WhatsApp 西班牙语
"我刚到但密码锁打不开"
非工作时间的入住紧急情况
- AI核实预订并确认正确的密码锁密码
- 识别密码最近已更换并提供更新后的组合
- 发送操作该型号密码锁的分步照片指南
- 如仍无法打开，派遣当地物业经理携带备用钥匙
客人已进入 危机化解
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
电话 英语
"热水器不工作了，我们带着孩子"
影响家庭客人的紧急维修
- AI联系当地维修合作伙伴并提供地址和问题
- 提供预计维修时间并致歉
- 提供附近健身房或酒店泳池通行证作为临时淋浴方案
- 在客人预订中抵扣部分夜间费用作为善意补偿
已派遣维修 家庭已安置
邮件 普通话
"我们想明年夏天在同一个房源预订两周"
回头客长住预订请求
- AI检查房源日历中请求日期的空闲情况
- 应用回头客折扣和长住费率调整
- 锁定日期并发送包含付款计划的预订确认
- 分享当地区域指南及季节性活动推荐
长住已预订 回头客确认
在线聊天 荷兰语
"泳池加热和烧烤架怎么用？"
入住期间的设施使用咨询
- AI发送该房源泳池加热控制的图文指南
- 提供烧烤架操作说明和燃气安全提醒
- 分享Wi-Fi密码、恒温器指南和电器快速参考
- 提供当地紧急联系方式和最近超市信息
指南已发送 自助服务启用
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 度假租赁专业客服
- 入住和门禁故障排除，包括密码锁、智能锁和钥匙交接协调
- 维修派遣和供应商协调，涵盖水管、电气和电器问题
- 跨预订平台的客人沟通管理，保持一致的响应质量
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用