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ecommerce
Agentes de IA gestionan seguimiento de pedidos, devoluciones y consultas de productos en 65+ idiomas, mientras especialistas capacitados manejan escalaciones y problemas complejos.
En corto: cobramos por caso resuelto desde $1, y no pagas por los que no se resuelven. Si prefieres comprar capacidad en vez de resultados: voz con IA a $0.15 el minuto, chat web a $0.05 la sesión y un equipo compartido desde $300 al mes. Trabajamos dentro de Amazon por SP-API, Shopify y eBay, y WhatsApp, LINE y TikTok entran a la misma cola que el correo y el chat.
cómo funciona
Pedido realizado hace 5 días, detenido en transito
Pedido aun no despachado del almacen
Color recibido difiere de las fotos del producto
Consulta previa a la compra desde canal social
el equipo detrás
compañeros reales de nuestro equipo global Especialistas Capacitados en Ecommerce
65+ Idiomas
Cobertura Sigue-al-Sol
la cuenta que nadie te hace
Todos en este sector te venden un precio por minuto o por ticket, y ese precio asume en silencio que la cifra interesante es cuánto cuesta un contacto. En ecommerce no lo es. La cifra interesante es qué porcentaje de contactos termina sin que el cliente tenga que volver, porque los que vuelven llegan una segunda vez, más enojados, y muchas veces no llegan como mensaje sino como reembolso, contracargo o reclamo en el marketplace.
Por eso las métricas de desvío se ven tan bien y cambian tan poco. Un bot que cierra el 60% de las conversaciones no resolvió necesariamente el 60% de los problemas: terminó el 60% de las conversaciones. El cliente al que le dijeron «consulta la página de seguimiento» sigue siendo un cliente que no sabe dónde está su paquete.
Por eso aceptamos cobrar por resultado. Por caso resuelto, desde $1, y nada por los que no se resuelven. Es el único modelo de esta categoría donde tu incentivo y el nuestro apuntan al mismo lado — y podemos ofrecerlo porque la automatización y las personas a las que escala están en la misma empresa: en el traspaso no hay a quién echarle la culpa.
La otra mitad del argumento es qué pasa cuando cambia el volumen. Los contactos crecen con los pedidos, y la plantilla no crece así. Se contrata por personas enteras, con semanas de anticipación, contra un pronóstico. La temporada alta, un producto viral o una falla masiva de la paquetería rompen ese pronóstico en la misma dirección. Cobrar por minuto o por caso resuelto absorbe eso sin una decisión de contratación; una nómina no.
quién atiende qué
Casi todos venden o una recepcionista con IA o un servicio de contestación con personas, y te dejan a ti el reparto. Nosotros hacemos las dos cosas, así que aquí va el reparto que de verdad recomendaríamos — incluidas las llamadas que creemos que nunca debería atender una máquina.
| La llamada | Va a | Costo de equivocarse |
|---|---|---|
| «¿Dónde está mi pedido?» — primer contacto | IA | Bajo. El registro de envío lo responde, y a las 3am responde igual. |
| «¿Dónde está mi pedido?» — segundo contacto | Agente en vivo | Alto. Es la última conversación antes de un contracargo. |
| Elegibilidad de devolución y etiqueta | IA | Bajo. Tu política es una regla, y para eso sirve la automatización. |
| Reembolso que no llega o cobro duplicado | Agente en vivo | Alto. El dinero moviéndose al revés nunca es un ticket rutinario. |
| Dudas de producto antes de comprar | IA, escala según intención | Medio. Rápido gana a perfecto, salvo si detrás hay un pedido grande. |
| Reclamos de marketplace con reloj corriendo | Agente en vivo | Alto. Una ventana A-to-z perdida no se recupera pidiendo perdón. |
| Producto dañado, peligroso o equivocado | Agente en vivo | Alto. Afecta la reputación y a veces lo legal. |
cuánto cuesta
La mayoría en este sector cotiza por formulario. Estos son nuestros paquetes publicados — no una cotización, porque el idioma, el horario y el volumen mueven la cifra. El precio por minuto es simplemente la mensualidad dividida entre los minutos incluidos.
| Opción | Precio publicado | Por minuto | Para qué sirve |
|---|---|---|---|
| Equipo compartido | desde $650 / mes | incluye 1,500 min → ≈ $0.43/min | Más volumen: el mismo equipo compartido sale a unos $0.43 el minuto en vez de $0.60 — la cuenta que importa cuando crecen los pedidos |
| Voz con IA | $0.15 | por minuto | Estado del pedido, plazos de entrega y dudas de política de devoluciones por voz — el volumen que sube con tus problemas de envío, no con tus ventas |
| Chat web | $0.05 | por sesión | Preguntas previas a la compra en la ficha de producto, donde una sin responder es un carrito que nunca llega a pedido |
| Equipo compartido | desde $300 / mes | incluye 500 min → ≈ $0.60/min | Un equipo de personas en correo, chat y redes, para tiendas con un volumen estable que se puede planificar |
| Agente dedicado | desde $5.80 | por hora, por agente | Un agente dedicado que aprende tu catálogo, los bordes de tu política y tus cuentas de marketplace, y se queda con ellas |
Todo lo que involucra a una persona es un precio de partida. Dos cosas lo mueven: qué idiomas necesitas y qué tan senior tiene que ser el agente para ese trabajo — un agente bilingüe con autoridad para aprobar reembolsos no es la misma contratación que uno que solo toma citas. La voz con IA y el chat web son precio fijo, porque ahí no hay que contratar a nadie. Y todos los modelos de arriba están disponibles para cualquier negocio de esta página: cuál encaja depende de la forma de tu volumen, no del rubro.
Empezamos desde medio puesto, no desde un bloque de cinco. También cobramos por caso resuelto, desde $1, y no pagas si no se resuelve — ese modelo encaja donde la llamada realmente resuelve un problema, no donde la llamada solo toma datos.
haz tú las cuentas
Saca los contactos del mes pasado y cuenta cuántos fueron el segundo o posterior contacto por el mismo pedido. Llama R a esa proporción. Esa es tu tasa de contacto repetido, y es el número del que depende toda la decisión: ni el precio por minuto, ni el desvío.
La razón es simple. Un contacto cuesta más o menos lo mismo lo atienda quien lo atienda. Un contacto que vuelve te cuesta eso dos veces, más lo que el cliente haga mientras tanto: un reclamo en el marketplace, un contracargo, una reseña de una estrella o sencillamente no volver a comprar. Nada de eso aparece en una factura de soporte, y por eso justamente se queda fuera de la comparación.
Así que haz bien la cuenta: contactos totales × costo por contacto × (1 + R), contra la misma suma con una R más baja. Un proveedor 20% más barato por contacto y diez puntos peor en R no es más barato. Aceptamos cobrar por resolución precisamente porque ese es el número con el que te pedimos que nos midas.
setup
Cinco días es nuestro plazo habitual para asignar personal a una cuenta — cinco días para encontrar y colocar a un agente que encaje con tu negocio, no cinco días de configuración de software. La voz con IA puede arrancar antes porque no hay que contratar a nadie.
tu software actual
Amazon por SP-API, Shopify en dos vías y eBay: quien atiende un caso ve el pedido, el envío y la devolución sin pedirle al cliente que repita el número. WhatsApp, LINE y TikTok entran a la misma cola que el correo y el chat. Si tu plataforma no está en esa lista, pregunta antes de darlo por hecho: te decimos sin rodeos si hoy conectamos o si habría que desarrollarlo.
tu software actual
Amazon 
Shopify 
eBay 
WhatsApp 
LINE 
TikTok ¿Usas otro sistema? Dinos cuál y te decimos sin rodeos si hoy conectamos o si habría que desarrollarlo.
qué te queda de cada llamada
Lo que hace lento el soporte en ecommerce casi nunca es el idioma ni la capacidad: es un agente que tiene que pedirle al cliente datos que la tienda ya tiene. Trabajamos dentro de tus sistemas, así que quien atiende el caso arranca viendo:
Amazon va por SP-API, Shopify es en dos vías y eBay está conectado. WhatsApp, LINE y TikTok llegan a la misma cola que el correo y el chat. Si tu plataforma no está en esa lista, pregunta en vez de darlo por hecho: te decimos sin rodeos si hoy conectamos o si habría que desarrollarlo.
dónde no debe estar la IA
El segundo contacto por el mismo pedido
El primer «¿dónde está mi pedido?» es una consulta. El segundo es un cliente decidiendo si todavía confía en ti, y es el último momento barato antes de que se convierta en contracargo o reclamo. Ese va a una persona, siempre.
Todo lo que implique dinero moviéndose al revés
Cobros duplicados, un reembolso que no llega, una suscripción que el cliente dice haber cancelado. La automatización explica muy bien los plazos de reembolso y muy mal que este caso en concreto sí es culpa de la tienda.
Seguridad, lesiones o un producto que llegó dañado de forma peligrosa
Un bot que responde «se incendió» con una etiqueta de devolución es una captura de pantalla que circula sola. Eso pasa a una persona de inmediato y te avisamos por el canal que nos indiques.
Pedidos de alto valor y cuentas que hayas marcado
El umbral lo pones tú: un monto, un nivel de cliente, un SKU. Por encima de esa línea ninguna automatización toca la conversación, por rutinaria que parezca la pregunta.
un modelo que no te vendemos
El precio por minuto y por sesión es limpio, barato y fácil de comparar, y para una tienda con volumen estable y preguntas simples es una respuesta perfectamente buena. Lo que hace en silencio es convertir el volumen en tu problema y no en el nuestro. Si un caso requiere tres intentos, facturamos tres, y nada en ese acuerdo nos empuja a arreglarlo.
Por eso ponemos por caso resuelto, desde $1, y nada si no se resuelve en la parte alta de la página de ecommerce y en ningún otro sitio. Es la única línea de nuestra lista de precios en la que un mal mes para ti es también un mal mes para nosotros. Si no logramos acordar qué significa «resuelto» en tu tienda, eso ya indica que el modelo no encaja — y preferimos descubrirlo en la primera conversación.
Y el caso contrario también es real: si tus contactos son de verdad simples y repetitivos, el cobro por minuto es la respuesta honesta y más barata, y te lo diremos. Todos los modelos de la tabla siguen abiertos. Recomendamos un orden, no recortamos el menú.
cuándo no somos la opción
preguntas
La voz con IA cuesta $0.15 por minuto y el chat web $0.05 por sesión. Los agentes en vivo arrancan en desde $300 al mes con 500 minutos incluidos — unos $0.60 por minuto — o desde $5.80 la hora por un agente dedicado solo a tu cuenta. Empezamos desde medio puesto, no desde un bloque de cinco.
Cinco días es nuestro plazo habitual para asignar personal a una cuenta — cinco días para encontrar y colocar a un agente que encaje con tu negocio, no cinco días de configuración de software. La voz con IA puede arrancar antes porque no hay que contratar a nadie.
Sí, en el mismo número, con agentes de nuestros centros en Bolivia y Nicaragua — español nativo, no traducción automática. Inglés y español comparten una sola cola, y cubrimos más de 60 idiomas adicionales si los necesitas.
Es la configuración normal. Tú decides qué tipo de llamadas van a la IA y cuáles llegan a una persona, y puedes cambiar el reparto cuando cambie tu volumen. Nada de eso queda amarrado al firmar.
Acordamos la definición por escrito antes de empezar, y es específica para tu tienda: normalmente, que el problema planteado quede cerrado y que el cliente no vuelva a contactar por el mismo pedido dentro de una ventana acordada. Si vuelve, no estaba resuelto y no se cobra. Preferimos discutir la definición al principio que discutir una factura después.
Dentro. Amazon por SP-API, Shopify en dos vías y eBay conectado, así que el agente ve el pedido, el envío y la devolución sin pedirle al cliente que repita un número. Si usas una plataforma fuera de esa lista, dinos cuál y te decimos sin rodeos si hoy conectamos o si habría que desarrollarlo.
Sí, y es la configuración normal. WhatsApp, LINE y TikTok entran a la misma cola que el correo y el chat web, y el mismo agente ve lo que ya se dijo en otro canal. Eso importa más de lo que suena: en ecommerce, casi todos los contactos repetidos son el mismo cliente probando un segundo canal porque el primero se quedó callado.
Cobrar por minuto o por caso resuelto absorbe un pico de volumen sin que tú tengas que decidir una contratación. Si en temporada alta prefieres gente dedicada en vez de capacidad compartida, cinco días es nuestro plazo habitual para asignar personal — cinco días para encontrar y colocar a un agente que encaje con tu negocio, no cinco días de configuración de software.
No, y la mayoría de las tiendas no debería. El reparto útil es según lo que cuesta equivocarse, no por canal ni por horario — la tabla de arriba es el reparto que de verdad recomendaríamos. Dónde va la línea lo decides tú, y se puede mover cuando cambie el volumen.
empezar
Te mostraremos escenarios en vivo usando los datos reales de tus productos.