电话 英语
"我们的冷藏集装箱显示温度报警"
活跃的温度偏移警报
- AI从集装箱IoT传感器拉取实时温度数据
- 根据产品耐受极限识别偏移严重程度和持续时间
- 联系承运商对制冷机组启动纠正措施
- 为合规记录和保险目的记录偏移事件
2分钟响应 货物已保护
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
邮件 日语
"我们需要药品货物的温度记录"
GDP合规文件请求
- AI从货物监控器检索连续温度记录
- 生成符合GDP文件标准的格式化温度记录
- 验证所有读数保持在规定产品范围内
- 发送带保管链文件的认证温度报告
记录已交付 合规已记录
WhatsApp 西班牙语
"冷藏车抛锚了，车上有新鲜海鲜"
载有易腐货物的紧急冷藏车故障
- AI根据保温性能和环境温度评估剩余冷藏能力
- 从最近可用车队调度紧急替代冷藏车
- 计算防止产品损失的最大安全转运窗口
- 协调货物转运并记录冷链维护链
替代车已调度 产品已挽救
在线聊天 韩语
"你们的冷链服务有哪些疫苗运输认证？"
药品冷链资质查询
- AI汇编认证列表，包括GDP、CEIV Pharma和WHO PQS
- 提供温控车队规格文件
- 分享审计结果和资质文件
- 安排与质量保证团队的电话以详细审查需求
资质已分享 信任已建立
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 冷链专家
- 全天候温度监控，含实时偏移告警和响应协调
- 药品和食品冷链的GDP和HACCP合规文件
- 紧急冷藏车故障响应，含货物保护和产品挽救协调
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 预约或改送货时段 | AI | 低。结构化，有标准答案。 |
| 常规运单状态 | AI | 低。把记录念回去。 |
| 温控超标报警 | 真人坐席 | 高，且没有上限。几分钟决定这一车救不救得回来。 |
| 司机报冷机故障 | 真人坐席 | 高。立刻升级，不是开一张工单。 |
| 客户问这一车还能不能卖 | 真人坐席 | 高。这是一个带着钱的判断。 |
| 证书或合规单证缺失 | 真人坐席 | 高。这一车可能根本走不了。 |
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 季节高峰和设备故障周：异常量和紧急程度是一起上来的 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 送货预约和常规运单状态查询 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 单证问题：这一车要随附哪些证书、寄到哪里 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 邮件、聊天、电话上每天的异常流量，用一支真人团队接住 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 一位专属坐席，熟悉您的温区划分、升级链路和重点客户 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
凌晨两点来一个温度报警，会怎么处理？
真人立刻接，并按您指定的路径升级，同时留下带时间戳的记录：报警什么时候到的、联系了谁、对方什么时候回应的。这条升级链路我们在上线之前就和您一起建好——因为在冷链，一车救回来和一车报废之间的差别是以分钟计的，而「这一次报警是不是严重的那一种」，不该由任何自动化来判断。
你们的坐席能判断这一车还能不能用吗？
不能，而且谁说能，您都该多留个心眼。那是您的品控团队或您的客户，按他们自己的规格来判的。我们做的是：把对的人尽快叫上来、把超标细节准确采下来（持续时长、记录到的温度区间、产品、运单号），并保留一份几周后理赔评估时经得起看的记录。猜产品安不安全，不是客服该干的事。
合规
冷链合规
您的温敏货物在每个环节都满足监管要求。
- 良好分销规范(GDP)合规
- HACCP温度监控和文件
- FDA FSMA食品运输预防控制
- WHO PQS疫苗和药品物流标准
- IATA CEIV Pharma认证对齐
- 带防篡改封条的连续温度记录