电话 英语
"我家一半没电了，断路器复位不了"
需要紧急诊断的部分断电
- AI立即接听，确认地址和安全状况
- 指导来电者检查主配电箱并识别跳闸断路器
- 判断可能是线路故障，建议不要强制复位
- 派遣紧急电工并告知预计到达时间
紧急派遣完成 安全优先
实际如何运作
一位闻到烧焦味的来电人。
网页聊天 西班牙语
"我需要把电箱从100安培升级到200安培"
老房子的电箱升级咨询
- AI用西班牙语回复，介绍电箱升级流程和时间
- 询问当前用电需求和计划增加的设备
- 提供持证电工免费上门评估
- 预约咨询并通过邮件发送准备清单
评估已预约 升级项目线索
短信 越南语
"插头插进去插座会冒火花"
通过短信报告的潜在危险插座
- AI用越南语回复，询问哪个插座及是否有烧焦味
- 建议立即停止使用该插座并拔掉所有设备
- 标记为紧急安全问题，优先安排
- 确认当天紧急预约并提供技术人员信息
安全检查已预约 隐患排除
邮件 英语
"我们新买了特斯拉，需要安装电动车充电桩"
房主的电动车充电桩安装请求
- AI确认提供电动车充电桩安装服务及支持品牌
- 询问电箱容量和车库布局
- 提供估价范围并说明许可证要求
- 安排现场勘察并将线索加入项目管道
勘察已安排 新项目线索
背后的团队
叫住客户「别开配电箱」的人。
他们都是我们全球团队的同事 电气专业客服
- 断电、插座冒火花和电气危险的紧急分诊
- 电箱升级和电动车充电桩安装咨询及许可指导
- 合规检查、房屋买卖和装修的检查排程
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
没人给你算的那笔账
一半的急单其实能等，另一半是还没烧起来的火。
电工的来电听起来都一样，实际上不是。跳闸是不方便——烦人、可以排期，而且往往您到之前业主自己就复位好了。配电箱传来烧焦味，是一场正在进行、只是还没找到足够燃料的火。
来电人自己分不清是哪一种，因为从他那边看，两件事都是"我家电有点不对劲"。分开它们靠的是判断，而这个判断的代价是不对称的：半夜为一个跳掉的漏电保护器派一趟车，您亏几百块；把发烫的配电箱当常规处理，代价是一栋房子。
所以这通电话最先需要的不是预约，而是有人说：别再用那个插座、别打开配电箱、如果闻到烧焦味就拉总闸然后到屋外再打给我们。这句话真人会说。自动应答会提供"下一个可预约时段"。
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 报价、服务范围、上门费、预约工的排期 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 您正在爬空间里的时候，网站上来的咨询 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 下班后兜底——让烧焦味的电话找到人，而不是机器 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 暴风雨周和停电之后那几天 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 您的安全话术、您的升级规则，一支熟悉您路线的固定团队 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| "上门费多少钱？" | AI | 丢一次报价机会 |
| 预约配电箱升级或充电桩安装 | AI | 客户不高兴 |
| "你们跑我这个区吗？" | AI | 丢一条线索 |
| "有股东西烧焦的味道" | 真人 | 一场还没烧起来的火 |
| 插座打火花、开关面板发烫 | 真人 | 一通安全电话被当成排期处理 |
| 正准备自己开配电箱的来电人 | 真人 | 有人在您追求效率的时候受了伤 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
我们已对接 Jobber、ServiceTitan 和 Skimmer。周日晚上九点接到的预约，周一早上第一辆车出发前就已经排进日程，采集到的信息一并挂在工单上。如果您用的是别的系统，告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
-
Jobber -
ServiceTitan
用的是别的系统？告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
一通电话之后您拿到什么
值班电工装车之前拿到的东西。
电工派工翻车，要么是车到了没带对断路器，要么是本来根本不该出这趟车。以下每通电话都带回来：
- 姓名、回拨号码、服务地址
- 现在什么状况：完全没电、部分没电、反复跳闸、灯闪、打火花、有嗡嗡声、有烧焦味
- 是整户、一条回路，还是就一个插座
- 有没有烧焦味、看得见的焦痕、发烫的插座或开关面板——这是"立刻停手"清单
- 看得见的话记下配电箱品牌和大致年份——以及是不是某个已知问题品牌
- 最近有什么变化：新装电器、暴风雨、进水、装修施工
- 有没有已经复位过断路器，复位后跳不跳
- 家里有没有人靠需要供电的医疗设备
作为工单进 ServiceTitan 或 Jobber，备注一并挂上。「烧焦味」和「插座发烫」这两个字段，把「今晚」变成「现在」。
这些电话不该交给机器
这几通电话，我们不会让机器接。
任何烧焦味
整个服务存在的理由就是这通电话。真人给出您的安全提示——别再用、别打开配电箱、能安全操作的话拉总闸——并立刻找到您。这件事没有任何一个版本适合待在队列里。
打火花、电弧、插座发烫
开关面板发烫、或者插东西时打火花，这不是排期问题。真人能听懂来电人在描述什么，哪怕他用的词是错的。
打算自己去开配电箱的来电人
相当一部分来电人是一边描述问题、一边说自己打算怎么弄。总得有人说一句「别动」——而且要在对话往下走之前清楚地说出来。
水和电碰在一起的任何情况
地下室进水但回路还带电、水漏进灯具、配电箱附近有水。真人来管顺序——先断电，其余再说——并把您叫到电话上。
什么情况下别找我们
这三种情况，您该找别家。
- 您希望在电话里做技术排查。 我们的坐席给出您的安全提示、采集症状。他们不诊断、不指导别人动手修、不推断哪里坏了。这是有意的——关于电，一个自信的错误答案比没有答案更糟。
- 您希望接电话的人持证。 坐席照您的规程走，他们不是电工。您如果要求每通急单都由持证人员评估，那是您团队里排班的人。
- 您只做预约的商业工程和新建。 如果不接住宅急单，这页大半内容跟您无关。用 $0.15 一分钟的 AI 接询价和排期，其余都不用。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
你们的坐席会给安全提示吗？
会，照您的话术给——别再用那个插座、别打开配电箱、有烧焦味就拉总闸并到屋外再打回来。我们不临场发挥电气建议，也不做诊断。您如果宁可我们只派工、除此之外什么都别说，告诉我们，我们照办。
你们分得清急单和普通跳闸吗？
我们执行的是您的规则，这才是重点。什么情况值得夜里出车——烧焦味、打火花、插座发烫、水电碰在一起、回路上有医疗设备——什么可以等到早上，都由您定。我们照单子走，每通电话留档，事后您能检查这个门槛定得对不对。