短信 英语
"能把配送改到晚间两小时窗口吗？"
配送时间偏好变更
- AI在路线优化系统中检查晚间窗口可用性
- 调整配送时段而不影响其他已安排的站点
- 发送带缩小配送窗口估计的确认信息
- 在到达前三十分钟触发自动提醒
窗口已更新 客户已满足
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
电话 西班牙语
"快递员把包裹放在我公寓楼错误的门口了"
多住户建筑中的错误配送
- AI检索该次配送的照片和GPS数据
- 联系快递员立即返回纠正配送
- 更新配送说明，含具体单元和进入指示
- 与客户确认重新配送并在完成后发送照片证明
当日更正 配送已修复
WhatsApp 阿拉伯语
"我不在家——能送到旁边的杂货店吗？"
替代配送地点请求
- AI检查附近商户是否为批准的安全代收点
- 与商店工作人员协调代客户接收包裹
- 更新路线，含新的投放点和配送说明
- 配送后向客户发送取件详情通知
替代地点已设 首次配送成功
在线聊天 法语
"你们的快递员找不到我们封闭社区的入口"
配送过程中的进入问题
- AI从客户账户配送偏好中检索门禁密码
- 通过调度系统直接将进入说明发送给快递员
- 在聊天中陪伴客户直到快递员确认进入
- 更新地点说明以防止未来配送的进入问题
实时解决进入 配送已完成
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 最后一公里配送专家
- 动态配送窗口管理，含实时路线优化
- 配送失败恢复，包括当日重新配送协调
- 配送偏好管理，包括安全代收点和进入说明
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 「我的包裹到哪了」——第一次 | AI | 低。扫描记录就是答案。 |
| 「我的包裹到哪了」——第二次 | 真人坐席 | 高。扫描已经不动了，再查一遍没有用。 |
| 改派送时段或指定放置位置 | AI | 低——只要包裹还没到司机手上。 |
| 系统显示已送达，收件人说没收到 | 真人坐席 | 高。这会变成一个理赔，而语气决定它怎么走。 |
| 到货时已破损 | 真人坐席 | 高。证据要趁箱子还在的时候采集。 |
| 商家来问一批派送失败的单 | 真人坐席 | 高。这关系到整份合同，不是一个包裹。 |
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 高峰和中断周：一次天气事件或分拨中心故障，两天内联系量翻三倍 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 第一次问「我的包裹到哪了」——扫描记录里就有答案，凌晨三点和下午三点一样准 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 收件人要改派送时段、指定放置位置：在司机出发之前处理掉 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 邮件、聊天、社交媒体上每天稳定的量，用一支真人团队全包 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 一位专属坐席，把您的线路、承运合作方和异常代码都摸熟 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
为什么「第二次问包裹」才是关键的那一通？
因为第一次是查询，第二次是决定。同一个包裹被问第二次的时候，扫描记录通常已经停住了——也就是说，他要的答案根本不在物流页面上。这一通是它变成退款、拒付或者对您商家客户的平台申诉之前，最后一个便宜的时刻。这类一律转人，而且它是我们追踪到的最准的一个预警信号。
你们是对接商家还是对接收件人？
都对接，而且区分很重要。收件人想知道包裹在哪、什么时候到；商家想知道一批单为什么失败、您打算怎么处理。这是两种不同紧急程度的对话，把它们塞进同一条不加区分的队列，正是商家关系悄悄恶化的原因。我们分开路由，并且给您的商家联系人配固定的人，而不是谁有空谁接。