电话 西班牙语
"我的转机航班取消了，我被困在机场"
滞留旅客需要立即改签
- AI查找未来十二小时内所有替代路线
- 为旅客改签下一个可用航班并确认座位
- 安排酒店住宿券和过夜餐饮补偿
- 将新行程和登机牌直接发送到旅客手机
已改签并安置 旅客得到照顾
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
网页聊天 普通话
"我想为国际航班加一件托运行李"
出发前的附加服务购买
- AI检查票价等级和现有行李额度
- 展示额外托运行李的价格选项
- 处理付款并更新预订记录
- 发送更新后的电子客票收据和行李详情
行李已添加 附加收入
WhatsApp 阿拉伯语
"我的行李箱到达时损坏了"
到达时的行李损坏索赔
- AI收集损坏照片和旅客航班详情
- 向行李服务部门提交财产异常报告
- 提供索赔参考号和维修或更换时间线
- 协调将修理好或替换的行李送到旅客地址
索赔已提交并跟踪 服务补救
短信 韩语
"我母亲在登机口需要轮椅协助"
登机前的特殊协助请求
- AI确认航班和登机口详情
- 通过机场地面服务团队请求轮椅服务
- 提供预计等待时间和登机口会面地点
- 发送确认信息及协助人员联系方式
协助已安排 无障碍服务完成
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 航空专业客服
- 中断管理，包括快速改签、住宿和补偿协调
- 行李追踪、损坏索赔和延误行李配送协调
- 为行动不便旅客、有医疗需求者和无人陪伴未成年人提供特殊协助
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 行李额度、航班时刻、值机政策 | AI | 低。公开规则，一字不差地念。 |
| 第一次查行李追踪状态 | AI | 低。查一条记录而已。 |
| 中断期间的改签 | 真人坐席 | 高。要给方案、要判断，而且旅客已经被困住了。 |
| 补偿或照管义务的索赔 | 真人坐席 | 高。涉及监管，记录事后会被翻出来读。 |
| 特殊协助、医疗或无障碍需求 | 真人坐席 | 高。无论话务量多大，这一类永不自动化。 |
| 行李 48 小时后仍未找到 | 真人坐席 | 高。信任是在第二次联系里丢掉的。 |
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 不正常运行：天气、机务延误、取消——一小时之内联系量成倍上涨 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 航班时刻、行李额度、值机政策——量恒定，而且答案都是公开的 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 网站和 App 上购票前的咨询 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 日常旅客联络，跨渠道由一支真人团队接住 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 一位专属坐席，熟悉您的运价规则、补偿政策和升级路径 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
不正常运行的话务洪峰，你们吸收得了吗？
按分钟和按月含分钟这两种计价，本来就是为这种情况设计的：一次取消之后一小时内联系量成倍上涨，第二天又落回去，而工资单和固定座席合同都跟不上这个节奏。如果您想在旺季之前就配好一批已经熟悉您运价规则的专属坐席，五天是我们配人的正常周期——五天内找到并安排合适的人，不是五天做系统。
你们的坐席会解读补偿资格吗？
他们执行您给的规则，并把您公开的政策一字不差地念回去；不会自己发挥出一个补偿资格。补偿在您多数市场里是监管事项：坐席猜得宽松就制造责任，猜得保守就制造投诉。规则不明确的时候，这通电话会连同已经采集好的旅客信息一起升级给您——好让您做的是一个快速决定，而不是一个从零开始的决定。