电话 西班牙语
"我想预约洁牙"
常规洁牙占预约电话的大部分
- AI 通过电话号码匹配到来电者的患者记录
- 查询了首选上午时段的洁牙师排班
- 预约了周二上午 9 点 Sarah 洁牙师
- 发送了预约确认和就诊前须知
不到 2 分钟完成预约 零前台时间
实际如何运作
周五晚上八点，一位牙疼的患者。
短信 英语
"我真的需要做牙冠吗？"
治疗方案接受率是诊所收入的关键驱动因素
- 患者收到治疗方案报价后发来短信
- AI 提供了关于牙冠手术的一般信息
- 识别出超出范围的临床问题并标记回电
- 牙科协调员在一小时内致电患者讨论
热转接完成 患者保留进行治疗
在线聊天 中文
"用 Delta Dental 保险补牙要多少钱？"
保险覆盖问题会延迟治疗决定
- AI 收集了患者的 Delta Dental 会员 ID
- 查询了复合充填手术代码的覆盖范围
- 用中文提供了患者自付费用估算
- 提议与可用医生预约手术
已提供费用估算 同次通话完成预约
电话 韩语
"我孩子在学校磕坏了牙"
紧急儿科来电需要即时分诊
- AI 使用牙科分诊协议评估了紧急程度
- 确定需要当天预约
- 找到了下午 3 点儿童牙科医生的空档
- 发短信告知家长路线和到达前注意事项
当天预约 紧急情况正确分诊
背后的团队
决定什么该转给值班牙医的人。
他们都是我们全球团队的同事 牙科专业协调员
- 治疗方案讲解和患者分期付款选项
- 牙科保险验证和福利详解
- 逾期患者的召回和再激活管理
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
没人给你算的那笔账
空着的椅子和一次牙科急症，是同一条电话线。
牙科诊所有两个完全不同的问题落在同一个号码上。一个是排班表上的窟窿——取消、爽约、没人去催的复诊召回。另一个是周五傍晚一位真在疼的患者。
多数诊所两个都没解决好，因为前台在第一个问题需要人处理的那些小时里正在协助治疗，而在第二个问题发生的那些小时里已经下班了。
分工正好照着这个来。AI 管排班表——预约、改期、从召回名单里把取消的空档填上、一天第五次回答同一个保险问题。真人管疼痛，因为判断"这个肿是今晚还是周一"是照您的规程执行的临床判断，而且事后必须站得住。
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 在椅子空掉之前，从召回名单里把取消的空档填上 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 预约、改期、复诊召回、保险与收费咨询 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 下班后从网站和患者门户进来的请求 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 晚上和周末——牙疼真正的高峰时段 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 您的急诊规程、您的升级名单，一支熟悉您各位医生的固定团队 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 预约、改期、取消 | AI | 患者不高兴 |
| "你们收我这个保险吗？" | AI | 丢一位新患者 |
| 从召回名单里补上取消的空档 | AI | 空一把椅子——最便宜的可挽回收入 |
| 患者在描述疼痛 | 真人 | 那通本该转到值班牙医的电话 |
| 肿向眼睛或脖子、吞咽困难 | 真人 | 不能在队列里等的临床情况 |
| 牙齿脱位 | 真人 | 一个以分钟计的窗口 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
一通电话之后您拿到什么
晚上八点，您的值班牙医拿到什么。
牙科急诊电话既是留言也是记录。每通电话都写下来、带时间戳，按 HIPAA 合规流程处理：
- 患者姓名、出生日期、回拨号码，按您的身份核对规则验证
- 是老患者还是新患者，平时看哪位医生
- 哪里疼、怎么个疼法——用患者自己的话
- 什么时候开始的、有没有加重、能不能睡着
- 肿胀——位置、程度，有没有蔓延到眼睛或脖子
- 外伤：牙脱位、松动还是折断，多久之前发生的
- 止不住的出血，尤其是拔牙之后
- 发烧、吞咽或呼吸困难——这几项属于立即升级清单
通过安全渠道到您手上，能对接的直接进您的诊所系统。靠近气道的肿胀和拔牙后出血，这两类我们一律升级，不排期。
这些电话不该交给机器
这几通电话，我们不会让机器接。
正在疼的患者
牙科分诊真正发生的地方就是疼痛，而疼痛描述恰恰是自动化最容易读错的东西。真人照您的规程走，会追问那句能把"补牙裂了"和"脓肿"分开的话，并判断能不能等。
肿胀、发烧、吞咽困难
面部肿胀在扩散，尤其往眼睛或脖子方向，这不是排期问题。真人能认出来，告诉患者现在该做什么，并立刻找到值班牙医。
牙外伤
一颗脱位的牙，最佳处理窗口是以分钟计的。真人会给出您的指示——怎么保存、多快过来——并把您叫到电话上。自动应答会问"您想预约吗"。
治疗方案和费用争议
对烤瓷冠花了多少钱不满、或者对保险没报的部分有意见的患者，正在决定要不要写评价。这是真人的对话，而且往往是您本人的。
什么情况下别找我们
这三种情况，您该找别家。
- 您要的是持证专业人员做临床分诊。 我们照您的规程执行并升级，不做临床评估、不给牙科建议。如果您要求每通夜间电话都由洁牙师或牙医来评估，那是另一种服务。
- 您希望我们报出治疗费用。 我们可以念您公开的收费表，也可以转述您告诉我们的保险口径。但我们不会估算某位患者的自付金额——那取决于一份我们看不到的保单，和一个还没人诊断过的治疗。
- 您是单椅位诊所，电话不忙。 如果夜间电话很少、白天前台也忙得过来，一段好的语音留言加第二天早上回拨，既诚实又便宜。这笔账要划算，得等到排班表开始有窟窿、或者晚上开始有疼痛来电。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
你们怎么判断什么算牙科急症？
您定义，我们执行。哪些症状算、患者应该被告知立刻做什么、谁值班、怎么找到他、找不到怎么办。我们按您这张单子走，不套通用流程；每通电话都带时间戳留档，您能回头检查这套规则对不对。
能帮我们从召回名单里补上取消的空档吗？
能，而且对多数诊所来说钱就在这儿。一有空档，我们按您定的顺序打名单、给出真实可约的时间、直接约上，而不是让椅子空着。您告诉我们提前多久还值得打，我们照这个执行。
合规
HIPAA 与牙科合规
- 商业伙伴协议 (BAA)
- 牙科记录 PHI 处理协议
- 加密的患者通信渠道
- 所有坐席年度 HIPAA 培训