电话 英语
"显示已送达但我没收到包裹"
包裹丢失投诉——高度沮丧
- AI检索带GPS坐标和时间戳的配送确认
- 检查配送照片证明和存档的配送说明
- 与快递员和当地配送站启动调查
- 向客户提供案件编号和24小时解决时间线
调查已启动 客户已告知
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
WhatsApp 普通话
"我需要今天从办公室取件"
紧急快递取件请求
- AI检查客户区域当天快递员可用性
- 确认取件时间窗口和快递员到达时间
- 生成运单并发送给客户打印
- 调度快递员并发送实时跟踪链接
45分钟取件 快递已完成
短信 西班牙语
"请把我的包裹改送到工作地址"
运输途中的地址变更
- AI检查包裹状态并确定是否仍可改址
- 验证新配送地址并计算额外费用
- 在路由系统中更新配送说明
- 发送确认信息和更新后的预计配送时间
已改址 配送已调整
在线聊天 德语
"50公斤托盘国内运费是多少？"
重型包裹运费查询
- AI按重量、尺寸和服务等级分类
- 计算标准、快递和经济选项的费率
- 根据客户运输历史检查批量折扣
- 展示费率对比，含运输时间和取件可用性
费率已提供 发货已预订
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 快递专家
- 丢失包裹调查，含GPS验证和配送照片审核
- 当日和次日取件协调，含实时快递员调度
- 定期商业账户的费率优化和运输咨询
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 预约取件、改取件时段 | AI | 低。结构化任务，有标准答案。 |
| 第一次查件 | AI | 低。把扫描记录念回去就行。 |
| 时效承诺没达成 | 真人坐席 | 高。该赔的要赔，而这个客户正在决定还留不留。 |
| 时效件卡住不动 | 真人坐席 | 高。要的是升级，不是解释。 |
| 海关扣件或单证问题 | 真人坐席 | 高。时限在走，答案必须具体。 |
| 协议客户放话要把量转走 | 真人坐席 | 高。这是合同在说话。 |
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 高峰和中断期：话务量和投诉率是一起涨的 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 取件预约和查件——您话务量最大、最不需要判断的两类 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 网站上问运费和时效的：答得慢，这一票就走了 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 邮件、聊天、社交媒体上稳定的客户流量，用一支真人团队全包 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 一位专属坐席，熟悉您的时效档位、截单时间和协议客户 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
你们能直接告诉客户能不能赔吗？
我们会把您公开的时效条款一字不差地念回去，并把评估这笔理赔需要的东西全部采齐：运单号、承诺时效、实际扫描时间点、以及客户说的经过。我们不会做的是替您批准或驳回赔付——除非您给了我们一条明确可执行的规则。替一个不属于自己的口袋批钱，正是客服供应商悄悄改写您毛利的方式，我们宁愿升级给您。
协议客户和散客，你们会区别对待吗？
会。协议客户配一位固定的、有名有姓的坐席，熟悉他们的截单时间、常走的线路和历史记录——因为对他们来说，一通客服电话是关系事件，不是一次交易。散客走快速通道：下单、查件、报价。把两者混在一条队里，结果就是您最值钱的客户排在一个问 12 美元小件的人后面，这个顺序正好是反的。