电话 英语
"我想打肉毒素但在服用血液稀释剂——安全吗？"
治疗前医学筛查咨询
- AI标记药物关注点并路由到临床接诊流程
- 使用遵循 HIPAA 规范患者接诊表收集相关病史
- 在任何治疗预约前安排医生咨询
- 发送加密患者门户链接用于安全文件上传
安全咨询路径 患者安全
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
网页聊天 普通话
"肉毒素和玻尿酸填充有什么区别？哪个适合我？"
治疗方案对比和适应性咨询
- AI提供两种治疗的科普概述但不做医疗声明
- 说明典型适用场景、持续时间和一般恢复时间
- 建议到院咨询持证医师进行个性化评估
- 预约咨询并通过安全门户发送就诊前健康问卷
咨询已预约 合规科普
短信 西班牙语
"昨天做的化学焕肤后脱皮严重——这正常吗？"
需要临床指导的治疗后关注
- AI提供标准焕肤后恢复信息和预期症状
- 针对性提问评估症状是否在正常范围内
- 如症状超出指南建议联系治疗医师
- 通过安全渠道发送治疗后护理说明和医师回电号码
术后指导已提供 患者安心
邮件 韩语
"我想分期付款做激光治疗——有什么付款计划？"
治疗分期和付款方案咨询
- AI说明可用的分期方案和合作机构
- 提供所选治疗的预估月供范围
- 说明申请流程和所需文件
- 预约治疗咨询并附分期预审链接
分期已安排 治疗已批准
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 医疗美容专业客服
- 所有咨询的遵循 HIPAA 规范患者接诊、病史采集和安全文件处理
- 在法规边界内进行治疗科普——无医疗声明、适当免责声明、持证医师转介
- 医疗美容执业资质验证、治疗后随访流程和不良事件升级程序
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 把临时取消和爽约的位子补回来：翻候补名单、主动外呼，这才是真正追回收入的活 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 价格、营业时间、「做一次要多久」——量大，而且永远是那几个问题 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 网站和社交媒体上问项目和套餐的：回得快不快，决定这个面诊约不约得成 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 促销周和季节性高峰：咨询量翻三倍，而您的人手没变 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 一位专属坐席，把您的项目表、医师，以及哪些情况您会转诊出去都摸熟 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 项目价格和时长 | AI | 低——只要是公开的，AI 会照着项目表一字不差地念。 |
| 客人已经决定好的常规项目预约 | AI | 低。往日历里写一条，只有一个正确答案。 |
| 当天取消 → 把这个位子补上 | 真人坐席 | 高。这一小时明天卖不掉。 |
| 「这个项目适合我吗？」 | 真人坐席 | 高。这是面诊，不是电话里能答的。 |
| 术后：肿了、淤青、有反应 | 真人坐席 | 高。属于临床问题，当天转给您的医师。 |
| 套餐或会员要取消 | 真人坐席 | 高。一段对话就走掉一笔长期收入。 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
你们的坐席会给医疗或项目建议吗？
不会。他们只念您公开的项目说明、价格和术前须知，超出这个范围一律转给您的医师。「我的抬头纹适不适合打肉毒」是面诊的事，我们把它约上，而不是在电话里回答。如果客人说术后肿胀、疼痛或者出现意外反应，我们会按您指定的方式当天升级给您，并留下带时间戳的记录：当时说了什么。
当天取消的位子，实际会怎么处理？
这正是最值得花钱的那一块。一个被取消的两点，是您已经付过钱的一小时医师工时，而且明天卖不掉。我们的坐席会把您的候补名单打出去——给说过这周想来的客人拨过去，把位子递出去，还要接住对方还价。一个月补回两三个位子，通常整月的费用就回来了；这笔账您可以直接翻自己的预约系统核，不用信我们。