电话 英语
"我的车库门打不开了，车被困在里面"
车库门卡住，车辆被困
- AI立即接听，确认地址和门的类型
- 询问症状：电机是否运转、钢索是否断裂、轨道是否弯曲
- 指导使用手动释放拉杆作为临时解决方案
- 派遣维修技术人员并告知预计到达时间
技术人员已派遣 紧急情况解决
实际如何运作
车被卡在坏掉的门后面。
网页聊天 西班牙语
"我想把旧车库门换成带隔热的新门"
车库门更换并升级隔热
- AI用西班牙语回复，询问当前门的尺寸和风格偏好
- 介绍隔热门选项及R值对比
- 提供免费测量和咨询预约
- 安排咨询并发送产品目录和价格层级
咨询已预约 更换销售线索
短信 英语
"今早车库门弹簧断了，发出一声巨响"
需要专业维修的扭力弹簧断裂
- AI确认弹簧断裂症状，警告不要操作车库门
- 介绍弹簧更换流程和安全注意事项
- 检查当天弹簧更换维修可用性
- 预约维修时段并通过短信发送安全通知
弹簧维修已预约 当天维修
Google商家 普通话
"你们安装智能车库门开启器吗？"
来自搜索的智能开启器升级咨询
- AI用中文回复，确认提供智能开启器安装服务
- 询问当前开启器类型和智能手机兼容需求
- 介绍智能功能：APP控制、摄像头、快递收货
- 预约安装并发送智能开启器对比指南
安装已预约 升级销售线索
背后的团队
叫住客户「别碰那根弹簧」的人。
他们都是我们全球团队的同事 车库门专业客服
- 卡门、弹簧断裂和脱轨面板的紧急维修派遣
- 新门安装咨询，涵盖隔热、样式和材料选项
- 智能开启器升级和预防性维护计划注册
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
没人给你算的那笔账
车库门卡住不是不方便，是车被扣了。
大多数家居服务的故障只是烦。车库门坏掉是另一种性质：它把客户的车扣下了，而且通常发生在工作日早上七点——一件常规维修就此变成"一小时内解决，多少钱都行"。
正因为这份急，电话在这一行比报价页重要得多。谁接谁接单，因为客户的替代方案是叫车、晚上再说——而到了晚上，他已经打过另外四家了。
还有第二个理由必须让真人接。断掉的扭簧是真的危险，而且相当一部分来电人是一边描述门怎么坏的，一边说自己打算怎么弄。总得有人说一句：别动。
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 维修报价、开门器问题、服务范围、排期 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 技师还在梯子上的时候，网站上来的询价 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 清晨和周末——车被困住的电话真正会发生的时段 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 暴风雪那周，以及寒潮之后集中出故障的那几天 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 您的价目、您的升级规则，一支熟悉您路线的固定团队 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| "换一个车库门开门器多少钱？" | AI | 丢一次报价机会 |
| 预约保养或安装 | AI | 客户不高兴 |
| "我的遥控器不好使了" | AI | 白跑一趟——其实换个电池就好了 |
| "刚才砰一声，现在门抬不起来了" | 真人 | 断簧、车被困、客户转头打给下一家 |
| 来电人正在说自己打算怎么弄 | 真人 | 有人在弹簧上受伤 |
| 门在人附近意外移动 | 真人 | 安全类电话，不能走脚本 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
我们已对接 Jobber、ServiceTitan 和 Skimmer。周日晚上九点接到的预约，周一早上第一辆车出发前就已经排进日程，采集到的信息一并挂在工单上。如果您用的是别的系统，告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
-
Jobber -
ServiceTitan
用的是别的系统？告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
一通电话之后您拿到什么
一次就带对弹簧所需要的信息。
车库门派工翻车，多半是技师到了发现弹簧、控制板或滑轮带错了。以下每通电话都带回来：
- 姓名、回拨号码、服务地址
- 现在什么状况：开不了、关不上、脱轨、有一声巨响、开门器在转但门不动
- 门的类型和大致尺寸——单开、双开、分节、卷帘；大概多宽多高
- 弹簧是不是肉眼可见断了，是扭簧（门上方）还是拉簧（两侧）
- 开门器品牌和大致年份——LiftMaster、Chamberlain、Genie、Craftsman
- 现在有没有车被困在里面或外面
- 有没有东西看起来变形、悬着、或者绷着——这是「别碰」清单
- 进门方式、停车，以及有没有人在家
小结通过短信到您手上，同时作为工单进 ServiceTitan 或 Jobber，备注一并挂上。
这些电话不该交给机器
这几通电话，我们不会让机器接。
断掉的扭簧
它蓄着巨大的能量，每年都有人照着视频去修然后受伤。真人会说清楚：别动、别拉紧急释放绳、别开开门器。这一句话比那张工单值钱。
车被困住、人还要赶去上班
又急、又值钱、而且完全抓得住。真人能找出最早的可行时段、把时间窗说实话、把客户留下来，而不是输给第二个接电话的人。
门脱轨的时候底下有人
任何门在人或车附近意外移动的电话。真人先弄清有没有人受伤、门是不是还绷着，然后才谈别的。
整扇门更换的报价
四位数的决定，变量还很多——保温层、窗、开门器兼容性。真人给区间、注明由技师到场确认，不替您把数钉死。
什么情况下别找我们
这三种情况，您该找别家。
- 您希望电话里就报出整门更换的死价。 常规维修我们照您公开的价目报，需要量尺寸的一律给区间。整扇门更换必须上门看，我们会这么说，而不是去猜。
- 您要熟悉本地社区的人。 我们的团队在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国。他们会把您的价目和半径记得很牢，但不会知道"西边那片房子的开门器都是开发商标配的同一款"。
- 您只做新房和开发商合同。 如果活儿来自开发商而不是慌张打电话的业主，这页大半内容跟您无关。零星的来电用 AI 那一档接住就行，钱花在别处。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
你们会不会明确劝阻客户自己修弹簧？
会，而且我们把它当安全提示来说，不是当销售话术。断簧的门别拉紧急释放绳、别开开门器、别用手去抬。我们照您的措辞讲，并且把这通电话标记给您，让您知道它是急的。
你们分得清是开门器的问题还是门本身的问题吗？
分得清到足以派对工，这才是重点。开门器在转但门不动、门在轨道里歪了、弹簧上肉眼能看到断口——这些都会被具体记下来，而不是笼统写成"门坏了"，您的技师才能带对配件。