电话 西班牙语
"我厨房水槽漏水了,地上都是水"
非工作时间紧急维修来电
- AI判断严重程度——确认活跃漏水为紧急情况
- 从审批供应商名单调度紧急水管工
- 指导租户关闭阀门位置以减少损失
- 通知物业经理并在系统中记录工单
紧急派遣完成 损失最小化
实际如何运作
一个租客，一位业主，同一条电话线。
租户门户聊天 普通话
"我的租约什么时候到期?可以提前续租吗?"
现有租户的续租咨询
- AI从物业系统调取租约详情和到期日
- 确认提前续租资格和租金变动
- 发送电子签名续租文件
- 如租户需要考虑时间则安排跟进提醒
续租已启动 留存率
邮件 英语
"我想申请枫树大道的两居室"
潜在租户申请咨询
- AI确认单元可用性和月租详情
- 发送申请链接及所需文件清单
- 说明审核流程时间和入住费用
- 如有需要,在申请前安排房屋参观
申请已开始 空置填补
短信 越南语
"三楼走廊灯坏了两天了"
短信提交的非紧急维修请求
- AI创建包含位置和问题详情的维修工单
- 以标准优先级分配给楼宇维修人员
- 向租户发送确认及预计处理时间
- 工单完成时自动跟进回访
工单已创建 租户满意
背后的团队
半夜照着您的升级名单往下打的人。
他们都是我们全球团队的同事 物业管理专业客服
- 维修请求分级处理,区分紧急和常规优先级
- 租约管理支持,包括续租、入住和退租
- 跨多处物业和房型的租户沟通管理
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
没人给你算的那笔账
打进您办公室的有两种人，只有一种是您的客户。
物业管理者在同一条线上接两种完全不同的电话。业主是客户，租客是义务——而真正大量打进来的是后者，说的是对他们紧急、对您日常的事。
大多数接听服务对这两类一视同仁，于是您的留言记录里塞满"某租客反映洗碗机"，而某位业主为了续约打了两次都没到您手上。
我们建议的分法就是照着这个现实来的。有标准答案的租客话务交给 AI——交租日期、系统密码重置、停车、水管工什么时候来；居住条件、安全，以及业主说的任何话，交给人。这不是为了省钱做的取舍，是让您的电话如实反映谁在给您付钱。
这些电话不该交给机器
这几通电话，我们不会让机器接。
居住条件清单上的任何一项
没暖气、停水、停电、污水倒灌、闻到煤气。这些在多数司法辖区是带法定时限的。真人核实细节、按您的升级名单走，并且一直打到有人接为止。
线上是业主
业主是客户。一个不耐烦的业主问某套房为什么还空着、某张账单为什么不对，那就是一份管理合同正在决定要不要续。这种电话每次都到真人手上。
警察、消防、入室
已经牵涉应急部门的事需要判断，不是脚本。真人会问清楚有没有人受伤、现场处置到哪一步、您公司里谁必须今晚就知道而不是等到周一。
清退和纠纷
通知书、欠租沟通，以及任何律师日后可能会调阅记录的对话。我们只做留言和严谨记录，不替您临场发挥。
一通电话之后您拿到什么
一张不用再回拨确认就能派下去的工单。
维修拖延有一半是因为工单写得含糊。我们按您的问法采集，让派过去的师傅第一次上门就能带对配件：
- 楼栋、房号，以及租约上的租客姓名
- 什么坏了——用租客自己的话，加上什么时候开始的
- 是否影响暖气、水、电或灶具——也就是居住条件那张清单
- 有铭牌可读的话，记下电器的品牌和型号
- 租客有没有试过跳闸开关、复位按钮或总阀
- 租客能拍照的就让他拍，照片直接挂在工单上
- 宠物、是否允许进入、租客要不要在家
- 这是不是您已经关掉过的那张单的重复——这是整张清单里最有用的一个字段
工单进 Jobber、ServiceTitan 或您自己的系统，每通电话都留带时间戳的记录。租客事后说"我三周前就报了漏水"，您可以去查，而不用跟他争。
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 一支熟悉您的楼盘、供应商和升级规则的固定团队 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 常规报修、租金咨询、看房询问 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 晚上十一点还在问房源的意向租客 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 下班后的兜底——让紧急情况找到人，而不是找到机器 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 多栋楼、电话整天不停的规模 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 不紧急的报修 | AI | 修得慢一点 |
| "那套两居室还在吗？" | AI | 丢一个申请人 |
| 交租日期、系统密码重置、停车规定 | AI | 租客不高兴 |
| 没暖气、停水、漏水、闻到煤气味 | 真人 | 可能变成居住条件投诉，租客绕过您直接找监管部门 |
| 被锁在外、入室、涉及报警或消防 | 真人 | 任何脚本都覆盖不了的情况 |
| 清退、纠纷，或者业主不满意 | 真人 | 法律风险，或者丢掉一份管理合同 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
什么情况下别找我们
这三种情况，您该找别家。
- 您需要有执照的人来给租赁建议。 我们负责接、筛、约。我们不谈租约条款、不谈优惠减免，也不说任何可能被理解为租赁决定的话。您如果要的是持牌租赁经纪接电话，那是另一种招聘。
- 您想要固定同一个人，坐在您办公室里。 共享团队意味着一组熟悉您楼盘的固定成员，不是走廊那头某个工位上的某一个人。$5.80 一小时起的专属坐席更接近，但如果您要的是员工，那就该招员工。
- 您管的房源不到二十套。 说实话，您的手机加一段像样的语音留言就够了。这笔账要划算，得等到话务量大到"漏接"会变成空置天数或者居住条件投诉。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
能按我们自己的紧急升级流程来吗？
可以。您来定什么算紧急、先打给谁、打不通怎么办，我们照您的名单走，不套通用流程。每通电话都带时间戳存档，租客事后有争议时有据可查。
租客不会说英语怎么办？
西班牙语和英语共用一个队列，由我们玻利维亚和尼加拉瓜中心的母语坐席接，另外还能覆盖 60 多种语言。对租客构成复杂的楼盘来说，这一条往往比这页上其他所有内容都重要。