电话 英语
"我们需要在周四前将一份法律合同从英文翻译成日文"
紧急截止日期的加急翻译请求
- AI记录文件类型、语言对、预估字数和截止日期
- 检查英日法律专业语言专家的可用性
- 根据工作量和加急时间提供初步报价范围
- 发送安全上传门户链接并确认项目启动
加急项目已启动 收入已获取
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
邮件 德语
"我们有持续需求,每月营销内容需本地化为8种语言"
企业客户探索长期本地化合作
- AI收集内容类型、工作量、目标语言和频率
- 了解现有翻译记忆库、术语表或风格指南
- 为客户经理审核准备项目范围摘要
- 安排发现会议讨论定价和工作流程设置
企业线索已筛选 长期合同
在线聊天 西班牙语
"你们提供移民文件的认证翻译吗?"
个人客户需要认证翻译
- AI确认认证翻译服务和接受的文件类型
- 说明认证流程、交付时间和价格
- 收集文件详情:语言、页数、用途
- 发送报价和源文件安全上传链接
报价已发送 客户已转化
短信 普通话
"翻译好的手册可以给客户审核了,应该发到哪里?"
语言专家完成交付并请求路由
- AI识别项目并获取客户交付偏好
- 提供最终交付物的安全上传门户
- 在客户交付前触发QA审核工作流
- 通知项目经理翻译已准备好最终检查
交付已路由 准时交付
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 翻译专业客服
- 报价生成,含字数估算、语言对匹配和截止日期评估
- 跨多语言对的语言专家调度和项目协调
- 项目更新、修订和交付确认的客户沟通管理
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 公证认证件、以及有固定期限的长期客户，用固定的、有名有姓的专属坐席 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 报价、交期、能接哪些文件格式——量大，答案都有文档 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 售前的在线咨询：回得快不快，决定这单接不接得到 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 项目协调的日常联络，用一支共享真人团队 |
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 投标季和大型招标期：几周之内咨询量陡增 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 价格、交期、接受哪些文件格式 | AI | 低——只要价目是公开的。 |
| 在做的项目进度 | AI | 低。记录就是答案。 |
| 公证、宣誓或需要认证的翻译 | 真人坐席 | 高。各司法辖区要求不同，弄错就是白白耗掉一个期限。 |
| 对已交付译文的质量争议 | 真人坐席 | 高。这关系到整个客户，而辩解会直接把它丢掉。 |
| 涉及法院或移民期限 | 真人坐席 | 高。错过递交，道歉是补不回来的。 |
| 稀有语种或高度专业的领域 | 真人坐席 | 高。承诺一个找不到的译员，比直接婉拒更糟。 |
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
你们能在电话里直接给翻译报价吗？
我们会把您公开的价目念回去，并把您正确定价所需要的东西全部采齐：语种对、字数或文件、专业领域、要不要认证、期限，以及如果是认证件，目标司法辖区是哪里。我们不会做的是给一个稀有语种或专业领域<strong>凭空编一个千字单价</strong>。接下来配不到人的报价，正是翻译公司在自己赢来的活上亏钱的方式。
你们自己就是做语言的，我们为什么要把语言的活外包给你们？
我们不是要替您做翻译——我们接的是围绕翻译的电话和在线咨询。真正有帮助的重叠是：我们这一侧英语和西班牙语共用一个队列、由母语坐席负责，另外还覆盖 60 多种语言，所以客户用自己的语言打进来不需要走升级流程。如果您真正缺的是译员而不是协调，直说，我们会明确告诉您这不是我们提供的服务。