电话 西班牙语
"我是否有资格参加这个项目？"
福利项目资格筛查
- AI询问了家庭人数和收入范围
- 对照项目门槛进行核查
- 判定可能符合资格，转接至社工
- 社工确认登记并发送文件
无需升级处理 登记已启动
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
网页聊天 普通话
"我如何续期营业执照？"
非英语人士的许可证续期咨询
- AI通过营业执照号识别许可类型
- 以中文提供续期所需清单
- 利用存档数据预填申请表
- 安排检查预约并发送确认
自助完成 续期已启动
邮件 越南语
"我需要一份房产税声明副本"
居民文件请求
- AI通过地块号和邮寄地址验证身份
- 在记录系统中找到声明
- 生成带有效期的安全下载链接
- 发送付款截止日期提醒
文件已送达 无需到办公室
短信 阿拉伯语
"我所在区域大件垃圾什么时候清运？"
市政服务日程咨询
- AI根据街道地址识别服务区域
- 查询下一次预定清运日期
- 发送放置指南和可接受物品清单
- 提供短信订阅未来清运提醒
即时回复 零等待时间
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 安全审查专员
- 经过背景审查并接受PII处理培训的员工
- 政府协议合规和文档管理
- 双语社工支持处理复杂情况
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 个案、投诉、以及任何会形成正式记录的事，用固定的、有名有姓的专属坐席 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 办公时间、找哪个部门、「这份表寄到哪」——最消耗前台的那类电话 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 网站上问资格材料和申请步骤的 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 日常的居民联络，跨渠道用一支共享真人团队 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 截止期和参保开放期：一整季的电话两周内到齐 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 办公时间、地点、归哪个部门 | AI | 低。查目录，只有一个正确答案。 |
| 要填哪份表、交到哪里 | AI | 低——只要流程是写下来的。 |
| 申请进度，或者来电人不服某个决定 | 真人坐席 | 高。无论怎么处理，都在形成一份记录。 |
| 投诉或正式申诉 | 真人坐席 | 高。日后会被逐字翻出来读。 |
| 来电人情绪崩溃，或描述某个安全问题 | 真人坐席 | 高，且没有上限。这一类永不自动化。 |
| 不说英语的来电 | 真人坐席 | 高。可及性本来就是公共服务线的全部意义。 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
每一次联系，我们能拿到什么记录？
一份带时间戳的记录：谁打来的、问了什么、我们怎么答的、升级给了谁——存在您已经在用的系统里，而不是另一个收件箱。这一点在公共服务里比在任何地方都重要：半年后要回答的问题，很少是「电话有没有人接」，几乎总是「这个人当时被告知了什么、是谁说的」。
英语之外的语言你们覆盖吗？
英语和西班牙语标配共用一个队列，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的母语坐席负责，不是机器翻译。此外还覆盖 60 多种语言。对公共服务线来说这不是加分项：一位无法被听懂的居民，实际上就是被拒绝了服务，而这件事会以投诉的形式出现，不会出现在话务统计里。
合规
政府合规
- Access controls and audit logging on every case record
- FedRAMP就绪基础设施
- PII处理协议
- ADA和第508条无障碍合规