电话 英语
"这周末有派对，我需要人来清理院子"
紧急一次性院子清理请求
- AI确认地址、院子面积和所需工作范围
- 检查当周团队可用性
- 根据物业面积和清理级别提供报价
- 预约团队并发送确认信息附到达时段
清理已预约 加急订单获取
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
网页聊天 西班牙语
"我想要一个前院景观重新设计的报价"
景观设计咨询请求
- AI用西班牙语回复，询问设计偏好和预算范围
- 介绍咨询流程和设计套餐选项
- 提供景观设计师免费上门评估
- 安排咨询并通过邮件发送作品集样例
设计咨询已预约 高价值项目线索
短信 普通话
"春天开始每周割草服务"
季节性草坪护理订阅注册
- AI用中文回复，确认物业地址和草坪面积
- 展示每周割草计划和价格层级
- 设置首选割草日期并记录特殊要求
- 为客户注册定期计划并发送首次到访详情
每周计划已启动 持续收入
邮件 韩语
"我们办公园区需要商业景观维护"
商业物业维护咨询
- AI用韩语回复，询问物业面积和现有维护情况
- 介绍商业维护套餐和合同条款
- 安排商业客户经理进行现场勘察
- 发送提案模板和类似物业的客户推荐
勘察已安排 商业合同线索
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 园林绿化专业客服
- 割草、落叶清理、除雪和春季准备的季节性服务排程
- 景观设计和硬景观咨询与报价协调
- 商业物业维护提案和定期合同管理
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 保养客户问路线和排期——量大，而且问法永远是那几种 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 网站上的估价请求：住宅单子多数是谁回得快谁拿走 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 冬季和淡旺交替期的覆盖：这时候养一个全职前台说不过去 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 春季清理旺季：电话一整天不停，而每个班组早就排满了 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 一位专属坐席，把您的服务片区、班组名字、以及哪些活您不接都摸熟 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 「你们这周来吗？」 | AI | 低。查一下排期就有唯一正确答案。 |
| 下雨之后改期 | AI | 低，而且每逢连雨都是成批来。 |
| 新的估价请求 | AI，真人兜底 | 中。快就能拿下；复杂场地要真人。 |
| 风暴清理、树倒了 | 真人坐席 | 高。急不急、要什么设备、安不安全，都得判断。 |
| 「你们的人弄坏了我的喷灌 / 围栏」 | 真人坐席 | 高。第一句话如果是辩解，客户和评价一起丢。 |
| 保养合约要取消 | 真人坐席 | 高。一段对话就走掉一笔长期收入。 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
我们已对接 Jobber、ServiceTitan 和 Skimmer。周日晚上九点接到的预约，周一早上第一辆车出发前就已经排进日程，采集到的信息一并挂在工单上。如果您用的是别的系统，告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
-
Jobber -
ServiceTitan
用的是别的系统？告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
我们的班组整天在外面干活，信息怎么到他们手上？
除非您要求，否则干活途中不会有任何东西打扰班组。其余的都以通话摘要 + 已排好的工单形式，进您已经在用的系统——我们已对接 Jobber 和 ServiceTitan，晚上七点接到的请求，第二天早上装车之前就在板上了。哪一两类事值得中断班组，由您告诉我们；其他的都等。
冬天电话本来就少，还值得开着吗？
按分钟计价，小月份就是小账单——一月的 $0.15 一分钟就是这个意思。之所以值得继续开着，是因为春季的签约在您自己的排期开始之前就开始了：二月接起来的那些估价电话，就是撑起一整年的保养合约。如果您的冬天确实是完全空的，直说，我们会给您配一个更小的套餐，而不是卖您一份用不上的覆盖。