电话 英语
"我想预约一位会说韩语的发型师做挑染"
多语言造型师匹配需求
- AI查找可用的韩语染发师并匹配所选日期
- 展示空闲时段及造型师作品集和专长
- 预约成功并发送中韩双语确认信息
- 将挑染风格偏好备注添加到造型师工作队列
匹配并预约成功 客户留存
实际如何运作
把一把本来要空掉的椅子填上。
短信 西班牙语
"堵车了，能把预约推迟30分钟吗？"
高峰时段临时改约
- AI检查造型师30分钟后的可用性
- 确认有空闲时段并免罚改约
- 通知造型师更新后的到达时间
- 发送包含新时间和沙龙路线的更新确认
即时改约 防止爽约
Instagram私信 葡萄牙语
"看到你们主页上这个发型好喜欢——能做类似的吗？"
社交媒体咨询转化为预约
- AI识别标记帖子中的发型并推荐匹配造型师
- 分享造型师档期和类似发型的价格
- 直接在私信对话中预约咨询
- 发送关于发质和护理习惯的预约前问卷
社交线索转化 获得新客户
网页聊天 普通话
"染过的头发用什么产品比较好？"
到店后产品推荐咨询
- AI调取客户到店记录和上次染发服务详情
- 推荐沙龙在售的适合其发质和护理需求的产品
- 提供产品配送或到店自取选项
- 安排后续补色维护预约
下单产品 零售收入
背后的团队
发型师腾不出手时，替她守着椅子的人。
他们都是我们全球团队的同事 沙龙专业客服
- 根据专长、语言和档期智能匹配造型师并排班预约
- 通过自动提醒、候补管理和快速改约防止爽约
- 提供剪发、染发、烫发及售后产品推荐的服务咨询
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
没人给你算的那笔账
椅子是每小时都会过期的库存。
美发店卖的不是发型，是发型师的工时。而卖不掉的那一小时是永久消失的——明天不能打折甩，不能囤起来，也不能靠周六多做一倍来把周二补回来。
所以爽约比看起来贵得多。它不是少收一次钱，是两小时的产能被彻底毁掉——而且通常提前得足够久，久到您候补名单上的某个人本来完全接得住，只要有人打给她。
这就把"电话"这件事重新定义了。它不是行政，是库存管理。确认短信压低爽约率，空位一出来候补名单真的有人去打，以及最忙那三小时里，新客户永远不会被扔进语音信箱。
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 最忙那三小时里没人腾得出手接电话的时段 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 营业时间、价格、"你们做巴黎染吗"、停车、产品咨询 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 打烊后从网站和 Instagram 链接进来的预约 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 周六、节假日和婚礼季 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 一个稳定的声音，记得您的发型师、他们的级别和排班 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| "挑染多少钱？" | AI | 客人转头试下一家 |
| 预约、改期、取消 | AI | 空一把椅子 |
| "哪位发型师擅长卷发？" | AI | 派错人的一单 |
| "我染出来发黄了" | 真人 | 一位老客户，外加一条公开差评 |
| 六月某个周六的婚礼团 | 真人 | 整整一天排错 |
| 头皮灼烧或者染膏过敏 | 真人 | 健康问题，绝不能临场发挥 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
一通电话之后您拿到什么
一条派对了人、也留够了时间的预约。
把染发按剪发的时长排进去，是一家店中午之前就落后九十分钟的典型原因。我们问的是能把时长定准的那些问题：
- 做什么——剪、染、挑染、巴黎染、补根、护理、吹造型，还是组合
- 现在的头发：长度、发量，以及是原生发、染过、还是自己用盒装染膏染的
- 染发类：现在是什么颜色、想要什么颜色，能拍照就让她拍
- 有没有固定的发型师，还是要按级别推荐一位
- 是不是新客——新客通常要多留出面诊时间
- 已知过敏、头皮敏感，以及以前对染膏有没有过反应
- 想约哪天哪个时段，以及有空位时愿不愿意接候补电话
- 用于确认和提醒的手机号
预约带着备注进您的系统，确认短信自动发出。一周少一次爽约，省下来的钱就够这项服务好几倍。
这些电话不该交给机器
这几通电话，我们不会让机器接。
补色返工，以及任何做坏了的
染出来发黄的客人是不高兴的，而且已经在考虑发到哪里去了。这通电话需要一个能好好听、能约到对的发型师、并且在它变成差评之前告诉您的人。
任何描述头皮反应的
染后灼烧、发痒、起反应，一律转真人，约她过来看，并立刻通知您。电话线上不该有人去安抚别人的头皮问题。
婚礼和活动单
一个婚礼团是整店一天的产能，而且往往几个月前还要试妆一次。人数、时间、发型师任何一项弄错，赔进去的是一天。这种要真人确认。
指名已经离职的发型师
老客户点名一位已经不在的发型师，这是留客时刻，不是排班问题。真人来告知，并顺势推荐合适的接手人，而不是干巴巴地宣布"她走了"。
什么情况下别找我们
这三种情况，您该找别家。
- 您的客人打电话就是想跟自己的发型师聊两句。 熟客基础很紧密的小店，共享团队再怎么交底都会显得生分。专属坐席更接近，但如果"关系"本身就是产品，那就继续自己接电话。
- 您已经约满，还带着候补名单。 每把椅子都排到几周之后的话，接听服务解决的是一个您没有的问题。这笔钱花在线上预约系统和更好的提醒上更值。
- 您是租工位的单人发型师。 只在您站在椅子后面的那几个小时开 $0.15 一分钟的 AI，其余都不用。我们最低半个座席起接，就是为了这种情况。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
有空位的时候，你们能帮忙打候补名单吗？
能，而且对美发店来说钱多半就在这儿。一有取消，我们按您定的顺序打候补名单，把位子填上，而不是让椅子空着。您告诉我们提前多久还值得打，我们就照这个执行。
能直接约进我们现在用的美发管理系统吗？
告诉我们您用的是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。没有直连的情况下，我们约进共享日历并把预约详情发给您——对我们来说慢一点，但对您的客人没有区别。