电话 西班牙语
"这期的工资少了"
薪资差异——情绪最激动的来电类型
- 员工用西班牙语来电反映工资低于预期
- AI调取工资单详情并与上期对比
- 识别差异：额外的福利注册税前扣款
- 逐项解释扣款并确认净工资准确
无需转接处理 差异已解释
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
网页聊天 英语
"我如何更新我的W-4？"
扣缴变更在生活事件后激增
- 员工打开聊天询问如何更新税务扣缴
- AI提供在自助门户中访问W-4的分步指南
- 用简单示例解释变更如何影响实际收入
- 确认更新已提交并显示下一个薪资周期生效日期
自动解决 W-4已更新
邮件 葡萄牙语
"我的直接存款打到了错误的账户"
严重薪资错误——需要立即行动
- 员工用葡萄牙语邮件反映存款方向错误
- AI验证存档的银行信息并识别近期变更
- 发起银行追踪请求并检查撤销资格
- 将预整理的案件详情升级到薪资运营部门
带完整上下文升级 追踪已发起
短信 普通话
"我的年终税表在哪里？"
W-2/1099请求在一月达到高峰
- 员工用普通话短信询问W-2表格
- AI检查表格生成状态并确认邮寄/电子发送日期
- 发送从门户下载电子副本的安全链接
- 如需要，提供访问历史表格的说明
即时解决 税表已送达
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 薪资服务专业培训客服
- 熟悉联邦和多州薪资税要求和截止日期
- 精通平台：ADP、Paychex、Paylocity、Gusto、UKG
- 经过培训，能以同理心和准确性处理敏感的薪资差异对话
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 工资争议、以及任何员工可能升级到雇主那里的事，用固定的、有名有姓的专属坐席 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 工资单怎么查、门户登录、截止日期——重复度高，而且集中在同一周涌进来 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 网站上来的雇主端操作问题 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 两次发薪之间的稳定话务量，用一支共享真人团队 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 发薪周和年结：一个月的联系量四天内到齐 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 工资单怎么看、门户怎么登录 | AI | 低。流程写下来了，只有一个正确答案。 |
| 截止日期和发薪日历 | AI | 低。公开事实。 |
| 「我的工资算错了」「我没收到」 | 真人坐席 | 高。有人交不上房租，而且没心情等。 |
| 税号、扣款或法院扣发的问题 | 真人坐席 | 高。答错了，责任落在您客户身上。 |
| 雇主报一次发薪批次失败 | 真人坐席 | 高。这关系到合同，而且时钟在响。 |
| 要求更正员工档案数据 | 真人坐席 | 高。要核验身份，并记下是谁授权的。 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
你们的坐席会解读税号或扣款吗？
不会。他们只念记录里有的、以及您文档上写的；任何需要解读的，连同原话一起转给您的专员。薪酬客服在扣款上猜一个答案，会给您客户、最终也给您自己制造风险敞口。答案确实有文档的，我们会答得前后一致；没有文档的，诚实的回复是「我们确认后回复您」，外加一次快速升级。
发薪周话务量翻三倍，价格怎么算？
按分钟和按月含分钟这两种计价都跟着峰值走、过后落回来，这正是它的意义——您不必在一个安静的周二为发薪周的产能付钱。如果年结期间您宁愿要同一批有名有姓的人而不是共享产能，五天是我们配人的正常周期，所以这个决定十一月做、十二月就能跑起来。
合规
数据安全与合规
- 员工财务数据按权限访问，每次调阅都留痕
- IRS工资报告准确性和W-2/1099分发要求
- 各州特定的薪资税扣缴和报告合规
- 员工沟通中的FLSA和州工资工时法律意识