在线聊天 英语
"我的付款失败了但钱已经扣了"
金融科技最焦虑的工单
- 用户在应用内聊天反映交易卡住
- AI追踪支付处理器中的交易，识别待结算状态
- 确认资金被冻结而非丢失，并提供预计清算时间
- 主动监控并在资金到账后发送推送通知
自动解决 资金已确认
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
WhatsApp 葡萄牙语
"我无法验证我的身份"
KYC摩擦阻碍账户激活
- 用户用葡萄牙语反映反复KYC验证失败
- AI识别拒绝原因：上传文件模糊
- 发送正确拍照角度和光线的图解指南
- 用户重新提交成功，账户几分钟内激活
验证完成 账户已激活
邮件 德语
"同一笔转账我被扣了两次"
重复扣款——信任破坏时刻
- 用户用德语邮件反映两笔相同扣款
- AI交叉比对交易ID并确认重复
- 自动发起重复扣款的退款
- 发送包含退款参考号和时间线的确认邮件
即时解决 重复扣款已撤销
短信 韩语
"我收到来自其他设备的登录通知"
安全警报——速度就是一切
- 用户收到可疑登录警报，用韩语短信回复
- AI立即锁定未知设备上的会话
- 引导用户完成密码重置和设备验证
- 确认所有活跃会话并启用额外双因素认证
无需转接处理 会话已保护
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 金融科技专业培训客服
- 深入了解支付通道、结算周期和退单流程
- 精通平台：Stripe、Adyen、Marqeta、Plaid、Unit
- 经过加密货币、新型银行和嵌入式金融边缘案例培训
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 争议、账户冻结、以及任何监管日后可能翻出来读的事，用固定的专属坐席 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 重置密码、认证进度、「我的转账到哪了」——量大，答案都在记录里 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | App 内和网页在线聊天：开户引导的流失是以分钟计的，不是以天计的 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 聊天和邮件上每天稳定的量，用一支共享真人团队 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 上线周和故障日：联系量涨得比您招人快 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 重置密码、App 登录不上 | AI | 低。结构化，而且这是您话务量的大头。 |
| 认证或开户进度 | AI | 低——只要记录本身就是答案。 |
| 「我账上少了一笔钱，我不认识这笔」 | 真人坐席 | 高，且没有上限。欺诈、语气和时限同时压过来。 |
| 交易争议或拒付 | 真人坐席 | 高。这通电话的记录本身就是证据。 |
| 账户被冻结或在审查中 | 真人坐席 | 高。客户被锁在自己的钱外面。 |
| 来电人明说要投诉到监管的 | 真人坐席 | 高。立刻升级，并且精确记录。 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
疑似欺诈的电话你们怎么处理？
真人立刻接，并严格按您给的话术走——欺诈这一块我们不临场发挥。我们采集的是：账户标识、涉及的交易、客户说哪些是他授权的、哪些不是、什么时候发现的、用的什么设备和渠道。然后按您指定的路径升级给您的团队，并留下带时间戳的记录——因为几个月后的争议里，作为证据的是这条记录，不是任何人的记忆。
你们的坐席能看到余额、能动钱吗？
您授权多少就有多少，而且我们建议授权比您以为的还要少。值得外包的那部分话务量，通常只读状态就够了；任何会动钱或解锁账户的操作，都应该留在您自己的团队、您自己的管控之内。我们在您的系统里干活，按角色分权、每位坐席操作留痕，所以「谁看过什么」日后答得出来。⚠️ 我们不宣称任何第三方安全认证。
合规
内置监管合规
- PCI-DSS一级合规的支付数据处理
- KYC/AML身份验证和可疑活动协议
- 各州货币传输许可支持文档
- CFPB消费者投诉在规定窗口内响应