电话 英语
"现在做个渐变发型要等多久？"
实时排队等待时间咨询
- AI检查当前排队人数和各理发师的预计等待时间
- 提供当前等待时间并建议最佳到店时间
- 提供加入虚拟排队保留位置的选项
- 轮到时发送短信通知
已加入排队 留住散客
实际如何运作
「现在要等多久？」
短信 西班牙语
"我想每周五下午5点固定预约Miguel"
设置每周固定预约
- AI检查Miguel每周五下午5点的循环时段可用性
- 设置每周循环预约并自动确认
- 配置每次到店前24小时的提醒通知
- 发送含取消和改约政策的确认信息
锁定循环客户 稳定收入
Google商家聊天 阿拉伯语
"你们的理发师会做胡须修整吗？"
新客户的服务专长咨询
- AI突出展示专攻胡须造型和修整的理发师
- 分享他们作品集中的前后对比照
- 提供预约所选胡须专家的服务
- 发送胡须修整、修剪和组合服务的价格
新客户已预约 首次到店
网页聊天 法语
"我带两个儿子来第一次理发——有什么建议吗？"
首次儿童理发协调
- AI推荐擅长服务儿童的理发师并介绍儿童友好环境
- 预约连续时段让家庭可以一起接受服务
- 发送帮助小朋友准备第一次理发的小贴士
- 提供家庭组合价和未来到店的会员注册
家庭预约完成 获得多位客户
背后的团队
所有椅子都在忙的时候，接电话的人。
他们都是我们全球团队的同事 理发店专业客服
- 实时散客排队管理含虚拟候位和到店通知
- 循环预约设置和按理发师偏好预约含风格偏好跟踪
- 剪发、渐变、胡须造型和理容产品推荐的服务咨询
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
没人给你算的那笔账
您被问得最多的那个问题，答案十分钟就过期。
理发店到今天仍然靠「走进来」的客人。所以人们真正打电话来问的是「现在要等多久？」——而这个答案和营业时间、价格不一样，它只在几分钟内是真的。
这是任何静态电话线都解决不了的。语音信箱答不了。二十分钟后回拨比不回还糟，因为那时候客人要么已经走进别家，要么已经站在您店里了。
所以这一行的价值不在于对话有多深，在于快和新。一条能读到您当前排队状况、三秒内给出答案的 AI 线路，对理发店的价值高于一通处理得很漂亮的两分钟通话——而 $0.15 一分钟，比它救回来的那一次剪发还便宜。
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 周六上午，以及打烊前那两小时 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 等位时间、价格、营业时间、"现在收不收走客" |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 打烊后从网站和 Instagram 进来的咨询 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 节假日、开学那周、毕业舞会前那阵子 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 一个稳定的声音，记得您的师傅和您的价格 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| "现在要等多久？" | AI | 客人直接走进别家 |
| "渐变加修胡多少钱？" | AI | 丢一个走客 |
| 预约或改期 | AI | 空一把椅子 |
| "我对这次剪的不满意" | 真人 | 一位老客户，外加一条公开差评 |
| "某某师傅还在你们那儿吗？" | 真人 | 一个跟着师傅走掉的客人 |
| 剃须后发炎或过敏 | 真人 | 健康问题，绝不能临场发挥 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
一通电话之后您拿到什么
不打断手上的活也能答的那些事。
理发店的电话大多要的是一个事实，不是一场对话。我们记住并负责回答：
- 当前等位时间，前面还有几个人
- 接不接预约、收不收走客、各自到几点
- 各项目价格——剪发、渐变、修胡、热毛巾剃须、修边、儿童
- 今天哪几位师傅在，谁还收新客
- 某位师傅还有没有空位，下次什么时候在店
- 停车、入口、无障碍信息
- 支付方式，收不收卡还是只收现金
- 接受预约的店，负责预约、改期和取消
您用预约系统的话，我们直接约进去。您跑走客名单的话，我们能把名字加进去，并在快排到时给客人发短信。
这些电话不该交给机器
这几通电话，我们不会让机器接。
客人对剪出来的效果不满意
带着不满走出去的客人，正在"回来返工"和"发张照片"之间做选择。这需要一个能道歉、能不争辩地给返工、并且告诉您是哪位师傅哪一天的人。
熟客点名找已经离职的师傅
这是留客时刻，不是排班问题。真人来告知，并顺势推荐合适的接手人，而不是干巴巴地说"他不在了"。
团体单和活动
一个婚礼团、或者赛前的一整支队伍，是一整块产能。人数或时间弄错，赔的是一个下午。这种要真人确认。
任何涉及卫生或皮肤反应的
剃须后发炎、剪伤感染、问您怎么消毒的。这些转真人再转您，不交给一段"热心"的脚本。
什么情况下别找我们
这三种情况，您该找别家。
- 您的店，电话本身就是气氛的一部分。 很多好理发店自己接电话，那就是这地方的味道。如果您的店是这种，共享团队再怎么交底都会显得降了一档。
- 您只做预约而且已经排满。 如果排到两周之后、从不收走客，那上面关于等位时间的论点跟您没关系。一个预约页面加一套提醒更管用。
- 您就一把椅子。 只在您站在椅子后面的时段开 $0.15 一分钟的 AI。我们最低半个座席起接，就是为了让单椅店不必买整个。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
你们能告诉客人当前要等多久吗？
看得到才说。您跑排队系统或共享走客名单的话，我们读它，如实回答。没有的话，我们会说这个时段通常等多久，并且讲明这是估计——我们宁可这样，也不编一个数字把一位不高兴的客人送到您门口。
能在电话里把人加进走客名单吗？
您有名单的话可以，我们加名字，并在快排到时给对方发短信。但这套在店里忙到"名单翻得比短信还快"的时候就不灵了——把您的节奏告诉我们，我们照着配。