电话 英语
"我被锁在门外了，孩子还在里面"
有儿童在内的紧急住宅锁门被困
- AI立即接听，确认地址并验证来电者身份
- 询问锁的类型以及是否有窗户或其他入口可用
- 以最高优先级派遣最近的锁匠
- 通过短信发送技术人员预计到达时间和姓名以安抚来电者
锁匠已派遣 紧急情况解决
实际如何运作
凌晨两点被锁在门外，一分一秒。
短信 西班牙语
"在商场停车场被锁在车外了"
在公共场所的车辆锁门被困
- AI用西班牙语回复，确认车辆品牌、型号和位置
- 询问钥匙类型：传统钥匙、芯片钥匙还是智能钥匙
- 派遣携带车辆专用工具的移动锁匠
- 发送锁匠照片、姓名和预计到达时间以便识别
移动锁匠已出发 车辆恢复进入
网页聊天 普通话
"我刚买了新房，需要把所有锁芯都换掉"
购房后的全屋换锁芯
- AI用中文回复，询问锁的数量和类型
- 介绍换锁芯与换锁的选项和价格对比
- 提供全屋换锁芯套餐价格
- 按买家方便的时间安排预约并提供全锁报价
换锁芯预约已安排 多锁项目
邮件 英语
"我们需要为新办公室安装商业门禁系统"
商业门禁系统安装咨询
- AI确认提供商业门禁服务
- 询问办公室面积、入口数量和员工人数
- 介绍密码锁、门禁卡和智能锁的商业方案
- 安排商业锁匠专家进行现场评估
现场评估已预约 商业项目线索
背后的团队
决定要不要派车出去的，是这个人。
他们都是我们全球团队的同事 锁匠专业客服
- 住宅、车辆和商业锁门被困的紧急派遣及身份验证
- 新房主和物业经理的换锁芯咨询
- 商业门禁系统安装和万能钥匙系统方案
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
没人给你算的那笔账
您的对手不是另一家开锁店，是那个挂掉电话的人。
开锁是所有上门行当里最没有忠诚度的一单。没人平时会存一个开锁师傅的号。他们现搜，打前三条结果，谁先接起来谁接单——不是谁离得近，不是谁报价低，更不是二十分钟后回拨的那个。
所以电话对开锁店不是行政成本，它就是整个漏斗的入口。而它响得最凶的时候，恰恰是您最接不了的时候：凌晨两点、正在打孔、双手都按在别人家门上。
这才是要把线路拆开的真正理由。询价的电话可以等一下，被锁在门外的不能。让 AI 用几分钱瞬间接住前一类，省下来的钱才够养一个随时在线的真人去接后一类——而不是让一个语音信箱把两类都办砸。
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 营业时间、服务范围、"换一把锁芯多少钱"、到达时间查询 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 客户在您手上还拿着工具时从网站发来的询价 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 深夜和周末——您在睡觉或者正在别人家门口时 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 两辆车同时在跑的高峰时段 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 一支熟悉您的报价、服务半径和车上备件的固定团队 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| "换五把锁芯多少钱？" | AI | 丢一次报价机会 |
| "我这个区你们跑不跑？" | AI | 丢一条线索 |
| 预约上门换锁或安装 | AI | 客户不高兴 |
| "我被锁在门外了，凌晨两点，还带着孩子" | 真人 | 丢单、丢差评，还可能出安全问题 |
| 车里锁了小孩或宠物 | 真人 | 这种紧急情况不该走脚本 |
| 打电话的人证明不了自己住在这儿 | 真人 | 等于帮人撬门 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
我们已对接 Jobber、ServiceTitan 和 Skimmer。周日晚上九点接到的预约，周一早上第一辆车出发前就已经排进日程，采集到的信息一并挂在工单上。如果您用的是别的系统，告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
-
Jobber -
ServiceTitan
用的是别的系统？告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
一通电话之后您拿到什么
我们接完之后，您拿到的是什么。
对开锁店来说，采集清单存在的意义只有一个：车出发之前，必须知道另一头是什么情况。每通电话都会以书面小结回到您手上，字段如下：
- 姓名、回拨号码、精确地址——含单元号和门牌
- 锁的是什么：住宅、车、保险箱、信箱、商用门
- 来电人能看清的话，记下锁的类型和品牌——Schlage、Kwikset、Medeco、插芯锁、智能锁
- 车辆类：年份、品牌、车型，钥匙是锁在车里还是彻底丢了
- 有没有人或宠物被关在里面，有没有人处于危险中
- 来电人怎么证明这处房产是自己的——租约、与地址一致的证件、能作证的房东
- 是必须马上出车，还是可以排进正常时段
- 停车、门禁，以及您到的时候他们在不在现场
小结通过短信和邮件到您手上，同时作为工单进 Jobber 或 ServiceTitan，备注一并挂上。凌晨两点没人应该靠听语音信箱来拼一个地址。
这些电话不该交给机器
这几通电话，我们不会让机器接。
证明来电人确实住在那儿
这一条最要紧。核实门外这个人是不是真属于门里面，是判断活，判断错就等于帮人撬门。真人会追问一句脚本想不到要问的话。
小孩或宠物被锁在车里
既紧急又带情绪。这通电话需要一个能稳住对方情绪、几秒内判断要不要先让他报警、并且直接找到您本人的人，而不是在队列里留一张工单。
给没人看过的活报价
高安防锁芯、门框损坏、保险箱、商用逃生装置，这些在电话里没有价。真人给一个区间，并且明说要技师到场确认。自动应答倾向于直接报一个数，差额您自己吞。
带火气的回拨
觉得被多收了钱、或者装完一周锁又坏了的客户，此刻正在决定要不要写一条差评。这种对话不该以效率为名交给机器。
什么情况下别找我们
这三种情况，您该找别家。
- 您要的是熟悉本地街道的人。 如果"哦，就是铁道过去那个工业园"这种话很重要，那您该找本地接听服务。我们的团队在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国。他们会把您的报价单和服务半径记得很牢，但记不住您那几条街。
- 您只想要纯软件，一个真人都不要。 市面上有专门做这件事的纯 AI 接待产品，买起来比我们简单。我们整篇的论点就是"开锁核验必须有人"——如果您不认同这一点，我们就不是合适的供应商。
- 您是一辆车的店，一周就几通电话。 那就只开 AI 那一档，或者说实话，继续用您自己的手机。一周几通电话，算下来抵不上让任何人上手的成本。等电话开始让您丢单了再回来找我们。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
能帮我们筛掉可疑的开锁电话吗？
真人可以。我们会问清地址、证件信息和来电人与这处房产的关系，对不上的直接标记出来，不派车。这正是我们坚持交给人而不是交给机器的那类判断。
凌晨两点的紧急电话怎么处理？
有人接，不是语音信箱也不是机器人。对方会记下地址、锁的类型、有没有人处于危险中，然后按您指定的方式联系您。如果您想省钱、让 AI 接夜间电话，也可以——只是开锁这类电话我们不建议这么做。