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servicios sociales
Agentes de IA manejan consultas de beneficios, verificación de estado de casos y referencias de recursos en 65+ idiomas, eliminando barreras lingüísticas de los servicios de red de seguridad.
En corto: un agente dedicado con nombre desde $5.80 la hora, y cualquier persona en crisis llega a un humano de inmediato — eso no es un nivel de servicio, es el sentido entero. Cada contacto deja un registro con fecha y hora. La voz con IA a $0.15 el minuto cubre horarios, documentación de elegibilidad y a dónde enviar un formulario.
cómo funciona
Consulta SNAP/asistencia alimentaria de familia refugiada
Verificación de estado de pago de beneficiario
Solicitud de escalación de cliente frustrado
Referencia de recurso comunitario para nuevo inmigrante
el equipo detrás
compañeros reales de nuestro equipo global Especialistas en Servicios Sociales
65+ Idiomas
Cobertura Sigue-al-Sol
cuánto cuesta
La mayoría en este sector cotiza por formulario. Estos son nuestros paquetes publicados — no una cotización, porque el idioma, el horario y el volumen mueven la cifra. El precio por minuto es simplemente la mensualidad dividida entre los minutos incluidos.
| Opción | Precio publicado | Por minuto | Para qué sirve |
|---|---|---|---|
| Agente dedicado | desde $5.80 | por hora, por agente | Un agente dedicado con nombre para la continuidad del caso, donde ser reconocido importa |
| Voz con IA | $0.15 | por minuto | Horarios, listas de documentos y agenda de citas: volumen que si no estaría en la misma cola que una llamada de crisis |
| Chat web | $0.05 | por sesión | Consultas web sobre elegibilidad de programas y qué llevar |
| Equipo compartido | desde $300 / mes | incluye 500 min → ≈ $0.60/min | Un equipo compartido para el contacto diario de casos |
| Equipo compartido | desde $650 / mes | incluye 1,500 min → ≈ $0.43/min | Periodos de inscripción y respuesta de emergencia, cuando el volumen sube justo cuando hay menos capacidad |
Todo lo que involucra a una persona es un precio de partida. Dos cosas lo mueven: qué idiomas necesitas y qué tan senior tiene que ser el agente para ese trabajo — un agente bilingüe con autoridad para aprobar reembolsos no es la misma contratación que uno que solo toma citas. La voz con IA y el chat web son precio fijo, porque ahí no hay que contratar a nadie. Y todos los modelos de arriba están disponibles para cualquier negocio de esta página: cuál encaja depende de la forma de tu volumen, no del rubro.
Empezamos desde medio puesto, no desde un bloque de cinco. También cobramos por caso resuelto, desde $1, y no pagas si no se resuelve — ese modelo encaja donde la llamada realmente resuelve un problema, no donde la llamada solo toma datos.
quién atiende qué
Casi todos venden o una recepcionista con IA o un servicio de contestación con personas, y te dejan a ti el reparto. Nosotros hacemos las dos cosas, así que aquí va el reparto que de verdad recomendaríamos — incluidas las llamadas que creemos que nunca debería atender una máquina.
| La llamada | Va a | Costo de equivocarse |
|---|---|---|
| Horarios y agenda de citas | IA | Bajo, y protege la cola humana. |
| Qué documentos exige un programa | IA | Bajo, cuando la lista está publicada. |
| Cualquier persona en crisis, en cualquier momento de la llamada | Agente en vivo | Alto y sin techo. Traspaso inmediato, siempre. |
| Sospecha de riesgo para un menor o un adulto vulnerable | Agente en vivo | Alto. Escalar según tu protocolo, de inmediato. |
| Resolución de prestación o elegibilidad que se disputa | Agente en vivo | Alto. Su ingreso depende de esta llamada. |
| Llamada en un idioma distinto del inglés | Agente en vivo | Alto. No ser entendido equivale a no ser atendido. |
setup
Cinco días es nuestro plazo habitual para asignar personal a una cuenta — cinco días para encontrar y colocar a un agente que encaje con tu negocio, no cinco días de configuración de software. La voz con IA puede arrancar antes porque no hay que contratar a nadie.
tu software actual
Trabajamos dentro del CRM, el sistema clínico o el gestor de expedientes que ya usas, en vez de dejarte una segunda bandeja de entrada que revisar. Cada contacto deja un registro con fecha y hora: quién llamó, qué preguntó, qué se le respondió y qué se le prometió. En lo tuyo, la pregunta seis meses después no es «¿alguien llamó?», sino «¿qué le dijimos exactamente?». Dinos qué usas y te decimos sin rodeos si hoy conectamos.
preguntas
La voz con IA cuesta $0.15 por minuto y el chat web $0.05 por sesión. Los agentes en vivo arrancan en desde $300 al mes con 500 minutos incluidos — unos $0.60 por minuto — o desde $5.80 la hora por un agente dedicado solo a tu cuenta. Empezamos desde medio puesto, no desde un bloque de cinco.
Cinco días es nuestro plazo habitual para asignar personal a una cuenta — cinco días para encontrar y colocar a un agente que encaje con tu negocio, no cinco días de configuración de software. La voz con IA puede arrancar antes porque no hay que contratar a nadie.
Sí, en el mismo número, con agentes de nuestros centros en Bolivia y Nicaragua — español nativo, no traducción automática. Inglés y español comparten una sola cola, y cubrimos más de 60 idiomas adicionales si los necesitas.
Es la configuración normal. Tú decides qué tipo de llamadas van a la IA y cuáles llegan a una persona, y puedes cambiar el reparto cuando cambie tu volumen. Nada de eso queda amarrado al firmar.
De dos formas. Primero, el nivel de IA es deliberadamente estrecho —horarios, listas, citas— así que nunca tiene que juzgar si una llamada es grave. Segundo, cualquier señal de crisis traspasa a una persona en medio de la llamada, no al final de un menú, y esa lista de disparadores la armamos contigo antes de arrancar. La razón de usar automatización aquí no es el costo: es sacar el volumen rutinario de la cola en la que espera alguien en crisis.
Para trabajo de casos recomendamos el nivel dedicado, con los mismos agentes con nombre atendiendo a las mismas personas. En servicios sociales, ser reconocido forma parte del servicio: alguien que ha explicado su situación cuatro veces a cuatro desconocidos la ha revivido cuatro veces. El mínimo es medio puesto, así que la continuidad no exige comprometer un agente de tiempo completo que no puedas llenar.
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