电话 西班牙语
"我的保险是否覆盖这项手术？"
手术前的保险覆盖验证
- AI收集保险ID、团体号码和手术代码
- 实时对照付款方数据库检查覆盖范围
- 以西班牙语解释自付额和免赔额
- 转接账单专员协助预授权
覆盖已验证 患者就诊前已知情
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
网页聊天 普通话
"我需要重新安排预约"
中文患者的预约变更请求
- AI通过患者出生日期和姓名找到预约
- 提供同一医生的下三个可用时段
- 患者以中文选择首选时间并确认
- 通过短信和邮件发送更新后的确认
一分钟内重新安排 防止爽约
邮件 阿拉伯语
"我收到账单但我就诊时已经付了自付额"
患者的账单争议
- AI调取账户历史和付款记录
- 识别该账单是单独处理的实验室检查费用
- 以阿拉伯语解释逐项费用和剩余余额
- 提供分期付款选项并发送更新后的账单
账单已澄清 争议已解决
短信 海地克里奥尔语
"如何将我的病历发给新医生？"
患者的病历转移请求
- AI以克里奥尔语解释病历发布流程
- 发送符合HIPAA的授权表格链接
- 引导患者完成表格填写
- 确认请求已提交并提供处理时间
转移已启动 医疗连续性得以维持
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 医疗行政专员
- 保险验证、预授权和索赔跟进
- 符合HIPAA的患者沟通和记录处理
- 双语账单支持，包括付款计划和经济援助
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 任何「当时说了什么」日后要经得起查的事，用固定的、有名有姓的专属坐席 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 科室查询、办公时间、转接哪个部门——量大，不需要判断 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 网站上问病历调阅、表格、材料寄到哪里的那些 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 行政话务量稳定、可以提前规划时，用一支共享真人团队 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 持续高量的时期：参保开放期、系统迁移、病历积压清理 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 这件事归哪个科室、他们几点上班 | AI | 低。查一下目录就有唯一答案。 |
| 表格寄到哪里、需要准备什么 | AI | 低——只要流程是写下来的。 |
| 病历调阅申请 | 真人坐席 | 高。要核验身份，并记下是谁提出的。 |
| 账单争议或保障范围问题 | 真人坐席 | 高。钱和书面凭据，一起来的。 |
| 投诉或申诉 | 真人坐席 | 高。这些日后会被逐字翻出来读。 |
| 打错线、实际是临床问题的 | 真人坐席 | 高。立刻转到正确的地方去。 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
合规这块，你们到底承诺什么？
三件具体的事：我们签 BAA；按 HIPAA 合规流程操作；每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、升级给了谁。⚠️ 我们<strong>不</strong>宣称任何第三方安全认证；这一行里有供应商宣称却拿不出报告，您可以多留个心眼。谈价格之前，先问我们要 BAA。
是固定的那几个人，还是谁有空谁接？
由您选，而这正是要看专属档的主要原因。共享团队更便宜，接科室查询和转接完全够用。但凡是答案必须一致、而且要能追溯到具体某个人的事——病历调阅、申诉、保障范围——您要的是同一批学过您流程、有名有姓的坐席，这就是 $5.80 一小时买到的东西。最低半个座席，所以您可以只给一条窄队列配专属坐席，不必一上来就承诺一整个。
合规
医疗合规
- 遵循 HIPAA 规范
- Access controls and audit logging on every case record
- PHI处理协议
- 第1557条语言可及性要求