在线聊天 英语
"我的订单在哪？"
订单5天前下达，物流停滞
- 拉取追踪信息：包裹在区域中转站延误
- 联系承运商获取更新的预计到达时间
- 因延误提供$10优惠券
- 客户选择等待并使用优惠券
自动解决 客户挽留成功
实际如何运作
这些联系最后是解决了，不是转成了工单。
WhatsApp 葡萄牙语
"我需要更改收货地址"
订单尚未从仓库发出
- 通过订单号验证客户身份
- 检查履约状态——仍在拣货中
- 在订单管理系统中更新收货地址
- 发送确认信息及新的预计送达时间
不到2分钟 发货前完成地址更新
邮件 德语
"收到的商品与页面描述不符"
收到的颜色与产品图片不同
- 客户附上对比照片
- AI将SKU与商品页匹配，确认不一致
- 提供全额退款或重新寄送正确商品
- 客户选择重新寄送——自动生成运单
当天补发 无需退回原商品
Instagram私信 西班牙语
"你们发货到墨西哥吗？"
来自社交渠道的售前咨询
- AI检测到客户对近期故事回复中的产品感兴趣
- 确认国际配送可用性和费率
- 分享预计配送时间和关税信息
- 发送预填购物车的产品页面链接
转化为订单 来自社交咨询
背后的团队
机器搞不定的那些，最后是他们接手。
他们都是我们全球团队的同事 电商专业客服
- 熟练掌握Shopify、WooCommerce及电商平台操作流程
- 擅长退货政策、拒付争议和物流索赔处理
- 几天内即可上手您的品牌语调和产品目录
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
没人给你算的那笔账
一个没解决的联系不是零成本，您要为它付两次钱。
同行卖给您的是每分钟多少钱、每工单多少钱，这个报价方式背后有个默认前提：关键数字是一次联系的成本。在电商里不是。关键数字是有多大比例的联系，客户不用再来第二次——因为再来的那一次，客户火气更大，而且往往不是以消息的形式回来，是以退款、拒付或平台申诉的形式回来。
这也是为什么「机器人拦截率」这个指标好看却没什么用。关掉 60% 的会话，不等于解决了 60% 的问题；它只是结束了 60% 的对话。那个被告知「请查看物流页面」的客户，仍然是一个不知道包裹在哪的客户。
所以我们愿意按结果收钱。按解决计费，$1 起，没解决的不收。这是这个行业里唯一一种我们和您的利益指向同一个方向的计价方式——而我们敢这么报，是因为自动化和它转出去的那批人在同一家公司，交接环节没有第二家可以推。
论点的另一半是量变的时候会发生什么。客服联系量跟着订单走，而人头不是这么涨的。招人是整个整个招，要提前几周，按预测招。旺季、一个爆款、一次快递大面积延误，都会把预测朝同一个方向打穿。按分钟和按解决都能吸收掉，不需要做招人决定；工资单不行。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 「我的包裹到哪了」——第一次来问 | AI | 低。物流记录里就有答案，凌晨三点的答案也一样。 |
| 「我的包裹到哪了」——第二次来问 | 真人坐席 | 高。这是变成拒付之前的最后一次对话。 |
| 能不能退、以及出退货面单 | AI | 低。您的政策是一条规则，规则本来就该交给机器。 |
| 退款没到账，或者被扣了两次 | 真人坐席 | 高。钱走错方向，从来不是常规工单。 |
| 售前的商品问题 | AI，看意图升级 | 中。快比完美重要——除非问题背后是一张大单。 |
| 还在走时限的平台申诉 | 真人坐席 | 高。A-to-z 窗口错过了，道歉说得再好也补不回来。 |
| 收到的货破损、有危险或者发错 | 真人坐席 | 高。影响口碑，有时还涉及法律。 |
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 量更大的时候：同一支共享团队折合约 $0.43 一分钟，而不是 $0.60——订单涨上去之后，真正要算的是这笔账 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 电话里的订单状态、送达时间和退货政策咨询——这部分量是跟着您的物流问题涨的，不是跟着销量涨的 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 商品页上的售前提问：没人答的那一条，就是一个永远不会变成订单的购物车 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 邮件、聊天、社交媒体一支真人团队全包，适合联系量稳定到可以提前规划的店 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 一位专属坐席，把您的商品线、政策边界和平台账号摸熟了，并且一直跟下去 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
这笔账您自己算
决定这件事的只有一个数字，而且不是每分钟单价。
把上个月的联系拉出来，数一下有多少是同一张订单的第二次或更多次联系，这个比例记作 R。这就是您的二次联系率，整个决定压的是它——不是每分钟多少钱，也不是机器人拦截率。
道理很简单。一次联系，谁来处理成本都差不多。而一次又回来的联系，您要付两遍，外加客户在这中间干的事——平台申诉、拒付、一颗星评价，或者干脆不再下单。这些都不会出现在客服账单上，也正因为如此，它们总是被漏在比价之外。
所以比法应该是：联系总量 × 单次成本 × (1 + R)，再拿同样的算式去比一个更低的 R。一家单次便宜 20%、但 R 高十个点的供应商，并不便宜。我们敢按解决收费，恰恰是因为我们想请您用这个数字来评判我们。
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
我们在您的店铺系统里干活，不是在旁边。
Amazon 走 SP-API，Shopify 双向同步，eBay 也通。坐席处理一个工单时，订单、物流、退货都在眼前，不用让客户把单号再念一遍。WhatsApp、LINE、TikTok 的消息和邮件、在线聊天进同一个队列。名单里没有您用的平台，先问一句别自己假设——我们会直说现在通不通、还是需要开发。
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
-
Amazon -
Shopify -
eBay -
WhatsApp -
LINE -
TikTok
用的是别的系统？告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
一通电话之后您拿到什么
客户还没打完字，坐席就已经看到的东西。
电商客服慢，大多不是因为语言或水平，是因为坐席得反过来问客户一些店铺系统里本来就有的信息。我们在您的系统里面干活，所以接手的人一开口就已经看到：
- 这张订单、订单里的商品，以及实际扣了多少钱
- 发货和物流状态，包括最后一次扫描和卡在哪一环
- 这个账号的退货退款历史，不只是这一单
- 这是不是同一张订单的第二次来问——预测拒付最准的一个信号
- 这次是从哪个渠道来的，上一个渠道里说过什么
- 换货那个 SKU 还有没有库存，在开口提补发之前
- 平台的时限：Amazon 的 A-to-z、未收到货与货不对板窗口，eBay 的案件截止日
- 哪些事坐席可以直接拍板、哪些必须先问您——按您定的规矩
Amazon 走 SP-API，Shopify 双向同步，eBay 也通。WhatsApp、LINE、TikTok 和邮件、在线聊天进同一个队列。名单里没有您用的平台，先问一句，别自己假设——我们会直说现在通不通、还是需要开发。
这些电话不该交给机器
这几通电话，我们不会让机器接。
同一张订单的第二次来问
第一次问「我的包裹到哪了」是查询。第二次问是这个客户在决定还要不要信你，而且这是变成拒付或平台申诉之前，最后一个便宜的机会。这种一律转人。
钱走错方向的所有情况
重复扣款、退款没到账、客户说已经取消了的订阅还在扣。机器很会解释退款周期，很不会意识到眼前这一笔真的是店铺的错。
安全、受伤，或者收到的货破损到有危险
客户说「它烧起来了」，机器回一张退货面单——这种截图会传遍社交媒体。这类立刻转人，并且按您指定的渠道立刻通知到您。
高客单订单和您标记过的账号
门槛由您定：一个金额、一个客户等级、某个 SKU。超过这条线，无论问题看起来多常规，自动化都不碰这段对话。
这个模式我们不卖给您
只按分钟卖给您，我们不会这么做。
按分钟、按会话计价干净、便宜、好比较，对一家话务量稳定、问题也简单的店，这确实是个挺好的答案。但它悄悄做的一件事，是把「量」变成您的问题而不是我们的问题。一件事要来三次，我们就计三次费，这个安排里没有任何东西在推着我们把它修好。
这也是为什么按解决计费、$1 起、不解决不收钱只被我们放在电商页的最前面，别的行业页都不放。这是我们价目表里唯一一行——您过得不好，我们也过得不好。如果我们和您在「什么算解决了」上谈不拢，那本身就是这个模式不合适的信号，而我们宁愿在第一次沟通里就发现。
反过来的情况也是真的：如果您的联系确实简单又重复，按分钟就是更便宜也更诚实的答案，我们会直说。上面表里的每一种计价都还开放。我们推荐的是顺序，不是把菜单划窄。
什么情况下别找我们
这三种情况，您该找别家。
- 您需要我们替您做经营决策。 我们能按您的规则把订单、退货和商品问题处理掉。但退货政策该怎么定，这事我们决定不了——谁跟您说能，谁就是在按坐席的价钱卖顾问。
- 您的产品要工程判断才支持得了。 如果最常见的问题是「帮我按我的场景配一下」，而诚实的答案随客户环境变，那这是解决方案岗，不是客服岗。这种我们会在电话里就直说，而不是先把人配上去赌一把。
- 您要的是每工单的最低价。 比我们便宜的供应商是有的。如果上面关于解决率和二次联系的那套算法没说服您，那按价格决定就是诚实的做法，而这一项比较我们会输。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
按解决收费，那怎么算「解决了」？
开始之前先把定义写下来，而且是按您店铺的情况定，通常是：客户提出的问题已经关闭，并且在约定的时间内没有就同一张订单再来第二次。他要是又来了，那就是没解决，这笔不计费。我们宁愿一开始就为定义争一次，也不愿意事后为账单争。
你们是进 Amazon、Shopify、eBay 里面干活，还是我们把消息转给你们？
进里面。Amazon 走 SP-API，Shopify 双向，eBay 也通，所以坐席能直接看到订单、物流和退货，不用让客户把单号再念一遍。您用的平台不在这个名单里，告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
邮件、聊天、WhatsApp、社交媒体，能不能一支团队全包，不用签四份合同？
可以，而且这本来就是常规配置。WhatsApp、LINE、TikTok 和邮件、在线聊天进同一个队列，同一位坐席能看到客户在另一个渠道说过什么。这件事比听起来重要：电商里的二次联系，大多就是同一个客户换了个渠道再试一次，因为第一个渠道没了声音。
旺季量翻三倍怎么办？
按分钟和按解决这两种计价，本来就能吸收掉一次量的暴涨，您这边不需要做招人决定。如果旺季您想要的是专属的人而不是共享产能，五天是我们配人的正常周期——指五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。
一定要在 AI 和真人之间二选一吗？
不用，而且大多数店铺不该二选一。有用的分法是按「接错了要付多大代价」，不是按渠道也不是按时段——上面那张表就是我们真正会建议的分法。线画在哪儿由您定，量变了随时可以挪。