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Agentes de IA gestionan consultas de elegibilidad, renovaciones de permisos y solicitudes de servicio en 65+ idiomas, mientras especialistas con habilitación de seguridad manejan casos sensibles.
En corto: un agente dedicado con nombre desde $5.80 la hora, porque una llamada de servicio público hay que poder responderla después: ante un supervisor, una defensoría o un cargo electo. Cada contacto deja un registro con fecha y hora. La voz con IA a $0.15 el minuto atiende horarios, a qué área derivar y a dónde enviar un formulario. Inglés y español comparten cola.
cómo funciona
Evaluación de elegibilidad para programa de beneficios
Consulta de renovación de permiso de hablante no inglés
Solicitud de documento de residente
Consulta de calendario de servicios municipales
el equipo detrás
compañeros reales de nuestro equipo global Especialistas con Habilitación de Seguridad
65+ Idiomas
Cobertura Sigue-al-Sol
cuánto cuesta
La mayoría en este sector cotiza por formulario. Estos son nuestros paquetes publicados — no una cotización, porque el idioma, el horario y el volumen mueven la cifra. El precio por minuto es simplemente la mensualidad dividida entre los minutos incluidos.
| Opción | Precio publicado | Por minuto | Para qué sirve |
|---|---|---|---|
| Agente dedicado | desde $5.80 | por hora, por agente | Un agente dedicado con nombre para expedientes, quejas y todo lo que se vuelve registro formal |
| Voz con IA | $0.15 | por minuto | Horarios, a qué área derivar y «¿a dónde envío este formulario?»: las llamadas que consumen una recepción |
| Chat web | $0.05 | por sesión | Consultas web sobre documentación de elegibilidad y pasos del trámite |
| Equipo compartido | desde $300 / mes | incluye 500 min → ≈ $0.60/min | Un equipo compartido para el contacto ciudadano diario en todos los canales |
| Equipo compartido | desde $650 / mes | incluye 1,500 min → ≈ $0.43/min | Periodos de plazo e inscripción, cuando una temporada de llamadas llega en dos semanas |
Todo lo que involucra a una persona es un precio de partida. Dos cosas lo mueven: qué idiomas necesitas y qué tan senior tiene que ser el agente para ese trabajo — un agente bilingüe con autoridad para aprobar reembolsos no es la misma contratación que uno que solo toma citas. La voz con IA y el chat web son precio fijo, porque ahí no hay que contratar a nadie. Y todos los modelos de arriba están disponibles para cualquier negocio de esta página: cuál encaja depende de la forma de tu volumen, no del rubro.
Empezamos desde medio puesto, no desde un bloque de cinco. También cobramos por caso resuelto, desde $1, y no pagas si no se resuelve — ese modelo encaja donde la llamada realmente resuelve un problema, no donde la llamada solo toma datos.
quién atiende qué
Casi todos venden o una recepcionista con IA o un servicio de contestación con personas, y te dejan a ti el reparto. Nosotros hacemos las dos cosas, así que aquí va el reparto que de verdad recomendaríamos — incluidas las llamadas que creemos que nunca debería atender una máquina.
| La llamada | Va a | Costo de equivocarse |
|---|---|---|
| Horarios, ubicación, qué departamento | IA | Bajo. Consultar directorio, una sola respuesta correcta. |
| Qué formulario hace falta y a dónde va | IA | Bajo, cuando el proceso está documentado. |
| Estado del trámite o una resolución que el ciudadano disputa | Agente en vivo | Alto. De cualquier modo se está creando un registro. |
| Queja o reclamación formal | Agente en vivo | Alto. Se relee palabra por palabra después. |
| Persona en crisis o que describe un problema de seguridad | Agente en vivo | Alto y sin techo. Nunca se automatiza. |
| Llamada en un idioma distinto del inglés | Agente en vivo | Alto. El acceso es el sentido mismo de una línea pública. |
setup
Cinco días es nuestro plazo habitual para asignar personal a una cuenta — cinco días para encontrar y colocar a un agente que encaje con tu negocio, no cinco días de configuración de software. La voz con IA puede arrancar antes porque no hay que contratar a nadie.
tu software actual
Trabajamos dentro del CRM, el sistema clínico o el gestor de expedientes que ya usas, en vez de dejarte una segunda bandeja de entrada que revisar. Cada contacto deja un registro con fecha y hora: quién llamó, qué preguntó, qué se le respondió y qué se le prometió. En lo tuyo, la pregunta seis meses después no es «¿alguien llamó?», sino «¿qué le dijimos exactamente?». Dinos qué usas y te decimos sin rodeos si hoy conectamos.
preguntas
La voz con IA cuesta $0.15 por minuto y el chat web $0.05 por sesión. Los agentes en vivo arrancan en desde $300 al mes con 500 minutos incluidos — unos $0.60 por minuto — o desde $5.80 la hora por un agente dedicado solo a tu cuenta. Empezamos desde medio puesto, no desde un bloque de cinco.
Cinco días es nuestro plazo habitual para asignar personal a una cuenta — cinco días para encontrar y colocar a un agente que encaje con tu negocio, no cinco días de configuración de software. La voz con IA puede arrancar antes porque no hay que contratar a nadie.
Sí, en el mismo número, con agentes de nuestros centros en Bolivia y Nicaragua — español nativo, no traducción automática. Inglés y español comparten una sola cola, y cubrimos más de 60 idiomas adicionales si los necesitas.
Es la configuración normal. Tú decides qué tipo de llamadas van a la IA y cuáles llegan a una persona, y puedes cambiar el reparto cuando cambie tu volumen. Nada de eso queda amarrado al firmar.
Un registro con fecha y hora de quién llamó, qué preguntó, qué se respondió, qué se escaló y a quién, guardado en el sistema que ya usas y no en una bandeja aparte. Esta es la parte que más pesa en servicio público: la pregunta seis meses después casi nunca es «¿se contestó el teléfono?» sino «¿qué se le dijo exactamente a esta persona, y quién se lo dijo?».
Inglés y español comparten cola de forma estándar, con agentes nativos en nuestros centros de Bolivia y Nicaragua, no traducción automática. Más allá de eso cubrimos más de 60 idiomas. Para una línea pública esto no es un extra: a un residente al que no se puede entender se le negó el servicio en la práctica, y eso aparece como queja, no como estadística de llamadas.
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