fisioterapia

La recuperación no espera al horario de oficina

Agentes de IA gestionan programación de citas, seguimiento de autorizaciones y preguntas sobre ejercicios en casa en más de 65 idiomas, mientras coordinadores de fisioterapia manejan admisión clínica y coordinación de planes de cuidado.

En corto: contestación con procedimientos HIPAA, voz con IA a $0.15 el minuto para agenda y dudas de seguro, agentes en vivo desde $300 al mes con 500 minutos. Una persona atiende el dolor que cambió, a los pacientes postoperados y a quien suene como que va a dejar de venir. Inglés y español comparten una cola.

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A therapist guiding a patient through an arm stretch

cómo funciona

La cita que se cancela justo antes de la que importaba.

Teléfono Español

"Mi doctor me refirió — ¿cómo empiezo fisioterapia?"

La admisión de nuevos pacientes referidos es el primer punto de contacto crítico

La IA recopiló detalles de referencia, diagnóstico e información de seguro
Verificó cobertura de seguro y autorización de visitas de fisioterapia
Emparejó al paciente con terapeuta especializado en su condición
Programó cita de evaluación y envió papeleo de admisión digitalmente

Evaluación programada admisión completada antes de la primera visita

SMS Inglés

"¿Estoy haciendo bien este ejercicio? Me duele más."

El cumplimiento de ejercicios en casa impulsa los resultados

La IA identificó el ejercicio específico del programa del paciente
Proporcionó indicaciones escritas de forma y enlace a video instructivo
Registró el reporte de dolor aumentado en el historial del paciente
Marcó al terapeuta para discutir modificación en la próxima visita

Orientación proporcionada terapeuta alertado para la próxima sesión

Chat Web Mandarín

"¿Cuántas visitas me quedan en mi autorización?"

El seguimiento de autorizaciones previene brechas de cobertura

La IA verificó estado de autorización actual en el sistema de facturación
Informó al paciente que le quedaban 6 visitas de las 12 autorizadas
Indicó que se necesitaría re-autorización si el plan se extendía
Ofreció programar visitas restantes para asegurar continuidad

Estado de autorización proporcionado visitas restantes programadas proactivamente

Teléfono Vietnamita

"Necesito reprogramar — ahora tengo conflicto todos los martes"

Los cambios de horario recurrentes interrumpen la consistencia

La IA consultó la cita recurrente actual del paciente los martes
Verificó disponibilidad del terapeuta en días alternativos
Encontró horario coincidente los jueves con el mismo terapeuta
Actualizó todas las citas recurrentes futuras y envió confirmaciones

Horario recurrente actualizado continuidad de terapia mantenida

el equipo detrás

Quién llena el espacio que acaba de abrirse.

compañeros reales de nuestro equipo global

Coordinadores de Cuidado de Fisioterapia

Gestión de pre-autorización y re-autorización de seguros
Procesamiento de admisión de referidos y comunicación con médicos
Programación multi-sede y emparejamiento terapeuta-paciente por especialidad

65+ Idiomas

Agentes nativos en inglés, español, mandarín y más de 60 idiomas
Traducción IA en tiempo real para pares de idiomas poco comunes
Capacitación en contexto cultural para cada mercado

Cobertura Sigue-al-Sol

Centros de operación en Canadá, Bolivia, Nicaragua, Filipinas y China
Transferencia fluida entre zonas horarias con contexto compartido
Cobertura en feriados y fines de semana sin costos extras

la cuenta que nadie te hace

Tu resultado depende de la asistencia, y la asistencia muere de una cancelación a la vez.

La fisioterapia es de los pocos servicios clínicos donde el tratamiento solo funciona si el paciente sigue viniendo. Un plan de cuidado son doce visitas, no una, y la diferencia entre un buen resultado y una nota de alta por incumplimiento suele ser cuatro o cinco sesiones perdidas.

Y los pacientes no renuncian. Cancelan una cita, luego reprograman la siguiente, y después dejan de contestar el recordatorio — el mismo desvanecimiento silencioso que una membresía de gimnasio, salvo que aquí también significa que el hombro no mejora.

Eso convierte la llamada de cancelación en el momento clínico que realmente es. Una persona que pregunta qué cambió, ofrece otro horario esa misma semana y anota el motivo, aporta más al resultado que un sistema que procesa la cancelación con eficiencia y sigue adelante.

cuánto cuesta

Tarifas publicadas, para que hagas cuentas antes de hablar con nadie.

La mayoría en este sector cotiza por formulario. Estos son nuestros paquetes publicados — no una cotización, porque el idioma, el horario y el volumen mueven la cifra. El precio por minuto es simplemente la mensualidad dividida entre los minutos incluidos.

Opción	Precio publicado	Por minuto	Para qué sirve
Equipo compartido	desde $300 / mes	incluye 500 min → ≈ $0.60/min	Llenar el mismo día el espacio que se canceló
Voz con IA	$0.15	por minuto	Agenda, reprogramaciones, dudas de seguro y de autorizaciones
Chat web	$0.05	por sesión	Solicitudes de la web y del portal que llegan tras el cierre
Equipo compartido	desde $650 / mes	incluye 1,500 min → ≈ $0.43/min	Tardes y fines de semana, cuando el paciente decide si sigue viniendo
Agente dedicado	desde $5.80	por hora, por agente	Tus reglas de plan de cuidado, tu lista de escalamiento, un equipo que conoce a tus terapeutas

Todo lo que involucra a una persona es un precio de partida. Dos cosas lo mueven: qué idiomas necesitas y qué tan senior tiene que ser el agente para ese trabajo — un agente bilingüe con autoridad para aprobar reembolsos no es la misma contratación que uno que solo toma citas. La voz con IA y el chat web son precio fijo, porque ahí no hay que contratar a nadie. Y todos los modelos de arriba están disponibles para cualquier negocio de esta página: cuál encaja depende de la forma de tu volumen, no del rubro.

Empezamos desde medio puesto, no desde un bloque de cinco. También cobramos por caso resuelto, desde $1, y no pagas si no se resuelve — ese modelo encaja donde la llamada realmente resuelve un problema, no donde la llamada solo toma datos.

quién atiende qué

Decide según lo que cuesta equivocarse.

Casi todos venden o una recepcionista con IA o un servicio de contestación con personas, y te dejan a ti el reparto. Nosotros hacemos las dos cosas, así que aquí va el reparto que de verdad recomendaríamos — incluidas las llamadas que creemos que nunca debería atender una máquina.

La llamada	Va a	Costo de equivocarse
Agendar o mover una visita de rutina	IA	Un paciente molesto
"¿Aceptan mi seguro? ¿Necesito orden médica?"	IA	Un paciente nuevo perdido
Llenar un espacio cancelado desde tu lista	IA	Una hora vacía que no vuelve
Dolor que cambió desde la última sesión	Persona	Información clínica perdida en una nota de agenda
Un paciente postoperado con una duda	Persona	Una complicación que nadie escaló
Una tercera cancelación en el plan de cuidado	Persona	Un paciente que deja de venir en silencio, y un resultado que nunca ocurre

setup

Cinco días para poner a la persona correcta.

Cinco días es nuestro plazo habitual para asignar personal a una cuenta — cinco días para encontrar y colocar a un agente que encaje con tu negocio, no cinco días de configuración de software. La voz con IA puede arrancar antes porque no hay que contratar a nadie.

tu software actual

Entra a tu sistema, y queda constancia de quién dijo qué.

Trabajamos dentro del CRM, el sistema clínico o el gestor de expedientes que ya usas, en vez de dejarte una segunda bandeja de entrada que revisar. Cada contacto deja un registro con fecha y hora: quién llamó, qué preguntó, qué se le respondió y qué se le prometió. En lo tuyo, la pregunta seis meses después no es «¿alguien llamó?», sino «¿qué le dijimos exactamente?». Dinos qué usas y te decimos sin rodeos si hoy conectamos.

qué te queda de cada llamada

Lo que le llega al terapeuta antes de la visita.

Una llamada de agenda en fisioterapia lleva información clínica, la escriba alguien o no. Nosotros la recogemos, con procedimientos HIPAA:

Nombre, fecha de nacimiento y teléfono, verificados según tus reglas
Paciente nuevo o plan de cuidado en curso, y con qué terapeuta
Origen de la derivación y si hay orden médica en expediente — muchos planes aún la exigen
Región corporal y motivo de atención, en palabras del paciente

Si el dolor cambió desde la última visita, y en qué sentido
Situación postoperatoria y cuántas semanas han pasado desde la cirugía
Seguro, número de visitas autorizadas y cuántas van usadas
Por qué cancela, si está cancelando — el campo más útil de toda esta lista

Te llega por canal seguro y a tu sistema donde nos conectamos. El conteo de visitas autorizadas es el que casi todas las clínicas descubren tarde, así que lo preguntamos temprano y avisamos cuando se está agotando.

dónde no debe estar la IA

Las llamadas que no le dejamos a un bot.

Dolor que cambió desde la última visita

Dolor nuevo, más intenso, o en otro lugar después de una sesión es información clínica, no una nota de agenda. Una persona la recoge bien y se la hace llegar al terapeuta tratante antes de que el paciente llegue.

Un paciente postoperado con una duda

Inflamación, calor, una herida que se ve mal, pérdida súbita de movilidad. Eso va a una persona que sabe escalarlo contigo y, donde tu protocolo lo indique, con el cirujano.

La tercera cancelación

Una cancelación es la vida. Tres es un paciente que se va. Esa llamada necesita a alguien que pregunte qué cambió de verdad — transporte, trabajo, costo, o que dejó de creer que servía — y lo reagende en vez de procesarlo.

Disputas de autorización y cobertura

Un paciente que acaba de enterarse de que se le acabaron las visitas está molesto por el dinero y por su hombro al mismo tiempo. Esa es conversación de una persona y casi siempre necesita a tu área de facturación el mismo día.

cuándo no somos la opción

Tres casos en los que deberías contratar a otro.

Quieres triaje clínico al teléfono. Recogemos y canalizamos según tu protocolo. No evaluamos, no indicamos ejercicios ni le decimos a un paciente si algo es normal. Si tu clínica necesita un terapeuta con licencia filtrando llamadas, eso es alguien de tu equipo.
Quieres que gestionemos autorizaciones con las aseguradoras. Podemos avisar cuando el conteo de visitas va bajo y recoger lo que necesita tu área de facturación. Hablar con las aseguradoras, presentar autorizaciones y apelar rechazos se queda con tu personal.
Eres un terapeuta solo, de pago directo y con agenda llena. Si estás lleno y no hay autorizaciones que perseguir, casi toda esta página resuelve problemas que no tienes. Un buen sistema de recordatorios rinde más.

preguntas

Lo que preguntan antes de firmar.

¿Cuánto cuesta?

La voz con IA cuesta $0.15 por minuto y el chat web $0.05 por sesión. Los agentes en vivo arrancan en desde $300 al mes con 500 minutos incluidos — unos $0.60 por minuto — o desde $5.80 la hora por un agente dedicado solo a tu cuenta. Empezamos desde medio puesto, no desde un bloque de cinco.

¿Qué tan rápido pueden empezar a contestar?

¿Atienden en español?

Sí, en el mismo número, con agentes de nuestros centros en Bolivia y Nicaragua — español nativo, no traducción automática. Inglés y español comparten una sola cola, y cubrimos más de 60 idiomas adicionales si los necesitas.

¿Puedo combinar IA y agentes en el mismo número?

Es la configuración normal. Tú decides qué tipo de llamadas van a la IA y cuáles llegan a una persona, y puedes cambiar el reparto cuando cambie tu volumen. Nada de eso queda amarrado al firmar.

¿Pueden buscar a los pacientes que se salieron de su plan de cuidado?

Sí, y para una clínica de fisioterapia suele ser lo de mayor retorno que hacemos. Tú pones la regla — por ejemplo, quien falte a dos visitas seguidas — y nosotros recorremos la lista, ofrecemos horarios reales y los reagendamos. La asistencia es el tratamiento, así que esto se parece más a trabajo clínico que a administración.

¿Llevan el control de las visitas autorizadas?

Preguntamos cuántas visitas están autorizadas y cuántas van usadas, avisamos cuando se está agotando y se lo pasamos a tu área de facturación. No contactamos aseguradoras, no presentamos autorizaciones ni apelamos rechazos — eso se queda con tu personal.

cumplimiento

HIPAA y Cumplimiento de Fisioterapia

Acuerdo de Socio Comercial (BAA)
Confidencialidad de registros de tratamiento y progreso
Canales de comunicación clínica cifrados
Requisitos de documentación de Medicare y pagadores

también vale la pena

empezar

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