电话 西班牙语
"我需要续方降压药"
续方请求是药房来电量最高的类型
- AI 通过出生日期和处方编号验证了患者身份
- 确认赖诺普利 10mg 还有一次续方机会
- 自动将续方提交到药房队列
- 处方准备好后发短信通知患者取药
续方已处理 45 分钟后可取
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
在线聊天 中文
"这个药能和我其他药一起吃吗？"
药物相互作用咨询需要准确谨慎的回复
- 患者询问新抗生素能否与现有他汀类药物同服
- AI 标记了需要药剂师审核的潜在相互作用
- 将聊天连同完整上下文转接给值班药剂师
- 药剂师确认调整服药时间后可安全服用
药剂师已咨询 临床问题安全处理
电话 越南语
"我的保险拒绝了我的药物"
预授权拒绝让患者沮丧并延迟治疗
- AI 从药房管理系统调出了拒绝详情
- 用越南语解释了预授权流程
- 填写了包含处方医生信息的 PA 申请表
- 设置了 PA 决定到达时的回电通知
PA 申请已启动 全程告知患者进度
短信 英语
"我的处方准备好了吗？"
状态查询电话占用大量药房员工时间
- AI 通过电话号码匹配到患者的待处理处方
- 在药房系统中检查了实时队列状态
- 告知患者处方将在 20 分钟内准备好
- 准备好后自动发送取药提醒短信
即时提供状态 无需员工介入
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 药房专业支持人员
- 预授权工作流程和保险申诉流程
- 药房管理系统操作和订单追踪
- 用药依从性外展和续方提醒计划
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 身份和记录必须准确无误的场景，用固定的、有名有姓的专属坐席 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 取药状态、营业时间、「我的药配好了吗」——量恒定，答案就在记录里 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 网站上问转方、配送、接受哪些医保的那些 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 旺季之外的日常稳定话务，用一支共享真人团队 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 流感疫苗季和季节性高峰：话务量上来了，而柜台人手没变 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 「我的药配好了吗？」 | AI | 低。记录里就有答案，而且能把柜台的队腾出来。 |
| 营业时间、位置、能不能配送 | AI | 低。公开事实。 |
| 任何临床问题——剂量、相互作用、副作用 | 真人坐席 | 高。一律转您的药师，柜台从不作答。 |
| 处方转移申请 | 真人坐席 | 高。要核验身份，并记下是谁提出的。 |
| 管制药品相关问题 | 真人坐席 | 高。涉及监管，记录事后会被翻出来读。 |
| 柜台上医保被拒付 | 真人坐席 | 高。一个焦躁的患者加一个理赔问题，同时发生。 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
你们的坐席会回答用药问题吗？
绝对不会。剂量、相互作用、副作用、「这个能不能和那个一起吃」，一律立刻转您的药师，并附上患者原话的带时间戳记录。我们的坐席只念您公开的内容——营业时间、配送、转方流程、接受哪些医保——别的一概不答。坐席在药物相互作用上临场发挥，那不是客服失误，是患者安全事故，任何话务量的理由都不能改变这一点。
隐私这块你们承诺什么？
我们签 BAA、按 HIPAA 合规流程操作、按角色分权并保留每位坐席的操作留痕，每一次联系都有带时间戳的记录：谁打来的、核验了什么、说了什么、升级给了谁。⚠️ 我们<strong>不</strong>宣称任何第三方安全认证；这一行里有供应商宣称却拿不出报告，值得多留个心眼。
合规
HIPAA 与药房合规
- 商业伙伴协议 (BAA)
- 遵守 DEA 和州药房委员会法规
- 处方数据加密 PHI 处理
- 按角色分权，每位坐席的操作都可追溯