电话 英语
"我公婆周五要来，我需要一次深度清洁"
紧急住宅深度清洁请求
- AI确认地址、房屋面积和房间数
- 检查清洁团队在要求时间内的可用性
- 根据面积和服务级别提供报价
- 预约团队并发送确认信息附到达时段和准备说明
深度清洁已预约 加急订单获取
实际如何运作
保洁员还在客户家里，报价电话已经接住了。
WhatsApp 葡萄牙语
"我需要办公室每周清洁服务"
商业定期清洁咨询
- AI用葡萄牙语回复，询问办公室大小和清洁频率
- 介绍商业清洁套餐和非工作时间服务
- 提供免费上门勘察以定制清洁方案
- 安排现场勘察并发送服务协议模板
勘察已预约 定期合同线索
网页聊天 普通话
"你们做搬家清洁吗？我需要拿回押金"
为收回押金的搬家深度清洁
- AI用中文回复，确认提供搬家清洁服务
- 询问房屋面积、租约到期日和房东要求
- 提供押金保障清洁套餐选项
- 预约并发送包含服务内容的清单
搬家清洁已预约 高价值服务
短信 西班牙语
"能把周四的清洁改到下周一吗？"
现有客户改期请求
- AI用西班牙语回复，调出现有预约详情
- 检查周一可用性并确认空闲时段
- 更新预约且无需取消费
- 发送更新后的确认信息附新日期和时间
顺利改期 留住客户
背后的团队
把长期合同守住的，是这些人。
他们都是我们全球团队的同事 清洁行业专业客服
- 住宅和商业预约，包括团队调度和路线优化
- 根据房产规格的搬入/搬出和深度清洁报价
- 定期服务管理，包括改期、跳过和方案变更
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
没人给你算的那笔账
没有人会打电话来说不做了，他们只是不再回消息。
一份长期保洁合同不是靠一通电话结束的。它是这样结束的：客户先说这周先跳过，然后又跳一次，然后排期短信干脆不回了——等您察觉的时候，这笔收入已经没了。
所以「改时间」那通电话，是您这门生意里最重要的一通，而几乎所有同行都把它当成行政杂务。"能不能改到周四？"是一个伪装成日历调整的留存时刻。当场接住，合同继续；扔在语音信箱里两天，它就变成一次跳过。
这也解释了为什么在这一行，覆盖比询价线更要紧。您的保洁员正在客户家里，手上全是活。$0.15 一分钟，把所有改期电话都接起来，一年的成本还不到丢一个长期客户。而且顺手就把路过的新询价也接了。
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 询价、收费标准、服务范围、"你们自己带清洁用品吗" |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 保洁员在客户家里时，网站询价表单和在线咨询 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 改期和跳过的请求——长期收入就是在这儿保住或丢掉的 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 退租季，以及节假日前后那几周 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 您的价目、您的范围规则，一支熟悉您长期客户的固定团队 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| "三居室深度保洁多少钱？" | AI | 丢一次报价机会 |
| "你们做我这个区吗？自己带工具吗？" | AI | 丢一条线索 |
| 预约单次，或确认进门方式 | AI | 保洁员站在锁着的门外 |
| "这周能不能先不来？" | 真人 | 一个悄无声息结束的长期账户 |
| "有东西弄坏了"或"有东西不见了" | 真人 | 一起需要好好留证的索赔 |
| 对保洁效果或保洁员的投诉 | 真人 | 这个客户，外加一条公开差评 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
我们已对接 Jobber、ServiceTitan 和 Skimmer。周日晚上九点接到的预约，周一早上第一辆车出发前就已经排进日程，采集到的信息一并挂在工单上。如果您用的是别的系统，告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
-
Jobber -
ServiceTitan
用的是别的系统？告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
一通电话之后您拿到什么
不用先上门看，也能报出价的一条询单。
保洁报价出问题是因为范围没定清，而范围没定清是因为有些问题没人问。以下每条询单都会带回来：
- 房型和面积——几室几卫、大致平方、几层
- 是单次、入住/退租、装修后开荒，还是长期，以及多久一次
- 哪些房间在范围内，哪些明确不做
- 现状：正常维护、重度积垢、装修后灰尘，还是囤积型脏乱
- 有没有宠物，家里有没有人对气味或化学品敏感
- 进门方式——钥匙、密码箱、门房、报警器密码、有没有人在家
- 停车、楼梯、退租时需不需要预约货梯
- 特殊要求：擦内窗、冰箱内部、烤箱内部、洗衣
以书面小结到您手上，同时作为工单进 Jobber 或 ServiceTitan。保洁员出发前就知道要爬三层楼，下一次的报价才会报对。
这些电话不该交给机器
这几通电话，我们不会让机器接。
客户要求跳过或暂停
这通电话决定一个账户还活不活。需要一个能提出改到别的日子、能调整频次、或者干脆问一句"是有什么变化吗"的人——而不是默默地把取消处理掉。
损坏或者东西不见了
声称有东西被弄坏或拿走，对双方都是严肃的事。真人会把经过完整、带时间戳地记下来，当天送到您手上，并且不代您承认任何事。
质量投诉
一个对保洁效果不满意的客户，要么在这通电话里被挽回，要么在这通电话里丢掉。一个能道歉、能约返工、并且把这组人的情况标给您的人，作用远大于队列里的一张工单。
任何涉及保洁员行为的
关于保洁员举止、时间观念、或者在客户家里发生了什么的顾虑，直接转真人、直接转您。这不是一条该被"总结"的留言。
什么情况下别找我们
这三种情况，您该找别家。
- 您希望电话里就能报死价。 我们负责问清范围并套用您公开的价目。任何不常规的——装修后开荒、重度积垢、面积说不清的——都会给一个区间并注明由您确认。我们不会替您在一间没人看过的房子上把价钉死。
- 您需要有人管保洁团队。 我们负责接电话并把完整范围送到对的人手上。我们不重新排人、不替您处理保洁员缺勤、不跑您的日常派工板。那是协调员的活，是一次招聘。
- 您是两个人的小队，而且已经做不过来。 如果已经满负荷还在往外推活，那瓶颈不在接电话。开 $0.15 一分钟的 AI 保证没有电话落空，剩下的钱去请第三双手。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
能照我们的价目表报价吗？
能——我们把您公开的价目套到我们采集到的范围上，遇到需要您确认的会明说，不会去猜。装修后开荒、重度积垢、面积说不清的，一律给区间加备注，绝不给死价。
门禁密码这类信息你们怎么保管？
我们采集密码箱密码、报警器密码和进门说明，随工单一起进您的系统。我们不另外留一份名单，也不会因为有人打电话来自称是客户就把这些念给对方听。