电话 西班牙语
"有辆车挡住了我家街上的消防栓"
需要市政响应的非紧急报告
- AI确认这是非紧急情况并收集位置信息
- 向市政执法部门提交违停报告
- 以西班牙语向来电者提供参考编号
- 执法人员被派遣时发送短信更新
报告已提交 调度员未被分散
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
短信 普通话
"我们小区的煮水通知还在生效吗？"
公共卫生警报状态查询
- AI按来电者邮编检查有效通知
- 确认通知仍然有效并提供预计结束日期
- 以中文发送煮水说明和安全水源信息
- 提供通知解除后的短信提醒订阅
居民已获知信息 公共卫生得到保护
网页聊天 越南语
"我年迈的母亲上周摔倒了，急救人员来过。如何获取事故报告？"
家属的事后报告请求
- AI收集事件日期、地点和患者姓名
- 解释报告请求流程和所需HIPAA授权
- 以越南语发送记录请求表格链接和说明
- 提供记录办公室联系方式和处理时间
请求已启动 家属获得支持
电话 阿拉伯语
"我想注册我所在区域的紧急警报"
社区警报注册请求
- AI收集地址和首选通知方式
- 将居民注册到区域特定的紧急警报系统
- 确认未来警报的语言偏好为阿拉伯语
- 发送测试通知验证送达
注册完成 社区防备能力提升
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 应急支持专员
- 非紧急来电分级以减轻调度员负担
- 社区警报管理和多语言通知系统
- 与消防、急救和警察的事后跟进协调
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 非紧急溢出——查进度和排期，否则这些会和真正的急事挤在同一条队里 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 白天的在线咨询，问的多半是「你们覆不覆盖我这一片」 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 下班后和周末由真人覆盖，而成本不需要您在工资单上养一个夜班 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 区域性事件期间的持续高话务：电话两天不停的那种 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 一位专属坐席，熟悉您的升级链路、值班表，以及在您这行什么才算紧急 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 来电人自己说这是紧急的，任何一通 | 真人坐席 | 高，且没有上限。这一通电话绝不能交给软件判断。 |
| 提到漏水、燃气、火、电或有人受伤 | 真人坐席 | 高。按您的规则立即升级，不是按我们的。 |
| 「技师还来吗？」 | AI | 低。查一下进度，而且能把线腾出来给真急事。 |
| 排一个不急的上门 | AI | 低。有标准答案，就在您的日历里。 |
| 发票和保险材料的问题 | AI，有争议就转人 | 低——直到钱出现争议。 |
| 区域性事件：话务量是平时的十倍 | 真人坐席 | 高。洪峰期间，分诊顺序本身就是产品。 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
真正的急事，多久能到我们值班的人手上？
立刻，按您指定的方式——电话、短信，或者直接推进您已经在用的系统，并留下带时间戳的记录：联系了谁、几点联系的。上线之前我们会和您一起把升级链路建好：在您这行什么算紧急、谁是第一顺位、谁是第二顺位、两个都没接怎么办。这张链路图才是真正的交付物，比「有人接电话」本身更重要。
紧急电话线上到底该不该放 AI？
紧急那条路上不放。我们把 AI 放在溢出的部分——查进度、排期、发票问题——恰恰是为了让这些电话不再和「天花板正在漏水」的人挤在同一条队里。这才是自动化在这一行诚实的用法：它保护紧急队列，而不是跟它抢。凡是来电人自己说成紧急的，一律转人，哪怕最后发现只是件小事。
合规
应急服务合规
- CJIS安全政策遵从
- 医疗事故数据的遵循 HIPAA 规范
- NG911集成就绪
- 第六章语言可及性要求