电话 西班牙语
"我需要了解母亲的记忆护理信息"
安置咨询情感性强，需要共情沟通
- AI 收集了母亲的护理需求和位置基本信息
- 提供了可用记忆护理项目的概览
- 识别到情感复杂性并转接给安置顾问
- 顾问安排了次日的实地参观
参观已安排 完成了温馨转接
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
在线聊天 中文
"月费包括什么？"
费用透明度是家属决策者最关心的问题
- AI 解释了基本费用包含的内容：餐饮、家政、活动
- 说明了哪些服务需要额外收费
- 提供了辅助生活与记忆护理的价格对比
- 提议与账单协调员联系以获取定制报价
价格说明清楚 家属进入下一决策阶段
电话 英语
"我父亲摔倒了——能去看看他吗？"
紧急安全检查需要即时的员工协调
- AI 确认了住户身份和房间号
- 立即向值班护理人员发送了警报
- 让家属保持在线并提供状态更新
- 护士在几分钟内确认父亲已评估且状况稳定
安全检查完成 家属实时获知情况
邮件 越南语
"能发给我这个月的活动日历吗？"
家属互动咨询是常规且可完全自动化的
- AI 识别了住户及其所在社区
- 检索了当月活动日历 PDF
- 附上日历并标注了即将到来的家属活动
- 包含了周六家庭早午餐的 RSVP 链接
日历已送达 已获取家属活动回复
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 老年护理专家
- 面向护理决策家属的共情沟通培训
- 护理等级评估和安置咨询专业知识
- 与护理人员的药物管理协调
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
合规
HIPAA 与老年护理合规
- 商业伙伴协议 (BAA)
- 各州辅助生活法规
- 住户隐私和 PHI 保护协议
- 年度员工合规认证