电话 德语
"我刚落地，但我预订的车型没有了"
取车柜台车辆不可用
- AI实时检查机场门店的车队可用性
- 免费升级到下一个可用车型
- 更新预订并准备车辆立即取车
- 将更新的租赁协议和车位号发送给租客
已提供升级 租客满意
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
WhatsApp 西班牙语
"我在高速公路上爆胎了，怎么办？"
租期内的道路紧急情况
- AI确认租赁协议和道路救援保障
- 派遣道路救援到租客GPS位置
- 提供预计到达时间和安全指导
- 如无法修复则协调替换车辆送达
已派遣道路救援 租客安全
网页聊天 普通话
"我需要延长租期三天"
租期延长请求
- AI检查当前门店延长日期的车辆可用性
- 计算修改后的价格及适用费率变更
- 延长租赁协议并更新保险覆盖
- 发送修改后的合同和新还车日期确认
租期已延长 收入获取
邮件 法语
"我被收了油费但我还车时油箱是满的"
租后账单争议
- AI检索车辆还车检查报告和油表读数
- 将租客提交的加油收据与还车记录交叉对比
- 识别还车时油量记录的系统错误
- 退还错误的油费并发送更正发票
费用已撤销 争议解决
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 汽车租赁专业客服
- 车队管理支持，包括换车、升级和跨门店调配
- 道路救援协调，包括拖车、维修和替换车辆派遣
- 油费、损坏索赔和通行费争议的账单解决
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 可租情况、价格、门店时间 | AI | 低。公开事实，只有一个正确答案。 |
| 「取车要带什么？」 | AI | 低。把您写下来的要求念回去。 |
| 车损费用争议 | 真人坐席 | 高。要摆证据、要拿捏语气，而客户觉得自己被冤枉了。 |
| 莫名多出的油费、路桥费或清洁费 | 真人坐席 | 高。钱有争议，从来不是常规事。 |
| 租期内抛锚或出事故 | 真人坐席 | 高。先管人安不安全，再管车。 |
| 取车时没有车 | 真人坐席 | 高。客户正站在柜台前，行程刚刚被打乱。 |
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 季节高峰和大型活动周末：预订和争议是一起涨上来的 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 可租车况、价格、门店营业时间、驾照与证件要求 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 网站上的标准预订、改期和取消 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 还车之后的日常咨询，跨渠道由一支真人团队接住 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 一位专属坐席，熟悉您的车型分级、车损政策和加盟店结构 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
车损争议，你们的坐席能当场了结吗？
只在您书面设定的额度之内。我们会把租车合同号、车况报告、照片、这笔收费、以及客户具体在争议什么全部采齐；您如果给了我们一个审批门槛，我们就照着执行。超过那条线的，连同整理好的案卷一起升级给您。一个客服供应商自作主张批车损免赔，就是在悄悄花您的钱——我们宁愿升级，也不猜。
半夜抛锚怎么办？
真人立刻接。第一件事不是车，是人安不安全、现在在哪里。然后才是道路救援、换车、单证，全部按您指定的路径升级，并留下带时间戳的记录。这正是那种「您的请求已记录」自动回复会被截图传开的场景，所以这条路上我们不放自动化。