电话 普通话
"这周六我需要一个十二人的生日晚宴桌位"
带特殊场合的大型聚会预订
- AI检查各餐厅和包间的可用性
- 预留带生日布置的包间
- 确认菜单偏好和聚会的任何饮食限制
- 发送确认信息及预点菜链接和押金详情
聚会已预订 收入确认
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
WhatsApp 英语
"你们有无麸质选项吗？我女儿有乳糜泻"
到访前的饮食调整咨询
- AI提供详细的无麸质菜单及制作说明
- 向厨房团队标记乳糜泻要求
- 推荐天然无麸质的招牌菜品
- 在预订中添加过敏备注供前厅参考
饮食需求已解决 建立客人信心
在线聊天 法语
"我想下个月在你们餐厅举办公司活动"
需要协调的包场活动咨询
- AI展示包间套餐的容量和价格
- 收集活动详情包括人数、预算和形式
- 安排下周与活动经理的实地考察
- 发送活动方案及菜单和视听设备详情
活动线索获取 高价值预订
短信 西班牙语
"我们要迟到了，能保留十五分钟吗？"
临时时间调整
- AI确认当前预订详情和时间
- 延长保留窗口十五分钟并通知迎宾台
- 以友好的确认消息回复客人
- 更新餐桌管理系统调整排位流程
预订已保留 防止爽约
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 餐饮专业客服
- 预订管理，包括大型聚会、包场活动和季节性空位
- 过敏原和饮食调整与厨房团队的协调
- 活动策划支持，从菜单策划到视听设备和账单
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 大桌和包场咨询：一单抵好多台，而且需要一个能当场谈的人 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 营业时间、位置、停车、「节假日开不开」——这些电话打断服务却不产生收入 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 网站上来的简单订位和候位咨询，任何时段都能接 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 周末和用餐高峰的覆盖：那会儿每接一个电话就要从前厅抽走一个人 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 一位专属坐席，熟悉您的菜单、过敏原政策，以及什么能配合、什么不能 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 营业时间、地址、停车、节假日营业 | AI | 低。都是公开事实，只有一个正确答案。 |
| 二到四人的常规订位 | AI | 低。往日历里写一条，凌晨两点也能写。 |
| 十二人、包间、套餐 | 真人坐席 | 高。一单可能抵一个冷清的工作日晚上。 |
| 外送宴会或活动咨询 | 真人坐席 | 高。这类单子拼的是响应速度和判断力。 |
| 超出书面政策的过敏或膳食问题 | 真人坐席 | 高。在这里自信地答错，就是一起健康事故。 |
| 关于菜品或账单的投诉 | 真人坐席 | 高。评价就在这通电话里被决定。 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
我们已经有在线订位了，电话服务还剩什么可做？
剩下的正是在线系统接不了的那些。在线工具是为「标准时段、二到四人」设计的，它接不了「我们十四个人，其中一位不能吃麸质，22 号能不能做个套餐」。这类电话需要一个能当场说「行 / 不行 / 我去问一下厨房」的人，而且每一单都抵好几张普通台。常规的仍然走您的订位系统——我们不是要您换掉它。
过敏问题你们能答吗？
只答您写下来的部分。我们会把您的过敏原政策和配料表一字不差地念给客人；超出这个范围的，转真人接手并升级到您的厨房，绝不猜。我们宁愿丢一单订位，也不让坐席在坚果的问题上临场发挥。线画在哪儿，您告诉我们，我们就守在哪儿。