电话 英语
"我的狗吃了巧克力——怎么办？"
中毒来电需要即时准确的分诊
- AI 询问了品种、体重、巧克力种类和食用量
- 执行分诊协议并确定需要紧急就诊
- 在最近的合作急诊诊所预约了即时就诊
- 发短信告知行车路线和需要携带的物品
紧急分诊完成 宠物在 30 分钟内就诊
实际如何运作
一位觉得自家狗误食了什么的主人。
在线聊天 西班牙语
"我的猫该打疫苗了吗？"
疫苗提醒推动预防保健收入
- AI 通过主人姓名和宠物名称调出了宠物记录
- 发现狂犬病和 FVRCP 加强针已逾期
- 提供了本周三个可用预约时段
- 主人预约了周三下午并收到确认
疫苗已预约 逾期宠物恢复正常接种
短信 中文
"怎么给我的狗用这个耳药？"
就诊后的用药问题常见且耗时
- AI 从最近的就诊记录中识别了处方耳药
- 发送了带图片的分步用药说明
- 提醒主人用药频率和疗程
- 如果症状未改善，提供了预约复诊的选项
说明已送达 无需回电
WhatsApp 葡萄牙语
"下个月我需要寄养我的狗"
寄养咨询需要检查空位和疫苗验证
- AI 检查了所请求日期的寄养空位
- 验证了疫苗记录是否符合寄养要求
- 标记了博德特菌疫苗需要在入住前更新
- 预订了寄养并安排了前一周的疫苗预约
寄养已预订 主动发现疫苗缺口
背后的团队
决定什么该直接送急诊的人。
他们都是我们全球团队的同事 兽医专业协调员
- 针对犬、猫和特殊宠物的物种分诊协议
- 兽医诊所管理软件操作
- 术后护理指导和复诊预约安排
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
没人给你算的那笔账
打电话的人吓坏了，而病患一句话都说不了。
兽医分诊有一个人医没有的难题：病患不提供任何病史。你知道的一切都来自一位慌张的、在猜的、而且经常描述错重点的主人——"它今天不太对劲"是一个真实的主诉，而它有时候是胃扭转。
这就让夜间来电异常依赖"听的人是谁"。真人能听出"它吃了点东西"前面那个停顿，会追问吃了什么、多久之前，并且知道巧克力、木糖醇、葡萄和百合，每一种都会改变答案。
所以任何涉及动物状况的，我们都不自动化。预约、续药、寄养咨询、营业时间交给 AI——量大、有标准答案。任何可能是"动物病了"的，一律到真人手上，照您的规程走：要么约诊，要么让主人立刻去急诊医院，要么找到您的值班兽医。
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 晚上和周末——担心的主人真正会打电话的时段 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 预约、疫苗提醒、续药、寄养和美容咨询 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 诊所打烊后从网站和客户门户进来的请求 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 长假之后那几周 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 您的分诊规程、您的升级名单，一支熟悉您各位兽医的固定团队 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 预约、改期、取消 | AI | 客户不高兴 |
| 续药和处方粮订购 | AI | 续药慢一点 |
| 营业时间、路线、寄养有没有位、价格 | AI | 丢一位新客户 |
| "我觉得它吃了什么东西" | 真人 | 一句事后证明是错的安抚 |
| 呼吸困难、倒地、抽搐、胃扭转 | 真人 | 一个以小时计的急症 |
| 一只不吃东西的老动物 | 真人 | 客户这一年最难的一次对话，被交给了脚本 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
一通电话之后您拿到什么
晚上十点，您的值班兽医拿到什么。
主人没法给动物做检查，我们也不能。我们能做的，是每一次都把那些会改变答案的信息收全：
- 主人姓名、回拨号码，以及是不是老客户
- 物种、品种、年龄、大致体重——体重会影响每一个中毒相关的判断
- 哪里不对，用主人自己的话说，以及什么时候开始的
- 可能误食的：吃了什么、吃了多少、多久之前，包装还在不在
- 呕吐或腹泻——几次，有没有血
- 呼吸、牙龈颜色、倒地、抽搐、腹部胀大——这几项属于立即升级
- 正在用的药，有没有长期在吃的东西
- 能不能去急诊医院，离多远
通过短信到您手上，能对接的直接进您的诊所系统。我们不给剂量、不让主人催吐、也不会说"没事"——我们照您的规程走并转交。
这些电话不该交给机器
这几通电话，我们不会让机器接。
任何可能的中毒
巧克力、木糖醇、葡萄、灭鼠药、防冻液、猫碰百合。体重、剂量、经过时间每一项都会改变答案，而一句错误的安抚是致命的。真人收集事实、照您的规程走，包括在您要求的情况下让主人打中毒热线。
呼吸困难、倒地、抽搐、胃扭转
一只深胸犬腹部胀大、干呕吐不出东西，是以小时计的外科急症。这类电话要给一个能认出这个模式、并且说"现在就去"的人，而不是一个提供"下一个可预约时段"的系统。
安乐死和临终相关的电话
一位为不吃东西的老动物打来电话的主人，正在经历这一年最难的一次对话。这通电话要给一个能温柔、能记下细节、能把人转到您手上的人——绝不是脚本。
术后任何异常
术后出血、切口肿胀、麻醉没醒透。这些是您必须立刻知道的，也是必须由您来判断的。
什么情况下别找我们
这三种情况，您该找别家。
- 您需要电话里有持证兽医分诊。 我们照您的规程执行并升级，不做临床评估、不给剂量、不建议治疗。如果您要求每通夜间电话都由持证技术员做分诊，那是兽医分诊服务，是另一种采购。
- 您希望我们来决定去您那儿还是去急诊。 我们可以执行您的规则——由您告诉我们哪些表现一律送急诊、哪些能等到早上。这条边界我们不临场发挥，因为这件事错一次就不只是服务问题。
- 您是单兽医诊所，晚上很安静。 如果夜间来电很少、当地急诊医院本来就覆盖夜班，那接听服务可能在解决一个您的转诊安排已经处理掉的问题。先看一个月的通话记录。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
你们的坐席会让主人催吐吗？
不会。我们不给剂量、不建议家庭处理、也不会告诉主人"没事"。我们收集物种、体重、物质、剂量和经过时间，照您的规程走并转交——转给您的值班兽医、转去急诊医院，或者在您要求的情况下转到中毒热线。
你们能决定要不要送急诊吗？
我们执行的是您的规则，不是我们的判断。哪些表现一律送急诊、哪些能等到早上、每种情况该跟主人说什么，都由您定。我们照单子走，并记录说了什么、什么时候说的。