邮件 英语
"能确认昨天的入库货物已收到吗？"
库存规划的收货确认
- AI将入库ASN与收货码头记录交叉核对
- 确认收到数量并识别任何差异
- 在库存管理系统中更新已收库存水平
- 将带时间戳和照片的收货报告发送给发货方
2分钟确认 库存已更新
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
电话 西班牙语
"SKU-4821还有多少单位可以发货？"
实时库存可用性检查
- AI查询仓储管理系统的当前库存水平
- 从总现有量中减去已分配和预留数量
- 报告可承诺数量和仓库位置
- 如客户想下单，提供创建拣货单的选项
即时查询 订单已下
WhatsApp 泰语
"我们的拣货打包订单第三箱装错了"
履约准确性问题
- AI调取特定箱子的装箱单和订单详情
- 识别错拣物品和需要的正确替换品
- 与现场团队协调立即打包替换箱
- 将更正后的发货跟踪信息发送给客户
当日更正 准确性恢复
在线聊天 韩语
"我们需要安排下周二200个托盘的批量提货"
大型出库协调请求
- AI检查码头排期和周二可用装货位
- 预留装载窗口并分配叉车团队
- 生成提单和托盘数量文件
- 发送提货确认，含码头分配和时间窗口
码头已预留 提货已安排
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 仓储运营专家
- 库存管理，包括循环盘点、库存调整和可用性报告
- 收货和上架协调，含入库货物验证
- 拣货-打包-发货履约监督，含准确性跟踪和异常处理
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
哪通电话给谁
按「接错了要付多大代价」来分配。
同行要么卖 AI 接待，要么卖真人接听，怎么分配留给您自己想。我们两边都做，所以下面直接给出我们真正会建议的分法——包括哪些电话我们认为不该交给机器。
| 这通电话 | 交给谁 | 接错了的代价 |
|---|---|---|
| 预约或修改入库月台时段 | AI | 低。日历类任务，只有一个正确答案。 |
| 查库存或订单状态 | AI | 低——只要记录本身就是答案。 |
| 少货或数量对不上 | 真人坐席 | 高。这会变成您和客户之间的一笔索赔。 |
| 收货时发现破损 | 真人坐席 | 高。证据和时间点决定谁买单。 |
| 客户来问上周 SLA 为什么掉了 | 真人坐席 | 高。这是一场合同层面的对话。 |
| 承运商没在预约窗口内到 | 真人坐席 | 中到高。总得有人替月台做个决定。 |
费用
价格公开，您可以先自己算一遍。
同行大多要填表才给报价。下面是我们公开的套餐——不是最终报价，语种、时段和话务量都会影响最后的数字。每分钟单价就是月费除以包含分钟数，您可以自己核。
| 方式 | 公开价格 | 折合单价 | 适合什么 |
|---|---|---|---|
| 共享真人坐席 | $650 / 月起 | 含 1,500 分钟 → 约 $0.43/分钟 | 旺季话务量和新客户上线潮：问题来的速度超过您运营团队回答的速度 |
| AI 语音 | $0.15 | 每分钟 | 月台和入库预约排期——重复、结构化，而且经常发生在下班之后 |
| 在线聊天 | $0.05 | 每次会话 | 给您客户的团队查库存、查订单状态 |
| 共享真人坐席 | $300 / 月起 | 含 500 分钟 → 约 $0.60/分钟 | 异常件、少货、单证问题的日常流量，用一支真人团队接住 |
| 专属坐席 | $5.80 起 | 每人每小时 | 一位专属坐席，把您的 WMS 流程、客户账号和截单时间都摸熟 |
凡是涉及真人的，都是起步价。有两件事会让它浮动：您需要哪些语种，以及这份活儿到底要多资历的坐席——一个能审批退款的双语坐席，和一个只接预约的坐席，不是同一种人。AI 语音和在线聊天是固定价，因为里面没有招人这一环。另外，上面每一种计价这个页面上的生意都可以用：该选哪一种看的是您的话务量长什么样，不是看您属于哪个行业。
半个座席也接，不是最低五席起。我们也支持按解决计费，$1 起，没解决就不收钱——这个模式适合电话里真能把问题解决的生意，不适合电话只是用来记录和派工的生意。
setup
五天之内，把合适的人配到位。
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快上线，因为不需要招人这一步。
您现有的系统
进您现有的系统，并且留下谁说了什么。
我们在您已经在用的 CRM、诊所系统或案件系统里干活，不会再给您一个需要另外去看的收件箱。每一次联系都留下带时间戳的记录——谁打来的、问了什么、我们怎么答的、承诺了什么。您这行半年后要回答的问题从来不是「有没有人打过电话」，而是「我们当时到底是怎么说的」。告诉我们您用的是什么系统，我们会直说现在通不通。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.05 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
我们的客户是企业不是消费者，这有区别吗？
区别几乎决定了队列该怎么搭。B2B 的联系更少、更长，而且每一次都挂在一份合同上——所以「快」的重要性不如「连续」和「准确」。这就是为什么我们通常会给您的客户账号配一位固定的、有名有姓的专属坐席，而不是一条轮班的共享队列；也是为什么「当时怎么说的」这条记录和答案本身一样重要。没有消费者会把一段在线聊天升级到季度业务复盘会上去，您的客户会。
你们能进我们的仓储系统干活吗？
我们默认就在您已经在用的系统里干活，而不是再给您一个需要另外去看的收件箱——这是标配，不是加钱项。我们不会做的是宣称一个我们还没做过的对接。告诉我们您用的是哪套 WMS，在您签任何东西之前，我们会直说现在通不通、还是需要开发。无论哪种情况，每一次联系都会留下带时间戳的记录。