电话 西班牙语
"我需要预约眼科检查"
年度检查预约是验光诊所最主要的来电原因
- AI 根据上次检查日期核实了患者资格
- 确认视力保险覆盖年度综合检查
- 提供了与首选验光师的三个可用时段
- 患者预约了周五下午 2 点并收到短信确认
检查已预约 同次互动完成保险验证
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
在线聊天 中文
"我的眼镜做好了吗？"
订单状态查询产生大量重复来电
- AI 通过患者姓名和订单号查询了订单
- 检查实验室状态显示镜片正在最终检验
- 告知患者眼镜明天可以取
- 订单标记就绪后自动发送短信通知
即时提供状态 已设置自动取件通知
短信 英语
"我的隐形眼镜处方过期了——还能续订吗？"
处方过期咨询需要临床政策知识
- AI 检查了处方到期日期并确认已过期
- 解释了法规要求在续订前需要新的检查
- 提供了本周可用的检查预约
- 患者预约了检查，AI 标注需要隐形眼镜重新验配
已预约检查以续方 符合处方法规
电话 韩语
"我的孩子头疼——会不会是眼睛的问题？"
家长的症状来电需要临床指导
- AI 收集了头疼频率和模式信息
- 根据症状描述建议进行儿童眼科检查
- 查询了儿童验光师的可用性
- 安排了预约并向家长发送了就诊前清单
儿童检查已预约 家长获得了可执行的后续步骤
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 验光专业协调员
- 视力保险福利验证和覆盖范围说明
- 隐形眼镜验配日程和处方续期协调
- 光学实验室订单追踪和镜框选择协助
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 把取消的位子补回来，别让验光椅的小时白白空掉 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 验光预约、复查召回、「我是不是该来了」——全年稳定、可预测的量 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 网站上来的镜架、镜片、隐形眼镜价格咨询 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 开学季和保险年度到期前的高峰：一个月的预约量两周就到齐 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 一位专属坐席，熟悉您的镜架品牌线、合作保险网络和召回节奏 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 预约或改期验光 | AI | 低。往日历里写一条，只有一个正确答案。 |
| 镜架、镜片、隐形眼镜价格 | AI | 低——只要价目是公开的。 |
| 接受哪些保险 | AI | 低。这是一份公开名单。 |
| 突发视力下降、闪光、飞蚊、眼痛 | 真人坐席 | 高。其中有些是当天转诊，不是预约。 |
| 隐形眼镜不适或疑似感染 | 真人坐席 | 高。属于临床问题，要升级给您的验光师。 |
| 取消预约、有一个验光位要补 | 真人坐席 | 高。没卖出去的椅子小时回不来。 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
有人打来说看到闪光和飞蚊，会怎么处理？
真人立刻接，并按您指定的方式升级给您的验光师——而不是把它当常规验光排到三周以后。哪些症状触发升级，我们会在上线之前和您一起列成清单，并且严格照做。一个把视网膜脱离当成常规验光排掉的机器人，那不是客服失误，是临床失误，这条路上我们不放自动化。
保险和福利的问题你们能答吗？
我们能念出您接受哪些保险、您公开的自付金额是多少；如果召回记录在我们工作的系统里，也能查一下这位患者是不是该复查了。我们不会做的是替患者解读他的保障范围、或者承诺能报销多少——那是他和保险公司之间的对话，猜一个数字，后面就是一场账单纠纷。答不上来的时候，来电人得到的是一句明确的「我们让诊所确认后回复您」，而不是一个临场编的数。
合规
HIPAA 与验光合规
- 商业伙伴协议 (BAA)
- 患者处方数据保护
- 健康记录加密通信
- 遵守州验光委员会法规