电话 英语
"我闪了腰，今天就需要看诊"
急性疼痛来电需要当天就诊，否则患者会去别处
- AI 评估了紧急程度并确定适合当天就诊
- 找到了下午 3:30 陈医生的空档
- 收集了关于受伤机制的基本信息
- 预约了并发短信让患者填写就诊表格
当天预约 患者当天就诊
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
在线聊天 西班牙语
"我的保险计划覆盖多少次就诊？"
脊椎推拿就诊次数限制因保险计划差异很大
- AI 收集了保险计划名称和会员 ID
- 查询了福利数据库中的脊椎推拿就诊限额
- 告知患者今年剩余的覆盖就诊次数
- 提议在福利重置前安排下次预约
福利已解释 主动安排了下次就诊
短信 中文
"矫正后应该冰敷还是热敷？"
就诊后护理问题常见且遵循标准协议
- AI 从今天的就诊记录中识别了矫正类型
- 根据治疗类型提供了冰敷与热敷建议
- 包含了推荐的持续时间和频率指南
- 提醒患者下次预约时间
护理说明已送达 无需员工回电
电话 越南语
"我出了车祸，需要开始治疗"
车祸案例涉及特定的保险和文档要求
- AI 收集了事故日期、受伤部位和车险信息
- 解释了人身伤害文档流程
- 转接给患者协调员进行案例建档
- 协调员安排了初诊并开设了 PI 案例文件
案例接收完成 PI 文档立即启动
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 脊椎推拿护理协调员
- 人身伤害和车祸案例接收程序
- 治疗方案依从性追踪和再激活外展
- 矫正、理疗和康复就诊的多模式排程
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 把取消名单打出去：两点四十空出来的三点，别就这么空着 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 预约和改期——整脊诊所电话线上的绝大部分 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 网站上来的保险、剩余次数、账单问题 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 投放或转介绍集中之后，新患者咨询的高峰 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 一位专属坐席，熟悉您的疗程方案、次数上限和转诊网络 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 预约、改期、门诊时间 | AI | 低。查日历和公开信息。 |
| 「我的方案还能来几次？」 | AI | 低——只要答案在记录里。 |
| 疗程中的患者要取消 | 真人坐席 | 高。一个疗程往往就是从这里悄悄断掉的。 |
| 新出现或加重的疼痛、麻木、刺痛 | 真人坐席 | 高。这是临床判断，而且可能根本不该找您。 |
| 复位后酸痛或出现反应 | 真人坐席 | 高。是安抚还是升级，机器分不出来。 |
| 人身伤害案件或律师转介的咨询 | 真人坐席 | 高。从第一通电话起，留痕就很重要。 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
取消预约的电话，为什么非要真人接？
因为在整脊这一行，取消电话是一个临床时刻，不是行政事务。一个疗程是一连串的复诊，而「效果不错」和「依从性差、终止治疗」之间的差别，通常就是漏掉的那四五次。一个会问「哪里变了」、当周给出另一个时间、并且把原因记下来的人，对疗效的贡献，比一套高效处理完取消就走的系统大得多。
人身伤害和律师转介的电话，你们会区别处理吗？
会，而且您应该希望我们这么做。这类电话一律转真人，并且全程带时间戳记录：谁打来的、描述了什么、我们承诺了什么、升级给了谁。这里记录和预约一样重要，因为这些案子几个月后会被当时不在场的人翻出来读。我们在您已经在用的诊所系统里干活，所以记录是挂在患者身上的，不是躺在另一个收件箱里。
合规
HIPAA 与脊椎推拿合规
- 商业伙伴协议 (BAA)
- 患者治疗记录保密
- 临床数据加密通信
- 遵守州脊椎推拿委员会法规