电话 西班牙语
"我的医生转介了我——怎么开始物理治疗？"
新患者转介接收是关键的第一接触点
- AI 收集了转介详情、诊断和保险信息
- 验证了保险覆盖和物理治疗就诊授权
- 将患者匹配到专注于其病症的治疗师
- 安排了评估预约并以数字方式发送了接诊表格
评估已安排 首诊前完成接诊
实际如何运作
在关键那次之前，被取消掉的那一次预约。
短信 英语
"这个动作我做对了吗？疼得更厉害了"
家庭锻炼依从性决定治疗效果
- AI 从患者的家庭训练计划中识别了具体动作
- 提供了文字动作提示和教学视频链接
- 在患者病历中记录了疼痛加重报告
- 标记治疗师在下次就诊时讨论动作修改
指导已提供 治疗师已收到下次就诊提醒
在线聊天 中文
"我的授权还剩多少次就诊？"
授权追踪防止意外的覆盖缺口
- AI 在计费系统中检查了当前授权状态
- 告知患者已授权 12 次中还剩 6 次
- 提示如果护理计划延长需要重新授权
- 提议安排剩余就诊以确保覆盖连续性
已提供授权状态 主动安排了剩余就诊
电话 越南语
"我需要改约——我现在每周二都有冲突"
固定日程变更会打断治疗连续性
- AI 调出了患者当前每周二的固定预约
- 检查了治疗师在其他日期的可用性
- 找到了同一治疗师周四的匹配时段
- 更新了所有未来的固定预约并发送了确认
固定日程已更新 治疗连续性得到保持
背后的团队
把刚空出来的时段补上的人。
他们都是我们全球团队的同事 物理治疗护理协调员
- 保险预授权和再授权管理
- 转介接收处理和医生沟通
- 多门店排程和按专业匹配治疗师与患者
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
没人给你算的那笔账
疗效取决于出勤，而出勤是一次一次被取消掉的。
物理治疗是少见的、只有患者持续出现才起作用的临床服务。一个治疗计划是十二次，不是一次；而"效果好"和"依从性差、终止治疗"之间的差别，通常就是四五次没来。
而患者不会明说不来了。他们先取消一次，再改一次期，然后就不回提醒短信了——和健身房会员卡一模一样的静默流失，只不过在这里，代价是那个肩膀没治好。
所以「取消预约」这通电话，本来就是一个临床时刻。一个会问"是什么变了"、会在同一周里给出另一个时间、并把原因记下来的人，对疗效的贡献大于一个把取消高效处理掉然后翻篇的系统。
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 取消的当天就把那个时段补上 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 排期、改期、保险与授权次数咨询 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 诊所打烊后从网站和患者门户进来的请求 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 晚上和周末——患者在决定还来不来的时段 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 您的治疗计划规则、您的升级名单，一支熟悉您各位治疗师的固定团队 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 常规预约的预约或改期 | AI | 患者不高兴 |
| "你们收我的保险吗？需要转诊单吗？" | AI | 丢一位新患者 |
| 从候补名单里补上被取消的时段 | AI | 空掉的一小时，回不来了 |
| 上次治疗之后疼痛变了 | 真人 | 临床信息被丢在一条排期备注里 |
| 术后患者有顾虑 | 真人 | 一个没人上报的并发症 |
| 一个治疗计划里的第三次取消 | 真人 | 一位悄悄不再来的患者，和一个永远没发生的疗效 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
一通电话之后您拿到什么
治疗师在患者到诊之前拿到什么。
物理治疗的排期电话里本来就带着临床信息，区别只在于有没有人记下来。我们按 HIPAA 合规流程把它收下来：
- 患者姓名、出生日期、回拨号码，按您的规则核验
- 新患者还是已有治疗计划，看哪位治疗师
- 转诊来源，以及医生转诊单在不在——很多保险计划至今仍要求
- 部位和就诊原因，用患者自己的话记
- 上次治疗之后疼痛有没有变化，往哪个方向变
- 是不是术后，距手术几周
- 保险、已授权次数、已经用掉几次
- 如果是取消，问清为什么取消——这是整张清单里最有用的一个字段
通过安全渠道到您手上，能对接的直接进您的诊所系统。「授权次数」是多数诊所发现得太晚的那一个，所以我们早问，并在快用完时标记出来。
这些电话不该交给机器
这几通电话，我们不会让机器接。
上次之后疼痛发生了变化
治疗后出现新的疼、更疼、或者疼到了新的位置，这是临床信息，不是排期备注。真人完整记录下来，并在患者到诊之前送到主治治疗师手上。
术后患者有顾虑
肿胀、发热、伤口看起来不对、活动度突然变差。这些交给真人，他知道要升级给您，并在您的规程要求时升级给手术医生。
第三次取消
取消一次是生活，取消三次是患者要走了。这通电话需要一个能问出"到底是什么变了"的人——交通、工作、费用，还是他不再相信这有用——然后把他重新约上，而不是把取消处理掉。
授权次数和保险范围的争议
一个刚发现自己次数用完的患者，同时在为钱和为肩膀生气。这是真人的对话，而且通常当天就需要您的账务同事。
什么情况下别找我们
这三种情况，您该找别家。
- 您要电话里做临床分诊。 我们照您的规程收集并转交。我们不评估、不指导动作、不告诉患者某个情况正不正常。您如果需要持证治疗师筛电话，那是您团队里的人。
- 您希望我们去跟保险公司跑授权。 我们可以在次数快用完时标记出来、把账务同事需要的信息收全。和保险公司沟通、提交授权、申诉拒付，留在您的人手上。
- 您是单人自费诊所而且已经约满。 如果已经排满、也没有保险授权要追，这页大半在解决您没有的问题。一套好的提醒系统更管用。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
能帮我们催那些中断治疗计划的患者吗？
能，而且对物理治疗诊所来说这通常是我们能做的回报最高的一件事。您来定规则——比如连续缺席两次的都算——我们照名单打、给出真实可约的时间、直接约上。出勤本身就是治疗，所以这件事更接近临床工作而不是行政。
你们会跟踪授权次数吗？
我们会问清授权了多少次、用掉了多少次，快用完时标记出来并交给您的账务同事。我们不联系保险公司、不提交授权、不做拒付申诉——那些留在您的人手上。
合规
HIPAA 与物理治疗合规
- 商业伙伴协议 (BAA)
- 患者治疗和进度记录保密
- 加密的临床通信渠道
- Medicare 和付款方文档要求