电话 英语
"我刚出了车祸,需要找律师"
非工作时间潜在客户来电
- AI立即接听,记录事故详情和伤情
- 确认案件类型,匹配对应业务领域
- 按接待流程收集联系方式和保险信息
- 安排次日清晨律师优先咨询
获取新客户 线索锁定
实际如何运作
一位刚打过三家律所的潜在客户。
在线聊天 西班牙语
"我需要移民案件方面的帮助"
西班牙语潜在客户在线咨询
- AI用流利西班牙语沟通,了解签证类型和时间要求
- 收集当前移民身份和案件紧急程度
- 用西班牙语说明咨询流程和费用
- 预约双语律师咨询并发送确认
咨询已预约 双语接待
邮件 普通话
"我需要在周五签约前审查一份商业租约"
有截止日期的紧急文件审查请求
- AI识别时间敏感性和业务领域
- 确认文件类型和客户主要关注点
- 以周五截止日标记为紧急,转给房地产律师
- 发送安全文件上传链接
紧急事项已转达 赶上截止日
WhatsApp 葡萄牙语
"我的抚养权申请进展如何?"
现有客户查询案件进度
- AI通过安全验证确认客户身份
- 从案件管理系统获取最新进展
- 提供申请状态和下次开庭日期更新
- 如需要可安排与指定助理律师通话
客户已更新 满意度
背后的团队
晚上九点替您跑客户初筛的人。
他们都是我们全球团队的同事 法律专业客服
- 客户接待筛选,含利益冲突审查意识和案件资格评估
- 与律师日历和庭审日期整合的预约排程
- 遵循律师-客户保密特权协议的机密信息处理
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
没人给你算的那笔账
漏接的不是一通电话，是一个案子。
法律是所有接听服务公司都把最好的页面留给它的那个垂直，原因很简单：一个成功签约的案子，价值超过这项服务一整年的费用，而潜在客户一个下午会打三家律所。
而且他们专挑最糟的时间打——晚上、周末、出事之后的那几个小时。他们也不留言。一个打到机器的潜在客户会接着打名单上的下一家，而您永远不会知道这通电话发生过。
这件事和"记个留言"的区别在于：接案本身必须做对——信息要足够做利益冲突核查、结构要清楚到律师三十秒内能判断接不接，而且不能说出任何可能被理解成法律意见的话。
这些电话不该交给机器
这几通电话，我们不会让机器接。
新客户接案
这是那通值钱的电话。需要一个能照问题清单走、能听出哪个回答牵出利益冲突、并且能让一个焦虑的来电人一直讲下去把事实讲完的人。自动化收集的是字段，真人收集的是案子。
任何涉及期限的
来电人提到立案日期、诉讼时效或开庭日，立刻转真人并立刻标给您。把这种电话丢进队列，代价不是丢一个客户，是执业过失风险。
老客户来问自己案子的进展
一个追进度的客户既焦虑又在付钱。这种对话交给能把问题准确记下来、送到对的律师手上、并且全程不谈实体内容的人。
处在困境中的来电人
家暴、被捕、刚刚发生的事故。这些电话需要的首先是个人，其次才是接案；而且需要一个知道什么时候该停止提问、直接把人接给您的人。
一通电话之后您拿到什么
律师能直接处理的一份接案记录，不是一张留言条。
我们按您的顺序问您的问题、用您的排除条件。回来的东西足以做冲突核查，也足以做接不接的判断：
- 来电人姓名、提到的所有其他当事人、以及任何对方当事人——冲突核查字段放在最前面
- 业务领域，以及用来电人自己的话写的一句话案情
- 事情发生在哪里、什么时候，属于哪个司法辖区
- 来电人知道的任何截止日或诉讼时效日期
- 是否已有代理律师，有没有找过其他律所
- 怎么找到您的——转介绍、搜索、还是以前的案子
- 有保单号、报警记录号、案号的一并记下
- 最佳回拨时间，以及那个号码留言安不安全
到您手上的是结构化的接案记录，不是一条备注。坐席不给法律意见、不估算案值、不告诉任何人他有没有案子——他们只说这个由律师来判断。
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 您的接案话术、您的冲突核查字段，一支熟悉您业务领域的固定团队 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 营业时间、路线、在办案件的会面排期 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 打烊后从网站和付费搜索进来的咨询 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 晚上和周末——潜在客户真正会打电话的时段 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 律所在开庭、或者投放正在跑的时候的溢出话务 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 营业时间、停车、几楼 | AI | 来电人不高兴 |
| 在办案件的会面排期 | AI | 日历慢一点 |
| "你们做这类案子吗？" | AI | 线索被分到错误的业务领域 |
| 新的潜在客户在讲发生了什么 | 真人 | 一个价值超过这项服务全年费用的案子 |
| 任何提到立案日期或时效的 | 真人 | 不是丢客户，是执业过失风险 |
| 处在困境中、或刚被捕的来电人 | 真人 | 一个需要真人的人 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
什么情况下别找我们
这三种情况，您该找别家。
- 您想要律师助理级别的筛查。 我们照您的清单问、按您的条件标记。我们不评估案件价值、不估算赔偿、不告诉来电人他有没有案子。您如果需要在到律师手上之前先做实体筛查，那是律师助理，不是接听服务。
- 您希望接电话的人在本辖区有执业资格。 我们的坐席受训的是您的接案流程，不是法律。他们永远不会给法律意见——这正是重点；但如果您要的是持牌专业人士接电话，我们就不是合适的采购。
- 您的案源全靠转介绍，很少接陌生来电。 如果新案子来自同行和老客户而不是搜索，那接案服务解决的是一个您没有的问题。这笔钱花在维护转介绍关系上更值。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
能按我们的利益冲突核查问题来问吗？
可以——当事人姓名在我们的接案流程里排在最前面，在描述案情之前，这样就不会先谈到不该谈的东西。我们记录来电人、所有被提到的当事人和任何对方当事人，对上您给的名单就标记出来，在任何人跟进之前先发给您。
你们的坐席会给法律意见吗？
不会，而且这是我们训练得最严的一条线。坐席不判断对方有没有案子、不估算价值、不评论法律。他们记录事实，并说这个由律师判断。来电人追问，他们再说一遍。