电话 英语
"昨晚暴风雨时一棵树砸到了我的屋顶"
需要立即盖篷和维修的紧急风暴损害
- AI立即接听，确认地址和安全状况
- 询问可见损坏程度、室内是否漏水和树木大小
- 安排紧急盖篷服务并优先派遣施工队
- 发送确认信息附施工队预计到达时间和保险文件提示
紧急盖篷已派遣 暴风线索获取
实际如何运作
一场冰雹之后的四十八小时。
网页聊天 西班牙语
"我需要一个20年老屋顶更换报价"
整体屋顶更换评估请求
- AI用西班牙语回复，询问屋顶面积、材料偏好和时间安排
- 介绍可选屋顶材料：沥青瓦、金属、瓷砖选项
- 提供免费上门检查和测量
- 预约检查并通过邮件发送材料对比指南
检查已预约 更换项目线索
短信 英语
"我的屋顶漏水到阁楼了，你们今天能来吗"
需要紧急维修的活动性屋顶漏水
- AI确认地址并询问漏水位置和严重程度
- 建议放置水桶并转移贵重物品作为临时措施
- 检查当天紧急漏水维修可用性
- 预约紧急维修并通过短信发送技术人员详情
当天派遣维修 紧急收入
邮件 普通话
"我们需要对仓库进行商业屋顶检查"
商业屋顶维护检查请求
- AI用中文回复，询问屋顶类型、年限和面积
- 介绍商业检查流程和维护计划
- 安排商业屋顶团队进行检查
- 发送商业服务手册和过往项目参考
商业检查已预约 商业客户线索
背后的团队
工人都在屋顶上时，替您接住话务高峰的人。
他们都是我们全球团队的同事 屋顶专业客服
- 暴风损害分诊，包括紧急盖篷安排和保险理赔指导
- 屋顶更换咨询，涵盖材料、时间安排和融资方案
- 商业检查排程和维护计划提案
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
没人给你算的那笔账
您一年的收成，在风暴之后的四十八小时里定下来。
屋顶不是一门有淡旺季的稳定生意，它是一条平线上插着几个尖峰——一条冰雹带扫过，之后两天，带下面的每一户业主都在照着 Google 搜索结果的顺序挨个打屋顶公司。
这个窗口不是靠"做得更好"赢的，是靠接起来赢的。您的工人在屋顶上，估价师排满了，而办公室电话响的频率是任何一个常设前台都不可能配得起的——因为一年里另外五十周，那个人无事可做。
这正是按量计费天生适配的形状。$0.15 一分钟，您可以接住风暴周的洪峰，而不必在冷清的二月养着一个前台。另一个选择是一个塞满留言的语音信箱——等您听的时候，那些人已经和别家签了。
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 风暴周洪峰：勘察预约、"你们做我这个区吗"、理赔咨询 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 所有工人都在屋顶上时，网站和付费搜索进来的咨询 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 风暴之后的晚上和周末——业主真正打电话的时段 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 决定一整季的那两天 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 您的勘察流程、您的理赔话术，一支熟悉您屋面类型的固定团队 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| "你们做我这个邮编吗？" | AI | 线索转头打给下一家屋顶公司 |
| 预约屋面勘察 | AI | 空掉一个勘察档期 |
| "换整个屋顶要多久？" | AI | 来电人不高兴 |
| "我家天花板在漏水" | 真人 | 按小时累积的损失，以及一个记得谁接了电话的客户 |
| 任何涉及保险理赔或理赔员的 | 真人 | 一个估价师得收回去的预期 |
| 返修之后又漏了 | 真人 | 一通回访电话和一次投诉之间的差别 |
这笔账您自己算
您一整年其实只有两个星期，价格得照着这个算。
把您市场上最近一次大风暴调出来，数一下之后七十二小时里进来了多少电话，再跟平常一周比一比。对大多数屋顶公司来说，这个倍数不是 2 倍，而是接近一个数量级，并且压缩在几天里。
现在给两种接法定价。为洪峰招一个人，是一份要背十二个月的工资，只为在其中两个星期是对的。而按量计费是这两周账单涨上去、过后自己降回来，中间不需要任何一次谈判。
任何一个靠天吃饭的工种，这道题都是一样的算法，而且您可以拿自己的通话记录去核，不必信一个我们编出来的行业数字。要补的是另一半：五天是我们配人的正常周期——所以加人这个决定可以等天气预报变了再做，而不是一月份凭猜。
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
我们已对接 Jobber、ServiceTitan 和 Skimmer。周日晚上九点接到的预约，周一早上第一辆车出发前就已经排进日程，采集到的信息一并挂在工单上。如果您用的是别的系统，告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
-
Jobber -
ServiceTitan
用的是别的系统？告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
一通电话之后您拿到什么
一条不用回拨就能排勘察的线索。
风暴周的话务量只有在线索可分类时才有用。以下每通电话都带回来，好让估价师先跑对的那几家：
- 姓名、回拨号码、房产地址
- 他看到了什么：瓦片缺失、正在漏水、天沟里有颗粒、通风口或泛水板被砸凹
- 现在有没有水进到屋里，从哪儿进
- 知道的话记下屋面类型和大致年份——沥青瓦、瓦片、金属、平屋顶
- 风暴发生的日期，以及邻居是不是已经在做屋顶了
- 有没有报保险理赔，哪家保险公司
- 理赔员来过没有，来过的话说了什么
- 进场条件：门禁、狗、坡度陡不陡、几层楼，以及届时人在不在家
作为工单进 ServiceTitan 或 Jobber，备注一并挂上。「报了理赔没有」和「理赔员来过没有」这两个字段，是把风暴周分类的关键——它们告诉估价师谁已经可以签、谁还在比价。
这些电话不该交给机器
这几通电话，我们不会让机器接。
现在正在漏进屋里的水
正在漏的水不是一条线索，是按小时累积的损失。真人会问清严重程度、告诉业主先把什么挪开、盆放在哪，并把这件事插到队列最前面送到您手上。
任何涉及保险理赔的
保险公司、理赔员、免赔额、追加项。这里说错一句，就等于制造了一个您的估价师得在屋顶上收回去的预期。真人只记事实，并明说理赔的事由估价师来谈。
凭电话描述给屋顶报价
面积、坡度、层数、望板状况——没有一样能在电话里知道。真人讲清您的勘察流程和上门条件，不在业主脑子里塞一个数字，然后让您去跟这个数字吵。
返修又漏了的
一个在您做过之后又漏水的客户，正在"打给您"和"打给律师"之间做选择。这是真人的电话，而且通常一小时内就是您的。
这个模式我们不卖给您
专属坐席常年配着，我们不会这么建议您。
专属坐席 $5.80 一小时起是我们能力最强的一档——一个人把您的施工队、片区和保险话术都摸熟。但对屋顶公司，我们通常会劝您别把它设成常态，因为一年里有十一个月，您付的是用不上的产能。这跟按四月的量招一个全职前台，是同一个错误。
风暴期的活我们也不按解决收费，虽然这个模式我们有、$1 起。风暴之后的电话是高压下的受理：屋顶不是在电话里修好的，是约了勘察、起了理赔。按「解决」收费，等于按几个星期之后、在别人手上发生的事收费。
通常合适的形状是：按量计费打底，天气预报一变就加人——而专属那一档仍然摆在表里，哪天您的量真撑得起，随时可以上。我们建议的是顺序，不是把菜单划掉一行。
什么情况下别找我们
这三种情况，您该找别家。
- 您要的是在电话里做销售的人。 我们负责筛选和排期。我们不成交、不加售、不劝人做勘察。您如果需要的是风暴季的电话销售，那是提成岗位，不是我们做的事。
- 您要熟悉本地社区的声音。 我们的团队在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国。他们会记住您的服务半径、屋面类型和理赔流程，但不会知道哪个小区被砸得最惨。
- 您只做投标的商业工程。 如果活儿来自总包和投标邀请，而不是风暴后打电话的业主，这页大半内容跟您无关。零星来电用 AI 那一档接住，钱花在估价上。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
风暴周的话务洪峰你们接得住吗？
这正是屋顶公司找我们的主要原因。AI 语音没有队列上限也没有人力上限，三天的洪峰按 $0.15 一分钟接住，而不是进语音信箱。需要判断的交给真人。而在另外五十个安静的周里，您不用为洪峰产能付钱。
你们的坐席会谈保险理赔吗？
他们只收集事实——保险公司、理赔号、理赔员来过没有、说了什么——到此为止。理赔的对话属于您的估价师，因为电话里任何关于保额或免赔额的话，都会变成有人得在屋顶上收拾的预期。