电话 普通话
"我需要发送税务文件但不知道要哪些"
文件混淆在第一季度达到峰值
- 客户用普通话来电，不确定需要提供哪些表格
- AI识别其实体类型并调取相关文件清单
- 用通俗语言逐一引导客户准备所需文件
- 发送个性化上传链接到安全客户门户
无需转接处理 文件已收集
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
邮件 英语
"我的延期截止日是什么时候？"
截止日期焦虑推动来电量
- 客户邮件询问其具体申报延期日期
- AI检索客户档案并识别实体类型和财年
- 提供精确截止日期、倒计时和下一步操作
- 附上预填的延期申请表供审核和签署
自动解决 截止日期已确认
网页聊天 西班牙语
"我收到IRS通知，我很慌"
高压力，需要即时安抚
- 客户用西班牙语开始聊天，反映收到CP2000通知
- AI识别通知类型并用通俗语言解释含义
- 收集相关信息并标记案例给CPA审核
- 在同一工作日内安排专家回电
客户已安抚并分流 案例已正确升级
短信 韩语
"我能抵扣家庭办公费用吗？"
报税季常见咨询问题
- 客户用韩语短信询问家庭办公扣除资格
- AI针对工作空间用途和就业类型提问
- 提供IRS家庭办公要求的一般性指导
- 建议预约咨询进行个性化税务规划
指导已提供 咨询已预约
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 会计业专业培训客服
- 熟悉报税流程、季度预缴时间表和IRS通知类型
- 精通实务管理工具：CCH Axcess、Lacerte、Drake、QuickBooks
- 经过培训，能在季节性业务量激增时不影响响应质量
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 一位固定的、有名有姓的专属坐席，熟悉您的客户群，并且清楚「意见」这条线画在哪 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 预约、办公时间、申报期限提醒——可预测、重复度高 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 网站上问材料清单的：要带什么、传到哪里、还缺什么 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 申报季之外，全年稳定的客户联络，用一支共享真人团队 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 申报季：三个月的话务量在六周内到齐，而您的员工都在计费工时上 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 约时间、办公时间、材料寄到哪里 | AI | 低。流程性问题，答案都是写下来的。 |
| 「我需要带哪些材料？」 | AI | 低。照您的清单一字不差地念。 |
| 「我大概要交多少税？」 | 真人坐席 | 高。这是意见，答案是给您约一通电话。 |
| 收到税务机关的通知书 | 真人坐席 | 高。期限在走，客户在慌。 |
| 发票或服务费争议 | 真人坐席 | 高。钱有争议，从来不是常规事。 |
| 新业务或顾问服务咨询 | 真人坐席 | 高。一个签下来的常年客户，抵一整年的常规电话。 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
你们的坐席会不会给出税务或会计意见？
绝对不会，而且这条边界在上线之前就写进话术了。他们会确认您需要哪些材料、期限是什么时候、公开的收费标准是多少、您什么时间有空——任何开始像「意见」的东西，都会变成一通约给您的电话，并附上客户当时问了什么的记录。一个在「能不能抵扣」上临场发挥的坐席，对您事务所是风险，不是服务。我们宁愿把这通电话约给您。
申报季六周内话务量翻三倍，价格怎么算？
按分钟和按月含分钟这两种计价，那六周自己涨上去、之后自己落回来，不需要重新谈——这正是它的意义：您不必在八月为申报季的产能付钱。如果整个申报季您想要的是固定的那几个人而不是共享产能，五天是我们配人的正常周期，所以这个决定十二月做、一月就能跑起来。
合规
数据安全与合规
- 了解IRS Circular 230客户沟通边界
- 数据按权限访问，每次调阅都留痕
- 静态和传输中加密的安全文件交换
- 符合WISP（书面信息安全计划）的操作流程