电话 西班牙语
"我刚出了车祸"
保险业情绪最激动的来电类型
- 投保人情绪焦急地用西班牙语来电
- AI实时确认保单状态和保障详情
- 逐步引导来电者完成FNOL报案
- 分配理赔师并通过邮件发送数字理赔包
一通电话完成理赔 FNOL已完成
实际如何运作
你正在谈单，客户来电要一份保险证明。
邮件 法语
"我的保单到底保什么？"
保障混淆是客户流失的主因
- 投保人用法语邮件询问洪水保障
- AI检索保单详情和附加条款
- 用通俗语言解释承保和免责范围
- 标记保障缺口并提供补充保障报价
无需转接处理 保障已澄清
在线聊天 英语
"我的保费涨了，我不知道为什么"
最大的续保风险咨询
- 客户打开在线聊天，对费率上涨感到不满
- AI调取续保对比表，显示逐项变化
- 解释与其保单相关的具体影响因素
- 提供可用的折扣和组合方案来抵消涨幅
完成客户留存 保单已保留
WhatsApp 葡萄牙语
"我需要把新车加到保单上"
保期内变更请求
- 客户通过WhatsApp用葡萄牙语发送车辆信息
- AI验证VIN并自动获取车辆规格
- 生成包含新车的更新报价
- 发送电子签名链接确认批注
当天更新保单 批注已添加
背后的团队
替您的业务员挡掉服务性电话的人。
他们都是我们全球团队的同事 保险业专业培训客服
- 持有多州财产险、意外险和寿险支持许可
- 精通理赔平台：Guidewire、Duck Creek、Majesco
- 经过灾难理赔和丧亲理赔的同理心专业培训
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
没人给你算的那笔账
服务性电话不产生佣金，却吃掉了产生佣金的那段时间。
代理机构的电话被一堆不产生收入的活儿占满：保险证明、保险卡、账单问题、加一辆车、删一个驾驶员。必要、应该做，但在佣金表上一分钱都不值。
问题不在于这些电话存在，而在于在有人接起来之前，它们和一通新单咨询长得一模一样——于是一个去接电话的业务员，整个上午都在开保险证明，而不是在写保单。
这才是分工真正要解决的事。保险证明和保险卡的答案就在您的管理系统里，自动化处理，几秒钟就完了。一个新的商业险潜在客户、或者一个刚出了事故的客户，到真人手上。整件事的目的是让更少的电话打断业务员，不是更多。
这些电话不该交给机器
这几通电话，我们不会让机器接。
出险首报
一个刚出了事故的人是懵的，而且往往还站在路边。这通电话需要一个能把节奏慢下来、先确认没人受伤、再把保险公司需要的信息收全的人——不是一个要求他"清晰地说出保单号"的系统。
任何听起来像在问保障范围的
"这个我保得着吗？"从接听服务这边只有一个正确答案：代理人会确认后回复。在电话里给出保障范围的意见会变成执业疏失风险，这条线我们训练得最严。
扬言要去比价的客户
一个因为保费上调打来的客户，已经走到比价的一半路上了。这是留客对话，要在还赢得回来的时候送到业务员手上。
商业险新单
一个商业险潜在客户的价值是个人险的很多倍，而且期待和一个真能接话的人谈。真人接下、按您的承保偏好初筛、把您的业务员约上。
一通电话之后您拿到什么
一份可以直接处理的出险首报。
理赔电话是决定客户续不续保的那一通。以下每一通都写下来、带时间戳：
- 客户姓名、保单号、回拨号码
- 险种——车险、家财险、商业险、雇主责任险
- 出险的日期、时间、地点
- 发生了什么，用客户自己的话记
- 有没有人受伤，救援部门到没到场
- 对方当事人、车辆，以及能问到的对方保险信息
- 有报警记录的话记下编号
- 房产或车辆还能不能用、是否安全、需不需要立即采取保护措施
到您手上，您需要的话也可以直接转到保险公司的报案线。客户会记得在他一年里最糟的那天，是谁接了电话——那通电话就是您的续保。
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 您的管理系统、您的承保偏好，一支熟悉您合作保险公司的固定团队 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 保险证明、保险卡、账单咨询、批改信息采集 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 下班后从网站和客户门户进来的请求 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 晚上和周末的出险首报 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 续保季，以及区域性风灾之后那几天 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 索取保险证明 | AI | 业务员一上午都在开证明 |
| 保险卡、扣款日期、付款确认 | AI | 客户不高兴 |
| 加车、加驾驶员——只做信息采集 | AI | 批改慢一点 |
| 刚出了事故的客户 | 真人 | 一份续保，在他一年里最糟的那天被决定 |
| "这个我保得着吗？" | 真人 | 一次在电话里制造出来的执业疏失风险 |
| 来问保费为什么涨的客户 | 真人 | 一张这周就会被拿去比价的保单 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
什么情况下别找我们
这三种情况，您该找别家。
- 您要的是持牌代理人在电话里报价。 我们接服务请求、筛新单、采集出险首报。我们不报价、不出单、不就保障范围给意见、不解释保单包含什么。您如果需要持牌业务员接电话，那是一次招聘。
- 您希望我们进保险公司的系统。 您给权限的情况下，我们可以在您的代理管理系统里作业。保险公司门户、出单权限，以及任何需要执照的操作，都留在您那一侧。
- 您是单人代理，电话不忙。 如果您在见客户的间隙自己处理服务电话，而且运转正常，那接听服务解决的是一个您还没有的问题。等保险证明开始吃掉您的上午，再回来看。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
你们能开保险证明吗？
在您给我们管理系统权限并给出明确规则的前提下可以——针对既有客户、保障范围没有变化的标准证明。任何非标准的、需要对保障范围做判断的、或者要加新附加被保险人的，一律转给您的团队。
你们的坐席会谈保障范围吗？
不会。"这个我保得着吗"只有一个答案：代理人会确认后回复。无照人员给出的保障范围意见会给您的机构制造执业疏失风险，所以不管问题听起来多简单，这条线都是绝对的。
合规
内置监管合规
- 州保险监管投诉处理和响应追踪
- NAIC客户沟通市场行为合规
- 遵循 HIPAA 规范的健康保险咨询处理
- SOX合规的文档记录和审计追踪