电话 日语
"我想预约周年纪念周末的双人按摩"
特殊场合套餐预约及排程协调
- AI检查周年纪念日期双人套房的可用性
- 展示含香槟和芳香疗法等附加项的套餐选项
- 预约并排双人按摩并匹配首选性别治疗师
- 发送含停车信息、到达时间和注意事项的确认
预约高端套餐 高价值预约
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
邮件 法语
"我的水疗礼品卡可以用于所有项目吗？"
礼品卡兑换及项目选择
- AI验证礼品卡余额和可用服务
- 推荐卡内余额可覆盖的项目
- 提供使用剩余余额或升级高端项目的选项
- 预约所选项目并发送详细的到店前指南
礼品卡已兑换 营收实现
网页聊天 英语
"我背部受过伤——哪种按摩适合我？"
健康敏感的服务推荐
- AI询问伤情详情和医嘱限制
- 推荐瑞典式按摩或治疗性触碰等柔和手法
- 匹配受过康复按摩培训的治疗师
- 将健康备注添加到预约中供治疗师提前查看
匹配安全项目 客人信心
WhatsApp 阿拉伯语
"你们有女性专属时段或女性治疗师吗？"
文化适配需求
- AI确认可用的女性专属时段和私人房间
- 分享女性治疗师的可用性和预约流程
- 预约私人时段并备注文化偏好
- 发送含隐私信息和入口指引的确认
确认适配安排 包容性服务
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 水疗专业客服
- 根据客人偏好和健康需求定制套餐和项目选择指导
- 礼品卡兑换、会员续费和多次到店忠诚计划管理
- 文化适配和治疗师匹配以满足多元客人需求
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 从候补名单里补当天取消的位子——真正能把这一小时追回来的外呼 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 营业时间、项目价格、礼品卡余额——不断重复，而且每接一通就打断一次前厅 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 网站上来的单项目常规预约，任何时段都能接 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 节日和礼品卡季：连续六周咨询量成倍上涨 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 一位专属坐席，熟悉您的理疗师、项目表和取消政策 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 营业时间、价格、礼品卡余额 | AI | 低。公开信息，半夜也是同一个答案。 |
| 预约一个常规单项目 | AI | 低。往日历里写一条，只有一个正确答案。 |
| 当天取消 → 把房间补上 | 真人坐席 | 高。这一小时过了这一小时就作废。 |
| 团体预订、水疗派对、企业包场 | 真人坐席 | 高。这样一单抵一个冷清的工作日。 |
| 「我想指定 / 想避开某位理疗师」 | 真人坐席 | 中到高。这背后通常是有原因的。 |
| 对项目或收费的投诉 | 真人坐席 | 高。评价就在这通电话里被决定。 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
我们大部分预约都在线上完成，还需要电话服务吗？
标准时段的单项目，确实没多大必要——线上预约留着就好。线上工具做不了的是：团体预订、水疗派对、企业半日包场，以及打来问「孕期能不能做这个项目」的客人。这些电话每一通都抵好几个普通预约，而且恰恰在您前厅满员的时候进来。
爽约和临时取消，你们怎么处理？
我们把候补名单打出去——这是唯一能真正把这一小时追回来的做法。一间空着的下午两点理疗房，是您已经付过钱的理疗师工时，当天晚些时候卖不掉。我们的坐席会给想约这个时段的客人拨过去，把位子递出去，并接住随之而来的还价。一个月补回两三个位子，通常整月费用就回来了——翻一下您自己预约系统里上个月的临时取消数，这笔账您能自己核。