洞察与策略
BPO与客户服务洞察
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Industry Insights
Computer Associates创始人Charles Wang二十年前给了我们一个大机会——然后我们建成了一家全球BPO
Computer Associates创始人Charles Wang给了一位年轻移民在KylinTV的机会。20年后，那个机会变成了一家拥有2,500名坐席的全球BPO。
2026年3月8日 · 10 min
Technology
我们做了一个Vibe-Coding入门套件——免费的，还挺好玩
一个内含20个技能的Claude Code模板，用自然语言就能搭建全栈应用。这是个玩具项目，MIT开源协议，还挺好玩的。
2026年3月7日 · 7 min
Technology
我们如何保护横跨3大洲的2,500+终端设备——以及为什么我们自研了管理工具
2,500+终端设备分布在3大洲。我们基于Bitdefender的API自研了管理层，为分布式BPO运营提供安全保障。
2026年3月6日 · 7 min
Technology
一笔客户付款差点打进了错误的银行账户——事情经过是这样的
一次商业邮件欺诈（BEC）攻击差点将客户付款转入欺诈账户。以下是完整的事件时间线，以及由此推动的制度变更。
2026年3月5日 · 7 min
Industry Insights
我在一通已经无事可做的电话上待了30分钟。那是当天最重要的一通电话。
一位Callnovo客服专员分享电话那头的真实日常——情绪劳动、缺失的文档，以及那通挽回客户的30分钟电话。
2026年3月4日 · 7 min