电话 索马里语
"我的家人需要食品援助"
难民家庭的SNAP/食品援助查询
- AI以索马里语回复并询问家庭详情
- 筛查食品援助项目资格
- 提供申请所需文件清单
- 在最近的办公室安排面谈预约
预约已安排 家庭已连接服务
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
网页聊天 西班牙语
"我什么时候能收到下一次福利金？"
福利领取者的付款状态查询
- AI通过案例号和出生日期验证身份
- 从福利管理系统调取付款计划
- 以西班牙语确认下次付款日期和金额
- 提示下月需要重新认证并告知截止日期
付款已确认 重新认证提醒已发送
邮件 阿拉伯语
"我的社工两周没回我电话了"
沮丧客户的升级请求
- AI记录沟通断档和时间戳
- 核实分配的社工和当前工作量
- 向社工主管发送优先跟进标记
- 为客户提供替代联系方式和预期响应时间
升级已处理 客户未因失联而流失
短信 普通话
"哪里有我附近的免费英语课？"
新移民的社区资源转介
- AI询问邮编和时间偏好
- 在社区资源数据库中搜索ESL项目
- 以中文提供三个附近选项和注册信息
- 提供额外安置服务转介
资源已分享 融入获支持
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 社会服务专员
- 跨项目的福利资格筛查和申请协助
- 面向弱势和高风险群体的创伤知情沟通
- 多语言案例导航，涵盖住房、食品和医疗服务
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 个案的连续性——「被认出来」本身就是服务的一部分——用固定的专属坐席 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 办公时间、材料清单、预约排期——这些电话否则会和危机来电挤在同一条队里 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 网站上问项目资格和要带什么材料的 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 日常个案联络的稳定量，用一支共享真人团队 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 参保期和应急响应：话务量上涨的时候，恰恰是产能最紧的时候 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 办公时间、预约排期 | AI | 低，而且它在保护真人队列。 |
| 某个项目需要哪些材料 | AI | 低——只要清单是公开的。 |
| 任何处于情绪危机中的人，通话中任何时刻 | 真人坐席 | 高，且没有上限。立刻转接，永远如此。 |
| 涉及儿童或弱势成年人的保护性关切 | 真人坐席 | 高。按您的规程立即升级。 |
| 来电人不服某项补助或资格认定 | 真人坐席 | 高。他的收入就压在这通电话上。 |
| 不说英语的来电 | 真人坐席 | 高。听不懂，就等于没被服务。 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
你们怎么保证危机来电不会卡在自动化后面？
两条。第一，AI 那一档的范围是<strong>刻意做窄的</strong>——办公时间、材料清单、预约——所以它永远不需要判断一通电话严不严重。第二，任何危机信号都会在通话进行中直接转给真人，而不是等菜单走完；触发清单我们在上线之前和您一起建。在这一行用自动化的理由从来不是省钱，是把常规话务从「一个正处于危机中的人正在排的那条队」里挪出去。
个案有没有连续性，还是谁接到算谁的？
涉及个案，我们会建议用专属档，让同一批有名有姓的坐席对接同一批人。在社会服务里，「被认出来」本身就是服务的一部分——一位居民把自己的处境向四个陌生人解释四遍，等于被迫重新经历了四次。最低半个座席，所以要连续性不必承诺一个您填不满的全职坐席。