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entrega de última milla
Agentes de IA y especialistas en entregas gestionan programación, entregas fallidas y preferencias del cliente en 65+ idiomas — convirtiendo el tramo final en ventaja competitiva.
En corto: cobramos por caso resuelto desde $1 y no pagas por los que no se resuelven — algo que aquí pesa, porque el segundo «¿dónde está mi paquete?» cuesta más de lo que dejó el primero. Si prefieres comprar capacidad: equipo compartido desde $650 al mes con 1,500 minutos (unos $0.43 el minuto) y voz con IA a $0.15 el minuto.
cómo funciona
Cambio de preferencia de horario de entrega
Entrega incorrecta en edificio multi-unidad
Solicitud de ubicación de entrega alternativa
Problema de acceso durante entrega activa
el equipo detrás
compañeros reales de nuestro equipo global Especialistas en Entrega de Última Milla
65+ Idiomas
Cobertura Sigue-al-Sol
quién atiende qué
Casi todos venden o una recepcionista con IA o un servicio de contestación con personas, y te dejan a ti el reparto. Nosotros hacemos las dos cosas, así que aquí va el reparto que de verdad recomendaríamos — incluidas las llamadas que creemos que nunca debería atender una máquina.
| La llamada | Va a | Costo de equivocarse |
|---|---|---|
| «¿Dónde está mi paquete?» — primer contacto | IA | Bajo. El registro de escaneo es la respuesta. |
| «¿Dónde está mi paquete?» — segundo contacto | Agente en vivo | Alto. El escaneo no se movió, y volver a consultarlo no ayuda. |
| Cambiar la ventana de entrega o dónde dejarlo | IA | Bajo, mientras el paquete no esté ya con el repartidor. |
| Marcado como entregado y el destinatario dice que no | Agente en vivo | Alto. Se vuelve un reclamo, y el tono define cómo. |
| Llegó dañado | Agente en vivo | Alto. La evidencia se toma mientras la caja sigue ahí. |
| El comercio pregunta por un lote de entregas fallidas | Agente en vivo | Alto. Está en juego el contrato, no un paquete. |
cuánto cuesta
La mayoría en este sector cotiza por formulario. Estos son nuestros paquetes publicados — no una cotización, porque el idioma, el horario y el volumen mueven la cifra. El precio por minuto es simplemente la mensualidad dividida entre los minutos incluidos.
| Opción | Precio publicado | Por minuto | Para qué sirve |
|---|---|---|---|
| Equipo compartido | desde $650 / mes | incluye 1,500 min → ≈ $0.43/min | Semanas pico y de disrupción, cuando un evento climático o una falla de hub triplica los contactos en dos días |
| Voz con IA | $0.15 | por minuto | Primer «¿dónde está mi paquete?»: el registro de escaneo lo responde, a las 3am igual que a las 3pm |
| Chat web | $0.05 | por sesión | Cambios de ventana de entrega e indicaciones de dónde dejarlo, antes de que salga el repartidor |
| Equipo compartido | desde $300 / mes | incluye 500 min → ≈ $0.60/min | Un equipo de personas para el volumen diario estable en correo, chat y redes |
| Agente dedicado | desde $5.80 | por hora, por agente | Un agente dedicado que aprende tus rutas, tus transportistas aliados y tus códigos de excepción |
Todo lo que involucra a una persona es un precio de partida. Dos cosas lo mueven: qué idiomas necesitas y qué tan senior tiene que ser el agente para ese trabajo — un agente bilingüe con autoridad para aprobar reembolsos no es la misma contratación que uno que solo toma citas. La voz con IA y el chat web son precio fijo, porque ahí no hay que contratar a nadie. Y todos los modelos de arriba están disponibles para cualquier negocio de esta página: cuál encaja depende de la forma de tu volumen, no del rubro.
Empezamos desde medio puesto, no desde un bloque de cinco. También cobramos por caso resuelto, desde $1, y no pagas si no se resuelve — ese modelo encaja donde la llamada realmente resuelve un problema, no donde la llamada solo toma datos.
setup
Cinco días es nuestro plazo habitual para asignar personal a una cuenta — cinco días para encontrar y colocar a un agente que encaje con tu negocio, no cinco días de configuración de software. La voz con IA puede arrancar antes porque no hay que contratar a nadie.
tu software actual
Trabajamos dentro del CRM, el sistema clínico o el gestor de expedientes que ya usas, en vez de dejarte una segunda bandeja de entrada que revisar. Cada contacto deja un registro con fecha y hora: quién llamó, qué preguntó, qué se le respondió y qué se le prometió. En lo tuyo, la pregunta seis meses después no es «¿alguien llamó?», sino «¿qué le dijimos exactamente?». Dinos qué usas y te decimos sin rodeos si hoy conectamos.
preguntas
La voz con IA cuesta $0.15 por minuto y el chat web $0.05 por sesión. Los agentes en vivo arrancan en desde $300 al mes con 500 minutos incluidos — unos $0.60 por minuto — o desde $5.80 la hora por un agente dedicado solo a tu cuenta. Empezamos desde medio puesto, no desde un bloque de cinco.
Cinco días es nuestro plazo habitual para asignar personal a una cuenta — cinco días para encontrar y colocar a un agente que encaje con tu negocio, no cinco días de configuración de software. La voz con IA puede arrancar antes porque no hay que contratar a nadie.
Sí, en el mismo número, con agentes de nuestros centros en Bolivia y Nicaragua — español nativo, no traducción automática. Inglés y español comparten una sola cola, y cubrimos más de 60 idiomas adicionales si los necesitas.
Es la configuración normal. Tú decides qué tipo de llamadas van a la IA y cuáles llegan a una persona, y puedes cambiar el reparto cuando cambie tu volumen. Nada de eso queda amarrado al firmar.
Porque el primero es una consulta y el segundo es una decisión. Cuando alguien llama dos veces por el mismo paquete, el registro de escaneo suele estar detenido: la respuesta que necesita no está en la página de seguimiento. Esa llamada es el último momento barato antes de que se convierta en reembolso, contracargo o reclamo de marketplace contra tu comercio. Va siempre a una persona, y es el mejor predictor que seguimos.
A los dos, y la distinción importa. El destinatario quiere saber dónde está el paquete y cuándo llega; el comercio quiere saber por qué falló un lote y qué van a hacer. Son conversaciones con urgencias distintas, y meterlas en una sola cola indiferenciada es como se deterioran en silencio las relaciones con los comercios. Las enrutamos por separado y a tus contactos comerciales les damos una persona con nombre, no quien esté libre.
empezar
Vea cómo la IA hace que su entrega de última milla sea la mejor parte de la experiencia del cliente.