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mensajería express
Agentes de IA y especialistas en entregas gestionan consultas de rastreo, excepciones de entrega y programación de recolecciones en 65+ idiomas — porque en entrega express, cada minuto cuenta.
En corto: por caso resuelto desde $1, y nada si no se resuelve — porque en exprés un contacto sin resolver suele significar además una nota de crédito por nivel de servicio y una segunda llamada. También hay precio por capacidad: equipo compartido desde $650 al mes con 1,500 minutos, y voz con IA a $0.15 el minuto para recolecciones y rastreo.
cómo funciona
Reclamo de paquete faltante — alta frustración
Solicitud urgente de recolección express
Cambio de dirección de entrega en tránsito
Consulta de tarifas para paquete pesado
el equipo detrás
compañeros reales de nuestro equipo global Especialistas en Entrega Express
65+ Idiomas
Cobertura Sigue-al-Sol
quién atiende qué
Casi todos venden o una recepcionista con IA o un servicio de contestación con personas, y te dejan a ti el reparto. Nosotros hacemos las dos cosas, así que aquí va el reparto que de verdad recomendaríamos — incluidas las llamadas que creemos que nunca debería atender una máquina.
| La llamada | Va a | Costo de equivocarse |
|---|---|---|
| Agendar o cambiar una recolección | IA | Bajo. Tarea estructurada con respuesta correcta. |
| Rastrear un envío, primera consulta | IA | Bajo. Leer el registro de escaneo. |
| No se cumplió el nivel de servicio comprometido | Agente en vivo | Alto. Hay un crédito de por medio y la cuenta está decidiendo si se queda. |
| Envío urgente que sigue detenido | Agente en vivo | Alto. Toca escalar, no explicar. |
| Retención aduanal o problema documental | Agente en vivo | Alto. Corren plazos y la respuesta debe ser concreta. |
| Cliente con convenio que amenaza con mover su volumen | Agente en vivo | Alto. Aquí habla el contrato. |
cuánto cuesta
La mayoría en este sector cotiza por formulario. Estos son nuestros paquetes publicados — no una cotización, porque el idioma, el horario y el volumen mueven la cifra. El precio por minuto es simplemente la mensualidad dividida entre los minutos incluidos.
| Opción | Precio publicado | Por minuto | Para qué sirve |
|---|---|---|---|
| Equipo compartido | desde $650 / mes | incluye 1,500 min → ≈ $0.43/min | Picos y periodos de disrupción, cuando el volumen y las quejas suben juntos |
| Voz con IA | $0.15 | por minuto | Solicitar recolección y consultar rastreo: tus llamadas de más volumen y menos criterio |
| Chat web | $0.05 | por sesión | Dudas de tarifa y tiempo de tránsito desde tu web, donde responder tarde pierde el envío |
| Equipo compartido | desde $300 / mes | incluye 500 min → ≈ $0.60/min | Un equipo de personas en correo, chat y redes para el tráfico estable de cuentas |
| Agente dedicado | desde $5.80 | por hora, por agente | Un agente dedicado que conoce tus niveles de servicio, tus horarios de corte y tus clientes con convenio |
Todo lo que involucra a una persona es un precio de partida. Dos cosas lo mueven: qué idiomas necesitas y qué tan senior tiene que ser el agente para ese trabajo — un agente bilingüe con autoridad para aprobar reembolsos no es la misma contratación que uno que solo toma citas. La voz con IA y el chat web son precio fijo, porque ahí no hay que contratar a nadie. Y todos los modelos de arriba están disponibles para cualquier negocio de esta página: cuál encaja depende de la forma de tu volumen, no del rubro.
Empezamos desde medio puesto, no desde un bloque de cinco. También cobramos por caso resuelto, desde $1, y no pagas si no se resuelve — ese modelo encaja donde la llamada realmente resuelve un problema, no donde la llamada solo toma datos.
setup
Cinco días es nuestro plazo habitual para asignar personal a una cuenta — cinco días para encontrar y colocar a un agente que encaje con tu negocio, no cinco días de configuración de software. La voz con IA puede arrancar antes porque no hay que contratar a nadie.
tu software actual
Trabajamos dentro del CRM, el sistema clínico o el gestor de expedientes que ya usas, en vez de dejarte una segunda bandeja de entrada que revisar. Cada contacto deja un registro con fecha y hora: quién llamó, qué preguntó, qué se le respondió y qué se le prometió. En lo tuyo, la pregunta seis meses después no es «¿alguien llamó?», sino «¿qué le dijimos exactamente?». Dinos qué usas y te decimos sin rodeos si hoy conectamos.
preguntas
La voz con IA cuesta $0.15 por minuto y el chat web $0.05 por sesión. Los agentes en vivo arrancan en desde $300 al mes con 500 minutos incluidos — unos $0.60 por minuto — o desde $5.80 la hora por un agente dedicado solo a tu cuenta. Empezamos desde medio puesto, no desde un bloque de cinco.
Cinco días es nuestro plazo habitual para asignar personal a una cuenta — cinco días para encontrar y colocar a un agente que encaje con tu negocio, no cinco días de configuración de software. La voz con IA puede arrancar antes porque no hay que contratar a nadie.
Sí, en el mismo número, con agentes de nuestros centros en Bolivia y Nicaragua — español nativo, no traducción automática. Inglés y español comparten una sola cola, y cubrimos más de 60 idiomas adicionales si los necesitas.
Es la configuración normal. Tú decides qué tipo de llamadas van a la IA y cuáles llegan a una persona, y puedes cambiar el reparto cuando cambie tu volumen. Nada de eso queda amarrado al firmar.
Leemos tus condiciones de nivel de servicio publicadas tal cual y capturamos todo lo necesario para evaluar el reclamo: número de guía, tiempo comprometido, tiempos reales de escaneo y qué dice el cliente que pasó. Lo que no hacemos es aprobar o negar un crédito en tu nombre salvo que nos des una regla explícita que aplicar. Aprobar créditos que no son nuestros es como un proveedor de soporte reescribe tu margen en silencio; preferimos escalar.
Sí. Los clientes con convenio reciben un agente con nombre que conoce sus horarios de corte, sus rutas habituales y su historial, porque para ellos una llamada de soporte es un hecho de relación, no una transacción. Los ocasionales van por la vía rápida: recolección, rastreo, tarifas. Mezclarlos en una sola cola hace que tus cuentas más valiosas esperen detrás de alguien que pregunta por un paquete de $12, que es justo al revés.
empezar
Vea cómo la IA mantiene su soporte de entrega express tan rápido como sus promesas de servicio.