电话 英语
"我厨房水槽下面在漏水，地板都淹了"
正在进行的水管爆裂和淹水
- AI立即接听，指导来电者找到并关闭水阀
- 确认地址并询问水损程度和受影响区域
- 从最近的可用团队派遣紧急水管工
- 通过短信发送水管工预计到达时间和水损缓解建议
紧急水管工已派遣 洪水已止
实际如何运作
一通「水管爆了」，一分一秒。
网页聊天 普通话
"热水器不出热水了"
热水器故障无热水
- AI用中文回复，询问热水器类型（储水式vs即热式）和使用年限
- 指导检查点火装置和恒温器
- 根据设备年限和症状判断维修还是更换
- 安排诊断上门并发送热水器指南
诊断上门已预约 维修或更换线索
短信 西班牙语
"马桶溢水了，拿皮搋子也没用"
基本工具无法解决的马桶溢水
- AI用西班牙语回复，建议关闭马桶供水阀
- 询问是否多个设备受影响以检查主管线问题
- 预约当天上门进行管道疏通或主管检查
- 确认预约附水管工姓名和到达时段
上门服务已预约 当天解决
邮件 阿拉伯语
"我们需要水管工进行浴室装修——新淋浴和洗手台"
装修管道项目咨询
- AI用阿拉伯语回复，询问项目范围和时间安排
- 介绍粗管道施工流程和洁具选择
- 提供上门咨询以审查方案并提供报价
- 安排咨询并发送装修管道检查清单
咨询已预约 装修项目线索
背后的团队
教客户先去关总阀的，是这些人。
他们都是我们全球团队的同事 管道维修专业客服
- 水管爆裂、淹水和污水回流的紧急派遣及关阀指导
- 热水器诊断、维修排程和更换咨询
- 浴室和厨房装修项目的管道施工咨询
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
没人给你算的那笔账
漏水电话的头三十秒，比那张工单值钱。
这个站上其他行当的急事都是「停在那儿」的。晚上十一点没暖气，到十二点还是没暖气。漏水不一样——电话还在响的时候，它正在毁客户的房子。
所以这通电话能产出的最有价值的东西不是一个上门时段，而是有人平静地说：去找总阀，一般在水表旁边或者水槽下面，顺时针拧，停了告诉我。
自动应答会把上门约上。真人先把水关掉，再把上门约上——而一个凌晨两点被人一步步教着关掉自家总阀的客户，第二天早上不会拿您的报价去比价。
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 报价、服务范围、上门费、预约工的排期 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 您正趴在水槽底下时，网站询价表单和在线咨询 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 下班后兜底——让爆管的电话找到人，而不是机器 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 寒潮冻管那几天，以及之后一周全城水暖工都排满的时候 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 您的价目、您的升级规则，一支熟悉您路线的固定团队 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| "上门费多少钱？" | AI | 丢一次报价机会 |
| 预约维修或安装 | AI | 客户不高兴 |
| "你们跑我这个区吗？" | AI | 丢一条线索 |
| "我家天花板在渗水" | 真人 | 每一分钟都是更多损失——而客户记得是谁帮他止住的 |
| 任何提到煤气味的 | 真人 | 安全类电话，绝不能等 |
| 污水倒灌到隔壁住户 | 真人 | 一起需要好好留证的保险索赔 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
我们已对接 Jobber、ServiceTitan 和 Skimmer。周日晚上九点接到的预约，周一早上第一辆车出发前就已经排进日程，采集到的信息一并挂在工单上。如果您用的是别的系统，告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
-
Jobber -
ServiceTitan
用的是别的系统？告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
一通电话之后您拿到什么
值班师傅装车之前拿到的东西。
水暖派工翻车基本都翻在配件上。以下字段每通电话都带回来，让车一次装对：
- 姓名、回拨号码、服务地址
- 什么坏了：漏水、堵塞、没热水、水压低、污水倒灌、煤气味
- 具体位置——水槽下、墙里、卫生间下方的天花板、还是总管
- 水是不是还在流，总阀找到没有、关了没有
- 有铭牌的设备记下品牌型号——热水器、锅炉、垃圾处理器
- 房屋类型和房龄，客户知道的话记下管材是铜、PEX、镀锌还是铸铁
- 地上已经多少水，有没有渗到隔壁或者楼下
- 进门方式、停车、宠物，以及有没有人在家
小结通过短信到您手上，同时作为工单进 ServiceTitan 或 Jobber，备注一并挂上。
这些电话不该交给机器
这几通电话，我们不会让机器接。
正在漏的水
在做任何别的事之前，得先有人把客户引到总阀那儿。这是一场活的对话，需要一个能听出慌张并且把节奏压下来的人，不是一张收集地址的表单。
任何提到煤气味的
真人告诉对方离开屋子、联系燃气公司，同一分钟通知到您。这件事没有任何一个版本适合在队列里等。
污水倒灌，以及渗到别人家的
这类事很快会变成保险和责任问题，在多户住宅里尤其如此。真人会完整、带时间戳地记录，并按正确的路径升级。
对整体换管或热水器报价的异议
一个对四位数报价提出异议的客户，此刻正在拿您和另外两家比。这种对话交给能听、并且趁还来得及把异议送到您手上的人。
什么情况下别找我们
这三种情况，您该找别家。
- 您希望电话里就报死价。 我们会把您公开的价目套到电话里能问清楚的部分，需要您亲眼看的会明说。我们不会替您在一面没人打开过的墙上把价钉死。
- 您要熟悉本地房屋管材的人。 我们的团队在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国。他们会把您的价目、半径和升级规则记得很牢，但不会知道"市中心那批战前老楼全是铸铁管"。
- 您只做预约工，不接急单。 那这页上大半论点跟您没关系。开 $0.15 一分钟的 AI 接询价和排期，到这儿就够了。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
坐席会不会教客户关水？
会，而且这是漏水电话的第一件事。总阀一般在哪、往哪边拧、拧不动怎么办、什么时候要顺便把热水器也关掉。我们照您的说法来；您如果宁可我们只派工、什么都别说，我们就那样做。
能按我们的夜间出勤规矩来吗？
规矩您定——什么情况才值得夜里出车、夜间费率是多少、先打给谁、打不通怎么办。我们照您的名单走，每通电话都留档，事后您能看出这套规矩到底是在替您省钱还是在花钱。