电话 英语
"我需要下周六搬一套三居室的房子"
时间紧迫的搬家报价请求
- AI收集起点、目的地、房屋大小和特殊物品信息
- 估算体积并检索可用工作组排期
- 生成含打包选项和保险等级的确定报价
- 发送带确认工作组和卡车分配的报价供审核
5分钟报价 搬家已预订
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
WhatsApp 葡萄牙语
"搬运工在运输过程中损坏了我的餐桌"
需要文件记录的损坏索赔
- AI请求损坏照片和物品原始状态
- 调取搬迁合同和保险覆盖详情
- 向理赔员发起索赔并提供索赔参考号
- 与客户协调维修或更换评估
当日提交索赔 客户得到支持
在线聊天 普通话
"我的仓储单元能延长三个月吗？"
仓储延期请求
- AI检查单元可用性和当前租约条款
- 计算三个月延期的按比例费用
- 更新租约协议并发送修订后的付款安排
- 确认延期并更新访问日期和单元详情
即时延期 收入保留
邮件 西班牙语
"我们需要把办公室搬迁改到下个月"
商业搬迁日期变更
- AI审核当前预订并检查新日期可用性
- 评估改期日期的工作组和车辆容量
- 无违约金调整预订并确认新物流计划
- 向所有相关方发送更新后的搬迁计划和修订时间线
已改期 未取消
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 搬迁专家
- 住宅和商业搬迁规划，包括打包、装车和配送协调
- 损坏索赔处理，含保险协调和维修或更换安排
- 仓储单元管理，包括账单、访问安排和租约修改
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 报价咨询和档期查询——这通电话决定您有没有资格进入比较 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 仓储单元的问题：尺寸、进出时间、能放什么、按月租怎么算 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 晚上和周末：人们真正规划搬家的时段，而您的办公室是关着的 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 旺季——每月最后一周和整个夏天，平时一整天的量一个下午就到齐 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 一位专属坐席，熟悉您的车型、班组，以及哪些搬迁您不接 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 「30 号有档期吗？」 | AI | 低。查日历，晚上九点也是同一个答案。 |
| 仓储单元的尺寸、进出时间、价格 | AI | 低。都是公开事实，一字不差地念。 |
| 常规同城搬迁报价 | AI，真人兜底 | 中。先接住信息、排上门勘察；楼梯和钢琴要真人。 |
| 「东西碎了 / 少了一件」 | 真人坐席 | 高。索赔从这里开始，而语气决定它怎么结束。 |
| 班组晚了，客户正站在空房子里 | 真人坐席 | 高。差评正在实时写成。 |
| 长途或商业搬迁咨询 | 真人坐席 | 高。这样一单抵好多同城单。 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
我们已对接 Jobber、ServiceTitan 和 Skimmer。周日晚上九点接到的预约，周一早上第一辆车出发前就已经排进日程，采集到的信息一并挂在工单上。如果您用的是别的系统，告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
-
Jobber -
ServiceTitan
用的是别的系统？告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
你们能直接报搬家价，还是只记录信息？
我们记录信息、排上门勘察——不会凭电话里的描述给搬迁定价，因为那正是搬家公司最后自己吞下楼梯费、长距离搬运费和一架没人提过的钢琴的方式。我们采集的是：起点和终点、两头的楼层与有没有电梯、大致房间数或物品清单、日期以及能不能调、特殊物品、要不要打包，以及他从哪儿知道您的。如果您的同城标准搬迁确实有固定价目表，我们会一字不差地念。
我们每到月底话务量翻三倍，价格也跟着翻三倍吗？
按分钟和按月含分钟这两种计价都跟着峰值走、过后落回来，这正是它的意义——您不必在 12 号就为月底的产能付钱。如果整个夏天您宁愿要专属的人而不是共享产能，五天是我们配人的正常周期，也就是说这个决定五月做、六月就能跑起来。