电话 英语
"我们刚收到凭证可能已泄露的警报"
企业客户的凭证泄露事件
- 安全专家接听电话，通过质询响应确认客户身份
- 启动凭证轮换协议并在暗网数据源中检查泄露范围
- 为客户IT团队提供实时封堵步骤指导
- 安排事件复盘并发送初步取证时间线
一小时内封堵 事件响应已启动
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
Slack 德语
"最新规则更新后我们的SIEM警报泛滥"
策略变更后的警报疲劳
- AI分诊Slack消息并调取客户SIEM配置
- 识别导致误报的过于宽泛的检测规则
- 建议优化的规则语法并对近期日志样本进行测试
- 推送更新的规则集并确认警报量已恢复正常
自动解决 误报已消除
邮件 日语
"我们需要帮助准备即将到来的SOC 2审计"
合规准备请求
- AI识别客户级别并分配合规专家
- 专家用日语审查现有控制文档
- 提供映射到SOC 2信任服务标准的差距分析清单
- 安排审计窗口前的每周准备电话
审计准备已启动 合规路线图已交付
网页聊天 法语
"你们的平台符合欧盟数据驻留要求吗?"
潜在客户的售前安全问卷
- AI用法语回复并附当前认证和数据处理附录链接
- 分享已完成的CAIQ和SIG问卷文档
- 提供与安全团队进行深入技术审查的通话预约
- 发送显示仅限欧盟处理的数据驻留架构图
即时解决 销售管道已疏通
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 安全专业客服
- 事件响应协调、威胁封堵和取证报告交付
- 跨主要平台的SIEM调优、检测规则优化和警报分诊
- SOC 2、ISO 27001、GDPR和供应商安全问卷的合规支持
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
合规
我们怎么处理您客户的数据
每位客服、每个流程和每条数据流都符合客户要求的安全标准。
- 您账号上的坐席有名有姓，权限定期复核并留痕
- 传输与存储全程加密，跑在您已经在用的系统上
- 所有通信端到端加密
- 基于角色的访问控制与审计日志
- 经过背景调查并签署保密协议的客服
- 带保留策略的安全数据处理