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salud
Agentes de IA gestionan citas, renovaciones de recetas y preguntas de seguros en más de 65 idiomas, mientras especialistas con certificación HIPAA manejan escalaciones clínicas.
En corto: contestación con procedimientos HIPAA y un agente dedicado con nombre a desde $5.80 la hora — lo de «con nombre» importa aquí, porque «quién tomó esa llamada y qué dijo» es una pregunta que quizá tengas que responder meses después. Firmamos un Business Associate Agreement. También están disponibles el equipo compartido desde $300 al mes y la voz con IA a $0.15 el minuto para citas y recetas; una persona atiende todo lo clínico, incluida la decisión de las 3am sobre despertar al médico de guardia.
cómo funciona
La programación de citas es el motivo principal de las llamadas entrantes
Las renovaciones de recetas son altamente repetitivas y automatizables
Las consultas de elegibilidad de seguro requieren búsqueda en tiempo real
Las cancelaciones de último momento crean vacíos costosos en la agenda
el equipo detrás
compañeros reales de nuestro equipo global Especialistas con Certificación HIPAA
65+ Idiomas
Cobertura Sigue-al-Sol
la cuenta que nadie te hace
Cualquier servicio de contestación sabe anotar un nombre y un teléfono. Para un consultorio, todo el riesgo está en las llamadas que se atendieron correctamente y en silencio — y en la que no.
Un paciente describiendo dolor en el pecho, uno con fiebre después de una cirugía, un padre contando que su hijo no despierta bien. Esas llamadas no necesitan que les tomen un mensaje. Necesitan a alguien que reconozca el patrón, siga tu protocolo, y o ubique al médico de guardia o le diga a quien llama que cuelgue y marque al 911.
Por eso no automatizamos el triaje ni vamos a fingir que podemos. La IA atiende citas, recetas, indicaciones, horarios y seguros — mucho volumen, poco riesgo, hay respuesta correcta. Todo lo que traiga un síntoma llega a una persona que trabaja con tu protocolo, y cada llamada queda documentada con hora por si alguien la revisa después.
dónde no debe estar la IA
Cualquier cosa con un síntoma
Dolor en el pecho, falta de aire, sangrado, fiebre alta, complicación postoperatoria, crisis de salud mental. Llegan a una persona que sigue tu protocolo. La descripción de un síntoma no pertenece a un flujo automatizado, por bueno que sea el modelo.
Decidir qué despierta al médico a las 3am
Este es el criterio que tu consultorio realmente está comprando. Una persona pesa el síntoma contra tus reglas y el historial, y llama o no llama. Esa decisión tiene que sostenerse después, lo que significa que la tomó una persona.
Todo lo que suene a emergencia
Una persona lo dice claro: cuelgue y llame al 911. Y documenta la hora en que lo dijo. La automatización duda, hace una pregunta aclaratoria, y pierde el minuto que importaba.
Resultados, diagnósticos y consejo clínico
No leemos resultados, no interpretamos cifras, no asesoramos. Nunca. Una persona toma la solicitud, la registra y la enruta a tu personal clínico, y le dice claramente al paciente que las dudas clínicas las responde el consultorio.
qué te queda de cada llamada
En medicina la captura es tanto un registro legal como un mensaje. Cada llamada vuelve por escrito, con hora, bajo procedimientos HIPAA:
Te llega por canal seguro y, si manejas uno, a tu sistema del consultorio. La hora importa tanto como el contenido — si alguna vez se revisa una llamada, "qué se dijo y cuándo" es toda la pregunta.
cuánto cuesta
La mayoría en este sector cotiza por formulario. Estos son nuestros paquetes publicados — no una cotización, porque el idioma, el horario y el volumen mueven la cifra. El precio por minuto es simplemente la mensualidad dividida entre los minutos incluidos.
| Opción | Precio publicado | Por minuto | Para qué sirve |
|---|---|---|---|
| Agente dedicado | desde $5.80 | por hora, por agente | Tu protocolo, tu lista de escalamiento, un equipo que conoce a tus médicos |
| Voz con IA | $0.15 | por minuto | Citas, recetas, indicaciones, horarios, seguros y facturación |
| Chat web | $0.05 | por sesión | Ayuda con el portal del paciente y solicitudes desde tu web |
| Equipo compartido | desde $300 / mes | incluye 500 min → ≈ $0.60/min | Cobertura nocturna y de fin de semana para que un síntoma llegue a una persona |
| Equipo compartido | desde $650 / mes | incluye 1,500 min → ≈ $0.43/min | Temporada alta — gripe, alergias, exámenes de regreso a clases |
Todo lo que involucra a una persona es un precio de partida. Dos cosas lo mueven: qué idiomas necesitas y qué tan senior tiene que ser el agente para ese trabajo — un agente bilingüe con autoridad para aprobar reembolsos no es la misma contratación que uno que solo toma citas. La voz con IA y el chat web son precio fijo, porque ahí no hay que contratar a nadie. Y todos los modelos de arriba están disponibles para cualquier negocio de esta página: cuál encaja depende de la forma de tu volumen, no del rubro.
Empezamos desde medio puesto, no desde un bloque de cinco. También cobramos por caso resuelto, desde $1, y no pagas si no se resuelve — ese modelo encaja donde la llamada realmente resuelve un problema, no donde la llamada solo toma datos.
quién atiende qué
Casi todos venden o una recepcionista con IA o un servicio de contestación con personas, y te dejan a ti el reparto. Nosotros hacemos las dos cosas, así que aquí va el reparto que de verdad recomendaríamos — incluidas las llamadas que creemos que nunca debería atender una máquina.
| La llamada | Va a | Costo de equivocarse |
|---|---|---|
| Agendar, mover o cancelar una cita | IA | Un paciente molesto |
| Enviar una solicitud de receta a la farmacia habitual | IA | Una receta más lenta |
| Horarios, cómo llegar, estacionamiento, qué seguros aceptan | IA | Un paciente nuevo perdido |
| Cualquier descripción de un síntoma | Persona | La llamada que debió escalarse y no se escaló |
| Decidir si se despierta al médico de guardia | Persona | Un criterio que debe sostenerse después |
| Todo lo que suene a emergencia | Persona | El minuto entre "llame al 911" y una pregunta aclaratoria |
haz tú las cuentas
Las clínicas suelen comparar un servicio de contestación contra el costo por hora de la guardia nocturna, y así desde $5.80 la hora parece una sustitución sencilla. Esa no es la comparación que debería decidirlo.
La comparación es contra una llamada mal atendida y no registrada. Un síntoma descrito a las once de la noche, sin escalar y sin quedar por escrito — y seis meses después, el único registro de lo que dijo tu consulta es el recuerdo del paciente. Esa es la exposición, y no se mide en horas.
Así que la pregunta que haríamos no es «cuánto cuesta la cobertura por hora», sino «cuántos contactos salieron de la clínica el mes pasado sin un registro con fecha y hora de lo que se dijo». No hace falta que inventemos ese número: tu propio registro nocturno lo tiene o no lo tiene.
setup
Cinco días es nuestro plazo habitual para asignar personal a una cuenta — cinco días para encontrar y colocar a un agente que encaje con tu negocio, no cinco días de configuración de software. La voz con IA puede arrancar antes porque no hay que contratar a nadie.
tu software actual
Trabajamos dentro del CRM, el sistema clínico o el gestor de expedientes que ya usas, en vez de dejarte una segunda bandeja de entrada que revisar. Cada contacto deja un registro con fecha y hora: quién llamó, qué preguntó, qué se le respondió y qué se le prometió. En lo tuyo, la pregunta seis meses después no es «¿alguien llamó?», sino «¿qué le dijimos exactamente?». Dinos qué usas y te decimos sin rodeos si hoy conectamos.
un modelo que no te vendemos
Hacemos voz con IA, publicamos su precio y para citas, recetas e indicaciones funciona realmente bien. No la vamos a configurar como lo único que hay en una línea clínica. El criterio que exige una llamada de triage — si este dolor de pecho despierta al médico o espera a la mañana — es justo donde peor está la automatización, y aquí una respuesta equivocada y segura de sí misma no es una mala experiencia de cliente: es un paciente.
Tampoco cotizamos salud por caso resuelto, aunque lo ofrecemos desde $1. En una clínica el teléfono es admisión y triage: la resolución ocurre después, en un consultorio, a cargo de alguien con licencia. Cobrar por «resolución» sería cobrar por algo que no controlamos.
Lo que sí comprometemos es más estrecho y comprobable: firmamos el Business Associate Agreement, trabajamos con procedimientos conformes a HIPAA, los agentes de tu cuenta tienen nombre y cada contacto deja un registro con fecha y hora — quién llamó, qué preguntó, qué se respondió, qué se escaló y a quién. ⚠️ No afirmamos tener ninguna certificación de seguridad de terceros, y conviene desconfiar de los proveedores de esta categoría que lo afirman sin enseñarte el informe.
cuándo no somos la opción
preguntas
La voz con IA cuesta $0.15 por minuto y el chat web $0.05 por sesión. Los agentes en vivo arrancan en desde $300 al mes con 500 minutos incluidos — unos $0.60 por minuto — o desde $5.80 la hora por un agente dedicado solo a tu cuenta. Empezamos desde medio puesto, no desde un bloque de cinco.
Cinco días es nuestro plazo habitual para asignar personal a una cuenta — cinco días para encontrar y colocar a un agente que encaje con tu negocio, no cinco días de configuración de software. La voz con IA puede arrancar antes porque no hay que contratar a nadie.
Sí, en el mismo número, con agentes de nuestros centros en Bolivia y Nicaragua — español nativo, no traducción automática. Inglés y español comparten una sola cola, y cubrimos más de 60 idiomas adicionales si los necesitas.
Es la configuración normal. Tú decides qué tipo de llamadas van a la IA y cuáles llegan a una persona, y puedes cambiar el reparto cuando cambie tu volumen. Nada de eso queda amarrado al firmar.
Sí. Las llamadas se atienden con procedimientos HIPAA, los agentes reciben capacitación en privacidad del paciente, y cada llamada queda documentada con hora. Antes de firmar, dinos exactamente qué necesita ver tu área de cumplimiento — acuerdos, auditorías o certificaciones específicas — y te diremos con claridad qué podemos aportar.
Una persona, trabajando con el protocolo que nos des. Tú defines los síntomas de alarma, quién está de guardia, cómo se le ubica y qué pasa si no contesta. Seguimos tu lista y no una genérica, y documentamos qué se decidió y cuándo. No hacemos triaje clínico ni damos consejo médico.
cumplimiento
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