在线聊天 中文
"怎么验证这是正品？"
客户质疑二手腕表的来源
- AI从订单中提取序列号并与品牌注册信息匹配
- 确认认证证书已包含在寄送中
- 分享在制造商网站验证序列号的分步指南
- 提供最近精品店的免费到店认证服务
真伪已确认 客户信心恢复
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
邮件 意大利语
"我需要在婚礼前完成镌刻"
有明确截止日期的个性化定制需求
- AI查询最近工坊的镌刻产能和周转时间
- 确认铭文符合字符和设计限制
- 安排镌刻时段，保证在活动前3天交付
- 发送订单确认、追踪信息和工坊联系方式
镌刻按时安排 在截止日期前完成
电话 英语
"我的手链扣在两个月后断了"
存在制造缺陷的高价珠宝
- AI确认购买日期在保修期内
- 通过授权服务中心安排免费维修
- 提供保价预付运费寄送或到店送修
- 安排跟进电话确认维修完成
保修维修已安排 品牌忠诚度得以维护
WhatsApp 俄语
"能帮我挑选一份周年纪念礼物吗？"
高净值客户寻求精选推荐
- AI收集偏好：预算范围、收礼人风格、场合详情
- 将完整客户档案转给私人购物顾问
- 顾问提供三个精选方案及产品图片
- 客户选定一件——安排礼品包装和手写贺卡
礼宾销售完成 白手套体验交付
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 奢侈品专业客服
- 拥有认证协议、品牌传承和来源文件处理经验的客服
- 擅长管理高净值客户期望和私人购物顾问关系
- 经过保修计划、定制服务和VIP账户谨慎处理培训
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
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用的是别的系统？告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。