电话 英语
"我的空调坏了，外面102华氏度"
热浪期间的紧急制冷故障
- AI立即接听，确认地址和设备型号
- 询问故障排查问题：恒温器设置、断路器、滤网状态
- 确定需要紧急派遣，检查技术人员可用性
- 预约当天紧急时段并通过短信发送技术人员预计到达时间
紧急派遣完成 当天服务
实际如何运作
晚上十一点那通「家里没暖气」，一分一秒。
网页聊天 西班牙语
"我想预约暖气维护保养"
季节性维护预约请求
- AI用西班牙语回复，调出可用维护时段
- 介绍保养套餐选项和价格
- 安排首选日期，收集系统详情供技术人员准备
- 发送双语确认邮件附预约详情
维护已预约 持续收入
短信 普通话
"暖炉发出很大的砰砰声"
冬季非工作时间暖炉问题
- AI用中文回复，询问噪音频率和是否有异味
- 判断可能是点火问题，提供安全注意事项
- 升级至值班技术人员进行紧急评估
- 确认一小时内紧急上门并告知技术人员姓名
紧急上门已安排 安全问题解决
Google商家 英语
"你们安装无管道迷你分体系统吗？"
来自在线渠道的新安装咨询
- AI确认提供无管道迷你分体安装服务
- 询问房间数量、面积和制冷需求
- 提供免费上门评估并介绍分期付款方案
- 预约咨询并将线索详情录入CRM
评估已预约 新安装线索
背后的团队
决定要不要半夜叫醒您的，是这些人。
他们都是我们全球团队的同事 暖通空调专业客服
- 供暖和制冷故障的紧急分诊及安全协议
- 季节性维护排程和服务协议续签
- 安装、更换和升级的设备咨询
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
没人给你算的那笔账
省下来的钱有上限，判断错急单的代价没有。
一通三分钟的"技师什么时候到"，走 AI 语音是 $0.45，走真人大约 $1.80。量一上来这是真金白银，而且这类电话自动化处理得非常好——因为答案就摆在您的排期表里。
再看另一类。晚上十一点那通「家里没暖气」有两种错法，哪一种都不是几毛钱的事。判成急单而其实不急，您付一次技师加班费，去修一台本来能撑到周二的炉子。判成不急而其实急，一位老人冷了一整夜，第二天早上约了您的同行。
整个设计就建立在这个不对称上：代价有上限的全自动化，代价没上限的全交给人。不是因为人接电话更好听，而是只有人能同时掂量您的车、您的加班费率、和电话那头的语气。
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 到达时间、保养套餐、服务范围和收费标准的查询 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 网站上来的询价和"你们修不修我这个牌子" |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 下班后兜底——让没暖气的电话找到人，而不是机器 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 第一波寒潮和第一波高温那几周的高峰覆盖 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 您的话术、您的升级规则，一支熟悉您路线的固定团队 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| "技师什么时候到？" | AI | 客户不高兴 |
| 预约或改期保养上门 | AI | 客户不高兴 |
| "你们跑我这个区吗？上门检测多少钱？" | AI | 丢一条线索 |
| 晚上十一点，没暖气，预报还要降温 | 真人 | 白付一次加班费，或者客户冻一夜之后换人 |
| 任何提到煤气味的 | 真人 | 安全类电话，绝不能在队列里等 |
| 对整机更换报价提出异议 | 真人 | 一单五位数的活被另外两家报价拿走 |
这笔账您自己算
两个数字，从您自己的派工板上就能拿到。
看上个月。第一，下班后进了语音信箱的电话有多少通，记作 V。第二，出了车之后发现根本不是急单的有多少次。这个决定其实就压在这两个数字上，而它们您都已经有了。
第一个数字是被别人接走的营收。第二个是技师一个晚上的成本，您付了，却开不出单。AI $0.15 一分钟只解决第一个。三分钟的电话，AI 花 $0.45，真人约 $1.80——省是真省，但每通封顶也就一美元左右。
第二个数字才是没有上限的那个，而且它是判断问题，不是覆盖问题：得有人决定十一月一个周二晚上十一点的「家里没暖气」，是今晚出车还是明天早上。这就是为什么无论每分钟多便宜，我们都不把它交给机器。
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
我们已对接 Jobber、ServiceTitan 和 Skimmer。周日晚上九点接到的预约，周一早上第一辆车出发前就已经排进日程，采集到的信息一并挂在工单上。如果您用的是别的系统，告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
-
Jobber -
ServiceTitan
用的是别的系统？告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
一通电话之后您拿到什么
晚上十一点，您的值班技师拿到的是这些。
清单存在的意义是：没有人该凭一句"暖气坏了"就被派出去。以下字段每通电话都会写下来带回给您：
- 姓名、回拨号码、服务地址
- 是采暖还是制冷，是完全不出风，还是出的不对
- 系统类型和能源——燃气炉、热泵、锅炉、分体机；燃气、电、油
- 机身铭牌上的品牌、型号和大致年份
- 温控器读数与设定值的差，以及显示屏是不是还亮着
- 客户已经试过什么——空开、滤网、点火、电池、燃气阀
- 有没有煤气味、明显漏水、盘管结冰——这几项属于立即升级清单
- 家里有谁：婴儿、老人，或者任何在医学上离不开温控的人
小结通过短信到您手上，同时作为工单进 ServiceTitan 或 Jobber，备注一并挂上——技师装一次车就够了。
这些电话不该交给机器
这几通电话，我们不会让机器接。
判断今晚到底算不算急
这一通电话就撑起了整个服务的价值。掂量室外温度、家里有谁、您的加班费率、明天排得多满——这是您的生意判断，由一个照您规矩执行的人来做，不是一个置信度分数。
任何提到煤气的
来电人说闻到煤气味，立刻转真人，告诉对方离开屋子并联系燃气公司，同一分钟通知到您。这件事没有任何一个版本适合待在队列里。
家里有医疗需求的
婴儿、老人、吸氧的、或者任何冷热会带来危险的病人。真人能从来电人的描述方式里听出这层，脚本只会等着被告知。
客户不接受的报价
一个对整机更换报价提出异议的客户，正在您和另外两家的报价之间做选择。这种对话交给能听、能把异议原样记下来、并且趁还来得及送到您手上的人。
这个模式我们不卖给您
为什么暖通空调我们不按解决收费。
按结果计费我们是真在做——$1 起，一个解决算一个，没解决不收钱——对一部分客户来说这甚至是唯一说得通的模式。但它不适合暖通空调，与其卖给您，我们宁愿直说。
暖通的电话里没有任何东西被「解决」。电话是受理和分诊：把信息记下来，判断急不急，排一台车。炉子是您的技师几个小时后在人家地下室修好的。给一次派工去定义什么叫「解决了」，最后会变成文字游戏，而这个游戏的钱是您在付。
按分钟、按月才是这一行诚实的计量单位。上面表里的每一种计价您都还可以要——我们只是不会主动把这一种写进给您的报价里，不是不让您问。
什么情况下别找我们
这三种情况，您该找别家。
- 您要的是调度，不是接听。 我们负责接、按您的规矩判、把完整工单送到对的人手上。我们不管您的派工板、不在工单之间挪技师、不做路线决策。您如果需要有人跑调度，那是一次招聘。
- 您要熟悉本地房屋结构的人。 我们的团队在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国。他们会把您的报价单、服务半径和升级规则记得很牢，但不会知道"北边那片房子的锅炉都是七十年代同一款"。
- 您是一辆车的店，而且正处在淡季。 十月份电话一周才响几次的话，只开 $0.15 一分钟的 AI 那一档，等第一波寒潮再上真人。我们最低半个座席起接，就是为了让季节性生意不必买整个。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
你们怎么判断什么算暖通急单？
您来定，我们照做。您告诉我们室外温度的门槛、哪些故障算急、家里有什么人会改变判断、以及先打给谁。我们按您这张单子走，不套通用流程；每通电话都留档，事后您能看出这套规则到底管不管用。
能直接把工单派进 ServiceTitan 吗？
可以，ServiceTitan 和 Jobber 都能。电话进来、采集的信息挂上、工单直接落到派工板上，系统类型和型号已经填好了。半夜里您的技师不该还在靠听语音信箱拼地址。